Team Lead
il y a 7 jours
Lieu : La Ciotat, France
**Construisons ensemble un avenir de confiance**:
Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 81 000 collaborateurs dans 68 pays.
**Nos engagements, vos avantages**:
- Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée
- Un package de rémunération attractif
- Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes
- Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l’équilibre des collaborateurs
- Un engagement sociétal et environnemental reconnu
**Votre quotidien**: En nous rejoignant à La Ciotat, vous intégrez un site idéalement localisé sur le littoral méditerranéen, au sein d'un environnement international regroupant nos activités d'identité et de sécurité numériques.
**Description du projet / rôle / missions**
En tant que Team Lead / Incident Manager, vous serez en charge d’encadrer une équipe d’ingénieurs support dédiée aux solutions CIAM (Customer Identity and Access Management) de Thales. Vous piloterez la performance opérationnelle, veillerez à la satisfaction client et accompagnerez l’équipe dans sa transformation vers un modèle de support proactif et orienté amélioration continue. Les missions seront les suivantes:
- Superviser les activités de support et garantir le respect des SLA et des KPIs.
- Intégrer et former les nouveaux membres de l’équipe, maintenir les compétences techniques à jour.
- Structurer et faire évoluer les processus de gestion des incidents, des problèmes et des changements.
- Être le point d’escalade de premier niveau pour les clients.
- Assurer la coordination avec les équipes produit, projets, opérations et ventes.
- Piloter la documentation technique et la mise à jour des données dans les outils ITSM et CMDB.
- Contribuer à la transition des projets vers le RUN et à la gestion de l’astreinte 24/7.
**Votre profil**:
Vous disposez d’un diplôme d’ingénieur ou équivalent, et avez au moins 5 ans d’expérience dans le support client ou la gestion d’incidents dans un contexte à forte exigence (bancaire, sécurité des données, cloud):
- Processus ITSM (incidents, problèmes, changements),
- Supervision et coordination d’équipes de support,
- Suivi d’indicateurs et gestion de SLA,
- Outils de support et technologies (CIAM, Java, API, bases de données, cloud, protocoles d’authentification ).
Leadership, esprit d’équipe, orientation client et sens de l’analyse sont des qualités qu’on vous reconnaît ?
Alors ce poste est fait pour vous
Thales, entreprise Handi-Engagée, reconnait tous les talents. La diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous
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Team Leader
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Team Leader
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Pentester Senior Team Leader
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Lead Developer C# .NET(H/F)
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Deputy Team Leader
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La Garenne-Colombes, France Worldline Temps pleinFraud Team Leader (M/F) **Responsable d'Équipe Fraude (F/H)** **Qui sommes-nous ?** Les Groupes Crédit Agricole et Worldline s'associent au travers d'une société commune, CAWL, afin de renforcer leurs positions de leaders sur le marché. CAWL ambitionne de devenir le champion français des services monétiques aux commerçants, croître deux fois plus...
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Chem. de la Campagnerie, Marcq-en-Barœul, France Refectory Temps pleinPOSTE DE TEAM LEADER SALES LOCALISATION: LILLERÉMUNÉRATION: 30K EUROS BRUT ANNUEL + 10K EUROS DE VARIABLE ANNUEL + panier repas Refectory Tu es peut-être déjà client.e, tu as sûrement dû apercevoir l'un de nos beaux camions, ou tu entends parler de nous pour la première fois en lisant cette offre, et tu te demandes ce qu'est Refectory ? Un concept...
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