Charge(E) de Clientele Telephonique

il y a 7 jours

Paris, France CONSUEL Temps plein

Maîtriser les parcours clients pour assurer la réponse administrative aux clients, en orientant si besoin vers les interlocuteurs des services concernés:

- Téléphone (appels entrants, prise de messages et orientation des appels vers les différents services concernés, appels sortants)
- Courriers électroniques,
- Mon Espace CONSUEL.

Réceptionner et traiter les appels entrants
- Assurer le suivi de clientèle, les demandes d’information
- Accompagner la demande des clients - Analyser les besoins, identifier et proposer une solution adaptée à leurs attentes
- Concrétiser la vente d’un produit ou d’un service le cas échéant
- Traiter les réclamations téléphoniques en relation avec les Responsables Qualité Relations Clients et/ou la Responsable de service Relations Clients
- Échanger avec les différents services concernés le cas échéant - Gérer les conflits et faire face aux situations d’urgence

Effectuer les appels sortants (interne/externe)
- Faire de la prospection selon des fichiers clients cibles
- Gérer et suivre les comptes clients
- Prendre des rendez-vous pour différentes prestations de service
- Réaliser des enquêtes de satisfaction
- Connaître nos offres et nos produits pour les proposer à nos clients
- Contribuer à atteindre les objectifs fixés par la Direction Clients pour la réponse téléphonique clients
- Atteindre ses objectifs individuels et rendre compte sur ses indicateurs de performance (qualitatif et quantitatif)
- Être force de proposition en remontant des axes d’amélioration dans notre fonctionnement à sa hiérarchie
- Mettre en œuvre les procédures internes et méthodologies internes, tout en respectant les directives de l’encadrement, en entretenant sa connaissance de notre Système de Management
- Participer à la vie de la Direction Clients et du site de rattachement
- Agir en toute circonstance dans le respect des Chartes Ethique, Informatique et de la politique RSE

Diplomatie, rigueur, adaptabilité et réactivité.

Polyvalence, sens aigu du service client et doté(e) de très bonnes qualités relationnelles.

Capacité à travailler avec méthode et sens de l’analyse et du contact

Savoir travailler en équipe mais aussi en autonomie et à distance (si choix du télétravail)

Parfaite maîtrise de la relation téléphonique ou internet

Être à l’aise avec les outils informatiques

Être à même à gérer des relations conflictuelles avec les clients

Qualités d’écoute, d’expression orale et écrite avec une élocution fluide et intelligible

Force de persuasion et de ténacité

Avantages

  • Chargé(E) de ClientÈle Téléphone

    il y a 7 jours

    Paris, France Groupe Pasteur Mutualité Temps plein

    **Description du poste**: **Chargé(e) de clientèle téléphone en CDD (F/H)** **C’est nous**: - Des valeurs Mutualiste de solidarité, de transparence, de responsabilité. - Une formation adaptée dans une équipe soudée avec une ambiance positive - Des opportunités de carrière au sein d’un Groupe dynamique aux activités variées, - Des...

  • Chargée de Clientèle

    il y a 7 jours

    Paris, France SACEM Temps plein

    La musique accompagne nos vies et, depuis 171 ans, la Sacem (Société des auteurs, compositeurs et éditeurs de musique) accompagne celles et ceux qui la créent. Plus de 196 700 auteurs, compositeurs et éditeurs l'ont choisie pour gérer leurs droits d'auteur. Porte-voix des créateurs, partenaire de confiance des diffuseurs de musique, la Sacem agit...

  • Chargé(E) Clientèle

    il y a 1 semaine

    Paris, France SHIVA Temps plein

    « **SHIVA**, on a tous besoin d'attention » Shiva, la référence du ménage et repassage à domicile, filiale du groupe Domia, est un réseau de plus de 300 agences et déjà 60 000 clients particuliers nous font confiance. Notre développement et notre notoriété s’accélèrent avec l’ouverture de plus de 50 nouvelles agences par an et des...

  • Chargé(E) Clientèle

    il y a 1 jour

    Paris 14e, France SHIVA Temps plein

    « **SHIVA**, on a tous besoin d'attention » Shiva, la référence du ménage et repassage à domicile, filiale du groupe Domia, est un réseau de plus de 400 agences et déjà 60 000 clients particuliers nous font confiance. Notre développement et notre notoriété s’accélèrent avec l’ouverture de plus de 50 nouvelles agences par an et des...

  • Chargé(E) de Clientèle

    il y a 2 semaines

    Paris, France Prodware France Temps plein

    Aperçu: **#LI-ST1** Missions: **Entreprise**: Leader de la transformation digitale pour les PME et ETI*, Prodware déploie des solutions numériques au service du développement, de la performance et l’agilité de ses clients. Il intervient de bout-en-bout, du conseil métier, à la mise en œuvre de solutions et l’amélioration continue de leur usage....

  • CONSEILLER CLIENTELE EN TELEPHONIE

    il y a 4 jours

    Paris, France Samsic Emploi Temps plein

    Description du poste SAMSIC Emploi, spécialiste de l'intérim, recrute pour le compte d’un acteur majeur du secteur des télécommunications, un(e) conseiller(ère) clientèle pour une mission en boutique. Vous serez le premier contact des clients, chargé(e) de les accueillir, de cerner leurs besoins et de leur proposer les meilleures solutions...

  • Chargé(E) Clientèle

    il y a 1 semaine

    Paris, France ESPERIA Temps plein

    L'agence Esperia, spécialiste du recrutement recherche pour l'un de ses clients un(e) Chargé(e) clientèle **H/F pour un démarrage rapidement.** Date de début : Dès que possible Après une phase d'intégration et de formation, vous aurez les responsabilités suivantes: - _Traitement des appels téléphonique ( 50/60 entrant)_ - _Conseiller la...

  • Chargé(E) de Clientèle Junior

    il y a 2 semaines

    Paris, France SMP - Service Médical Patronal Temps plein

    **Description de l’entreprise**: Service Médical Patronal est un cabinet de conseil et de services en Ressources Humaines auprès des entreprises du secteur privé et public depuis bientôt 15 ans. Basée à Paris 8ème (proche Gare Saint Lazare), notre société en pleine expansion est à la recherche d’un(e) Chargé(e) de Clientèle Junior (Sortie...

  • Conseiller Clientèle Accueil Téléphonique

    il y a 2 semaines

    Paris, France Galeries Lafayette Temps plein

    RÉFÉRENCE **Conseiller clientéle-6491** FILIÈRE-MÉTIER **COMMERCE** LOCALISATION **France / Ile-de-France / PARIS** TYPE DE CONTRAT **CDD** TEMPS DE TRAVAIL **Temps Complet** ÉTABLISSEMENT **Magasin Haussmann - 40 bd Haussmann Paris** **VOTRE** **RÔLE** - Nous recherchons pour le magasin Haussmann, des conseiller(es) clientèle pour...

  • Charge(E) Clientele Recouvrmnt

    il y a 2 semaines

    Paris, France Carrefour France Temps plein

    A propos de l'offre: Carrefour Banque est une filiale du Groupe Carrefour qui commercialise depuis plus de 40 ans une large gamme de produits financiers et d’Assurances. Carrefour Banque recrute un(e): **Chargé(e)s de clientèle recouvrement (F H)**: ***: **Vos missions**: Vous serez amené(e) à: - Accueillir et conseiller le client. - Assurer la...