Animateur Apv Rent B to B

**Major Consulting** créé en 2016, en région parisienne est un cabinet de services RH spécialisé dans le coaching, l'accompagnement et la recherche de profils de la distribution et de la réparation automobile, poids lourd et motocycle. En 2019, un second cabinet, **Major Consulting Aquitaine** voit le jour en région bordelaise afin d'aider les professionnels de la distribution automobile à recruter leurs futurs talents, au niveau national.

**Notre client **est un grand groupe de distribution de marques généralistes, de renommée mondiale. Avec ses 18 marques iconiques, ce groupe est synonyme d'innovation et de mobilité et son maître mot est la satisfaction client. Ses nombreuses concessions réparties sur tout le territoire national sont des espaces étudiés pour accueillir le client de manière optimale et que les collaborateurs aient les meilleurs outils de travail.

Nous recherchons pour notre client situé sur Marseille 13008, un animateur après-vente Rent B to B H/F.

Vos principales missions sont de développer le volume d’activité APV auprès des Clients ESA selon les objectifs déterminés avec la coordination APV B2B France ; d'assurer l’interface entre les APV des sites, les Clients ESA et LEASERS avec les équipes commerciales VN et APV de la Plaque et de rechercher toutes les pistes visant à développer le chiffre d’affaires APV et la satisfaction des Clients ESA APV.

**ACTIVITES PRINCIPALES DE L’EMPLOI**:
DEVELOPPER LA RELATION CLIENT ET LE CHIFFRE D’AFFAIRES:
 Identifier les Clients cibles ESA ET LEASERS, organiser les plannings de visites et rendre visite aux clients accompagné d’un Service Manager, Conseillers Commerciaux PME/PMI
 Formaliser les attentes des Clients en termes de service au travers des rapports de visite
 Contribuer à la mise en place de nouvelles offres de services Après-Vente pour les Clients ESA
 Participer à l’élaboration des leviers de satisfaction Clients B2B mis à disposition
 Traiter sur demande les réclamations APV des Clients ESA de la Plaque

AMELIORER LA SATISFACTION CLIENT:
 Mesurer et animer la satisfaction des clients ESA au travers d’une enquête adaptée

APPLIQUER LES STANDARDS ET MODE DE FONCTIONNEMENTS:
 Organiser des points opérationnels avec les Services Manager et Conseillers Commerciaux (VN+CCS dédiés selon les cas) : Définir les rituels avec les services APV et VN concernés
 Ritualiser des reporting et réunions avec son Coordinateur Plaque et le Coordinateur B2B
 Valider et mettre en place des actions sur l’ensemble de la Plaque
 Utiliser les outils de mesure mis à disposition par la coordination APV B2B, pour suivre et animer l’activité des Clients (VCT, HEC et QUALITE)
 Appliquer les procédures, relayer les bonnes pratiques afin d’améliorer la satisfaction Clients (ex : prise de RDV, interlocuteur et accueil dédié société)

SECURITE ET PREVENTION DES RISQUES:
 Respecter l'ensemble des règles de sécurité relatives aux collaborateurs APV et aux équipements matériels
 Respecter les contraintes de confidentialité liées à la mission
 Respecter les règles environnementales en vigueur dans son établissement

Salaire à négocier selon expérience. Nombreux avantages CE et liés à la structure de l'entreprise.

Vous êtes titulaire d'un bac pro avec 3 ans d'expérience professionnelle ou d'un BTS Mava ; vous êtes) commercial(e) automobile B to B, ou réceptionnaire et vous souhaitez changer de métier tout en restant dans le milieu de l'automobile.

Vous possédez de réelles compétences dans l'APV et dans les PR et vous avez un excellent relationnel. Vous êtes parfaitement autonome, responsable et vous êtes orienté(e) résultats.

Si vous vous reconnaissez dans ce descriptif, veuillez nous faire parvenir votre CV au plus vite.