Réceptionniste (F/H)

il y a 1 jour

Gironde, France VENDOM COMPANY Temps plein

**Description de l'offre**

Un réceptionniste accueille les clients d’un établissement hôtelier et les informe sur leur séjour et sur les activités touristiques disponibles aux alentours. Le réceptionniste est également chargé de la gestion du planning des chambres, de renseigner les clients potentiels sur les disponibilités de l’établissement et de répondre aux demandes des visiteurs.

Le/la Réceptionniste véhicule l’image de l’hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, son professionnalisme et sa disponibilité.

Le réceptionniste est l’ambassadeur de l’établissement et ses tâches sont variées.

Elles comprennent notamment:

- accueillir les hôtes ;
- gérer le standard téléphonique ;
- renseigner les clients sur les prestations et la disponibilité des chambres ;
- répondre aux demandes des visiteurs pendant leur séjour ;
- gérer le planning des réservations et l’occupation des chambres ;
- contrôler les moyens de paiement ;
- traiter les litiges potentiels ;
- établir des factures et s’assurer du paiement des clients en fin de séjour.

Le réceptionniste assure l’accueil, le suivi et l’orientation des clients séjournant dans l’hôtel.

C’est le premier interlocuteur du client et l’un des principaux représentants de l’image de marque de l’établissement. Il doit donc faire preuve de courtoisie et de capacités d’écoute pour répondre aux besoins des hôtes.

Au quotidien, un réceptionniste traite les demandes des clients de façon réactive, il démontre donc une grande résistance à la fatigue et au stress. En effet, il doit être disponible à tout moment, tout en conservant une attitude professionnelle.

**Profil recherché**

Un réceptionniste doit posséder des qualités humaines fortes, doit pouvoir faire face à des situations variées et interagir avec tous types de clients. Ses principales compétences et qualifications sont:

- la courtoisie et une présentation soignée en toutes circonstances ;
- la réactivité afin de gérer les demandes imprévues ;
- la pratique de l’anglais ;
- le sens de l’organisation ;
- la maîtrise des outils de réservation ;
- la connaissance de techniques basiques de gestion comptable ;
- une certaine familiarité avec l’environnement touristique et culturel de la région,
- excellent sens de l’accueil et du service ;
- adaptabilité et disponibilité (Shift matin ou soir).

Expérience requise dans le milieu de l’hôtellerie de luxe

Anglais requis

Type d'emploi : CDI

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