Contract Manager Informatique

Client : Banque

Poste : Contract Manager

L?anglais est indispensable, la communication du projet se fait en anglais et il s?agit d?un projet interrégional. (international)

Lieux : Bois Colombes

Date de début : ASAP

Durée du projet : 6 mois à temps plein

Principales responsabilités:
1) Optimisation des processus:

- Évaluer, concevoir et mettre en ?uvre les meilleurs processus pour améliorer l?efficacité et la précision.
- Identifier et mettre en ?uvre des opportunités d?automatisation pour rationaliser le processus E2E.
- Animer des ateliers pour comprendre et cartographier les processus existants et identifier les points sensibles. Faciliter la discussion sur les solutions potentielles pour les domaines d?inefficacité, les goulets d?étranglement ou le gaspillage.
- Suivre, documenter et présenter les améliorations apportées aux processus.

2) Normalisation mondiale:

- Élaborer et mettre en ?uvre des processus normalisés dans toutes les régions, en veillant à la cohérence et à la conformité avec les politiques mondiales.
- Élaborer et dispenser des formations sur les processus.
- Collaborer avec les équipes régionales pour comprendre les nuances locales et aligner les processus en conséquence.

3) Mesure des performances:

- Établir des indicateurs clés de performance (ICP) pour mesurer l?efficacité des processus concernés.
- Analyser régulièrement les indicateurs de performance et mettre en ?uvre des actions correctives pour atteindre l?excellence opérationnelle.

4) Collaboration avec les parties prenantes:
5) Amélioration continue:

- Promouvoir une culture d?amélioration continue en identifiant et en mettant en ?uvre des améliorations de processus et des solutions technologiques. (participation aux groupes de travail SWAT)
- Favoriser un état d?esprit d?innovation et d?efficacité au sein des équipes travaillant sur les processus respectifs.

Qualifications:

- Master (BAC+5) en économie, gestion d?entreprise, informatique ou autre.
- Minimum 7 ans d?expérience prouvée dans les domaines concernés, avec une perspective globale. Expérience confirmée en matière d?optimisation des processus et d?excellence opérationnelle,
- CRM : expérience dans la définition et la mise en ?uvre de processus CRM avec Microsoft Dynamics
- Gestion des contrats : Expérience dans la définition, l?optimisation et la mise en ?uvre de processus de gestion des contrats / Order to cash. La compréhension des clauses contractuelles est indispensable. Une expérience dans le domaine de l?assurance est un atout majeur.
- Facturation : Expérience dans la définition, l?optimisation et la mise en ?uvre de processus de facturation. Comprendre la situation dans le contexte du processus global E2E (de l?offre à la facture) est indispensable.
- Forte compréhension des systèmes ERP et de la définition des exigences des processus, des schémas directeurs et des cas d?utilisation.
- Une expérience en gestion LEAN / Six Sigma est un plus.
- Expérience de travail dans des projets agiles et en cascade.
- Capacité avérée à diriger et à influencer des équipes inter fonctionnelles.
- Excellentes capacités d?analyse et de résolution de problèmes.
- Compétences exceptionnelles en matière de communication et de relations interpersonnelles.
- Excellent communicateur à l?écrit et à l?oral en français et en anglais. D?autres langues sont un atout.
- Compétences en matière de gestion de projet et de facilitation.
- La connaissance des services financiers et de l?assurance-crédit est un critère de sélection important.