Assistant Sav, Services Techniques

il y a 5 jours

Verson, France ISL ( Groupe PAC ) Temps plein

La finalité de la fonction dans l'entreprise est d’assurer l’administration liée au service après-ventes. Vous travaillez dans une équipe composée de 2 Technicien de maintenance SAV, un Coordinateur Technique et sous la responsabilité de Directeur Service Technique EMEA, basé aux Pays Bas.

Au sein de la société vous collaborez principalement avec:

- Service Logistique pour les Expéditions et retours,
- Service Achats et Opérations pour la gestion des stocks et envoie de pièces urgentes
- Service Qualité (pour les RMA, CAPA, Non-conformité, Demande de modification,)
- Service Ventes (offre commercial, info clients ).
- Service Comptabilité (suivi des factures)

**MISSIONS ESSENTIELLES ET PRIORITAIRES DU POSTE**:
1) Gestion administrative du service ;
- Élaboration du devis, suivi, création et préparation des bons de travail et les bons de commande,
- Préparation et organisation d’envoi des pièces,
- Suivi du planning des intervention des Techniciens,
- Organisation des réparations sur le site, en informant les clients sur les modalités d’expédition, en recueillant les informations obligatoires. Organisation des expéditions de retour
- Aider les techniciens à compléter et à mettre à jour les kits de service et l’inventaire,
- Réalisation du dossier de DEMO & Loaner unit: préparation du dossier, expédition, livraison et gestion du retour de l’appareil et de la documentation
- Organisation de l’étalonnage des outils (planning et rdv)
- Réalisation de la déclaration d’échanges de services,
- Suivi des indicateurs liés au service (délais d’expédition des échanges sous garantie, Satisfaction client, formations internes)
- Suivi des réclamations clients concernant le Service

2) Gestion administrative des contrats de maintenance:

- Suivi des contrats en cours, élaboration des nouveaux contrats, offre commerciale, suivi des facturations
- Suivi des interventions sous contrat,
- Suivi et gestion des échanges sous garanties

3) Gestion des Plans de Prévention et contrats Clients

4) Gestion du stock de pièces détachées du SAV:

- Consulte la base de donnée existante
- En collaboration avec les services logistique, achats et opérations, gestion des demandes urgentes d’envoi des pièces aux clients et aux sociétés sœurs

5) En charge de l’enquête satisfaction des clients, mise en place, suivi et analyse des résultats,

6) Autres:

- Support pour organiser les formations internes pour les clients et partenaires PAC
- Suivi des RMA (Autorisation des retours du matériel) en liaison avec le service Qualité
- S’assure que toutes les données sont bien enregistrées et mis à jour dans IFS (ERP) (clients, contrats, commandes )
- Respect des procédures internes

**PROFIL RECHERCHE**:

- Bac +2 Commerce international ou équivalent
- Expérience sur le poste similaire, de préférence dans un secteur technique
- Connaissances des outils bureautiques et ERP (IFS de préférence)
- Français et Anglais courant, autre langue est un « + »
- Esprit d’équipe
- Rigueur, très bonne organisation et gestion des priorités
- Sens du service, très bon relationnel
- Sensibilité technique
- Dynamique, motivé(e) et proactif/ve

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 26 000,00€ par an

Avantages:

- Titre-restaurant

Horaires:

- Du Lundi au Vendredi

Rémunération supplémentaire:

- Prime annuelle

Langue:

- Français (Exigé)
- Anglais (Optionnel)

  • Secrétaire SAV H/F

    il y a 2 semaines

    Verson, France SOS Caen Intérim Temps plein

    SOS INTERIM recrute pour l'un de ses clients spécialiste de la vente de véhicule de loisirs un Secrétaire SAV automobile H/F sur Verson(14) MISSION Accueil physique et téléphonique des clients Réception et traitement des demandes SAV Planification des rendez-vous atelier Suivi des dossiers clients (garanties, interventions, pièces détachées)...

  • SECRÉTAIRE SAV H/F

    il y a 2 semaines

    Verson, France SOS Intérim Temps plein

    SECRÉTAIRE SAV H/F Description SOS INTERIM recrute pour l'un de ses clients spécialiste de la vente de véhicule de loisirs un Secrétaire SAV automobile H/F sur Verson(14) MISSION Accueil physique et téléphonique des clientsRéception et traitement des demandes SAVPlanification des rendez-vous atelierSuivi des dossiers clients (garanties, interventions,...

  • Chef d'Équipes Protection Incendie

    il y a 3 semaines

    Verson, France TALEX RECRUTEMENT Temps plein

    Mission Votre rôle : garantir la réussite opérationnelle des chantiers Sous la responsabilité du Responsable d'Affaire, vous prenez en main la gestion complète des chantiers SAV de protection incendie. Vos missions principales : - Organiser les moyens humains et techniques nécessaires à la bonne exécution des travaux - Superviser le montage des...

  • Assistant Commercial

    il y a 5 jours

    Verson, France SOS Intérim Caen Temps plein

    SOS Intérim Experts en richesses humaines et professionnels du recrutement depuis 1967, notre réseau d’agences est à votre service pour répondre au mieux à vos attentes et vous ouvrir les portes de l’emploi. Notre Agence SOS Intérim Caen recherche pour l’un de ses clients spécialisé dans la commercialisation de véhicules, un (e) Assistant...

  • Chef d'équipes Protection incendie

    il y a 2 semaines

    Verson, Normandie, France Talex Recrutement Temps plein

    Présentation de la société Chef d'équipes Protection incendie - / Sprinkler H/F – Donnez du sens à votre expertise techniqueCDI – Poste basé à CAEN (14)Projets industriels et tertiaires – Groupe reconnu dans la protection incendieRejoignez un acteur reconnu, engagé sur des projets techniques d'envergureTalex Recrutement accompagne un...

  • Monteur Sprinkler

    il y a 1 semaine

    Verson, France ACASS Temps plein

    Description du poste et MissionsACASS Istres, Agence de travail temporaire recherche pour son client, un Monteur Sprinkler H/F dans le cadre d'une mission d'intérim de 3 mois renouvelable.Sous la responsabilité du Chef d'équipe SAV, vous interviendrez sur des travaux de rénovation et installations de sprinklers sur plusieurs départements.Vos missions...

  • Chef d'Équipes Protection Incendie

    il y a 5 jours

    Verson, France TALEX RECRUTEMENT Temps plein

    Mission Votre rôle : garantir la réussite opérationnelle des chantiers Sous la responsabilité du Responsable d'Affaire, vous prenez en main la gestion complète des chantiers SAV de protection incendie. Vos missions principales : - Organiser les moyens humains et techniques nécessaires à la bonne exécution des travaux - Superviser le montage des...

  • Assistant Responsable D'affaires

    il y a 1 semaine

    Verson, France Camo Emploi CAEN Temps plein

    Notre agence Camo Emploi de Caen recrute pour son client, spécialisé dans les systèmes de CVC, un ASSISTANT RESPONSABLE D'AFFAIRES H/F afin de renforcer ses équipes. **Dans le cadre de cette mission, vous assurez**: L'accompagnement des responsables d'affaires dans l'ensemble des étapes clés de la gestion et de la réalisation des affairesLa gestion...

  • Assistant Administratif

    il y a 3 jours

    Verson, France SOS Intérim Caen Temps plein

    SOS Intérim Experts en richesses humaines et professionnels du recrutement depuis 1967, notre réseau d’agences est à votre service pour répondre au mieux à vos attentes et vous ouvrir les portes de l’emploi. Notre Agence SOS Intérim Caen recherche pour l’un de ses clients spécialisé dans la commercialisation de véhicules, un (e) Assistant...

  • Assistant Planning H/F

    il y a 1 jour

    Verson, France VYV 3 Normandie Temps plein

    Bienvenue au FAM Teranga, un établissement pas comme les autres ! Situé au coeur d'un écoquartier à Verson, notre foyer accueille 32 adultes atteints de Troubles du Spectre Autistique (TSA). Ici, bienveillance et engagement sont nos mots d'ordre. Notre équipe est à la recherche d' un(e) assitant(e) planning pour les rejoindre ! Votre futur job, en...