Chargé(E) de Support Client

il y a 2 jours

Vincennes, France Infogreffe Temps plein

**Rejoignez une équipe dédiée à l’excellence du service client **

Créé en 1986, Infogreffe est le Groupement d'Intérêt Économique (G.I.E.) des greffes des tribunaux de commerce. Le G.I.E Infogreffe, regroupant les greffes des tribunaux de commerce, est spécialisé dans la diffusion des informations légales sur les entreprises et la dématérialisation des procédures et formalités accomplies auprès de ces greffes.

Dans un contexte de développement, le G.I.E Infogreffe, recrute:
un(e) **Chargé(e) de Support Client** motivé(e) et dynamique pour rejoindre notre équipe

**Description de poste**:
En tant que **Chargé(e) de Support Client**, vous serez le point de contact essentiel pour nos utilisateurs. Votre mission principale sera d’assurer une assistance efficace et bienveillante pour garantir la satisfaction et la fidélité de nos clients.

**Vos responsabilités**:

- Répondre aux demandes des clients via Zendesk (tickets) et Ringover (appels).
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs de nos services.
- Assurer le suivi des requêtes jusqu’à leur résolution complète.
- Documenter les solutions dans notre base de connaissances et suggérer des améliorations de process.
- Identifier les problématiques récurrentes et proposer des actions correctives.
- Collaborer avec les équipes internes (technique, juridique, produit) pour résoudre des cas complexes.
- Assurer une communication claire et professionnelle avec les clients.

**Profil recherché**:
Diplôme : Bac +2 minimum (de préférence dans les domaines du commerce, administration ou droit)

**Compétences essentielles**:

- Expérience préalable en support client, service client ou assistance technique (3 ans minimum)
- Maîtrise des outils de ticketing comme Zendesk ou équivalent.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à prioriser efficacement.
- Rigueur, patience et esprit de service.

**Compétences souhaitées**:

- Connaissance des services juridiques et administratifs.
- Expérience en gestion des bases de connaissances et amélioration continue des process.

**Type de contrat**
- Poste en CDI à pourvoir immédiatement.

**Les avantages à nous rejoindre**:

- **Environnement dynamique et formateur** : Vous évoluerez dans une équipe engagée et bienveillante.
- **Opportunités de développement** : Formations internes pour renforcer vos compétences.
- **Flexibilité** : Possibilité de télétravail partiel après validation de la période d’essai.
- **Avantages sociaux** : 13 ème mois, Mutuelle, tickets restaurant, remboursement des transports.
- **Impact réel** : Contribuez à la transformation numérique du secteur juridique.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 2 200,00€ à 2 500,00€ par mois

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Période de travail de 8 Heures
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- 13ème Mois

Question(s) de présélection:

- Décrivez une situation de conflit avec la clientèle à laquelle vous avez déjà été confrontée, et les solutions que vous avez apportées.

Lieu du poste : En présentiel

  • Technicien Support Informatique

    il y a 3 jours

    Vincennes, Île-de-France APGIS Temps plein

    En qualité de membre du Service Support Informatique, vous êtes chargé(e) d'apporter une assistance de proximité aux utilisateurs sur la résolution des incidents logiciels ou matériels du poste de travail.- Missions:Déménagement en interne de matériel informatique ( postes utilisateurs)Exploitation micro( surveillance de la bonne santé des serveurs...

  • Ingénieur Support Applicatif SAP H/F

    il y a 16 heures

    Vincennes, France Michael Page Temps plein

    Mise à jour le 22/12/2025Support Technique et applicatif - SAPClient final - CDI - Contexte internationalÀ propos de notre clientNotre client est un acteur majeur Européen du secteur de la logistique.Le poste est situé à Vincennes (94).DescriptionEn tant qu'Ingénieur(e) Support Applicatif SAP, vos missions sont les suivantes :Vous assurez le support...

  • Chargé(E) Des Relations Publiques Et de

    il y a 7 jours

    Vincennes, France Ville de Vincennes Temps plein

    Avec sa position stratégique aux portes de Paris, la ville de Vincennes (Val-de-Marne, 49 908 habitants, 759 agents) ne manque pas d'atouts : elle bénéficie d'un environnement unique avec le château, la proximité du bois, son patrimoine architectural exceptionnel, des équipements publics de qualité et des commerces de proximité nombreux et réputés....

  • Chargé(E) de Recouvrement Amiable

    il y a 7 jours

    Vincennes, France Fonds de Garantie des Victimes Temps plein

    Au sein du service Recouvrement amiable, de la Direction des Opérations, vous rejoindrez une équipe dynamique composée d’une quinzaine de gestionnaires. L'équipe participe au recouvrement des petites créances (jusqu'à 4000€) et est organisée en portefeuille collectif pour recouvrer les dettes de débiteurs particuliers. Dans le cadre de vos...

  • Chargé(E) Recouvrement Amiable

    il y a 2 semaines

    Vincennes, France Fonds de Garantie des Victimes Temps plein

    Vous intègrerez une équipe engagée composée d’une vingtaine de gestionnaires en recouvrement gérant chacun, en toute autonomie, **un portefeuille individuel avec des créances supérieurs à 4000€.** - Vous collecterez et analyserez les informations sur les débiteurs particuliers (B to C) auprès de différents interlocuteurs (organismes sociaux,...

  • Chargé(E) de Recouvrement Amiable

    il y a 7 jours

    Vincennes, France Fonds de Garantie des Victimes Temps plein

    Vous intègrerez une équipe engagée composée d’une vingtaine de gestionnaires en recouvrement gérant chacun, en toute autonomie, un portefeuille individuel avec des créances supérieures à 4000€. - Vous collecterez et analyserez les informations sur les débiteurs particuliers (B to C) auprès de différents interlocuteurs (organismes sociaux,...

  • Chargé(E) Recouvrement Amiable

    il y a 5 jours

    Vincennes, France Fonds de Garantie des Victimes Temps plein

    Vous intègrerez une équipe engagée composée d’une vingtaine de gestionnaires en recouvrement gérant chacun, en toute autonomie, **un portefeuille individuel avec des créances supérieures à 4000€.** - Vous collecterez et analyserez les informations sur les débiteurs particuliers (B to C) auprès de différents interlocuteurs (organismes sociaux,...

  • Assistant•e expérience client et développement

    il y a 3 jours

    Vincennes, Île-de-France Doggy's Temps plein

    Qui sommes-nous ?Doggy's, c'est l'hôtel canin nouvelle génération : un cocon de bien-être pour chiens où tout a été pensé pour offrir une expérience digne des plus grands palaces, aussi bien pour les chiens que pour leurs humains.Notre équipe mêle hospitalité, service client, créativité, amour des chiens… et ambition entrepreneuriale.Nous...

  • Coordinateur Support

    il y a 1 semaine

    Vincennes, France Logista France Temps plein

    Principales Responsabilités: - Recenser de façon exhaustive les anomalies remontées par les équipes de support client et les équipes commerciales et s'assurer de leur enregistrement dans le système de gestion des tickets; - Effectuer une pré-analyse afin de déterminer au plus vite si l'anomalie est avérée. Dans ce cadre, et chaque fois que...

  • Chargé(e) de Gestion Locative

    il y a 3 jours

    Vincennes, Île-de-France in'li Temps plein

    EntrepriseDécouvrez votre nouveau projet professionnel Chez in'li, filiale du Groupe Action Logement, 1300 collaborateurs agissent chaque jour sur l'ensemble du territoire national et sont engagés pour faciliter l'accès au logement des salariés et des jeunes actifs.Devenez-vous aussi acteur du changement et contribuez à améliorer la qualité de vie des...