Responsable SAV

**À propos du poste**
Nous recherchons un responsable ou une responsable Service Après-vente pour rejoindre notre équipe. Vous serez en charge de garantir la satisfaction de nos clients en gérant efficacement les demandes et les réclamations après-vente.

**Responsabilités**
- **Animation et sensibilisation sécurité** : organiser et animer les visites préventives, causeries sécurité et promouvoir les directives du Groupe IDEX auprès de l’équipe et des clients.
- **Suivi et reporting** : signaler les situations dangereuses et assurer un suivi régulier.
- **Contrôle terrain** : vérifier le respect des consignes de sécurité et le port des EPI lors des interventions.
- **Gestion des équipements** : assurer la mise à disposition, l’état et la validité des EPI pour l’ensemble de l’équipe.
- **Qualité et délais SAV** : garantir le respect des délais d’intervention et la qualité des prestations, avec un suivi de la satisfaction client et des actions d’amélioration continue.
- **Contrôles techniques** : vérifier régulièrement l’état des parcs machines, salles, toitures et mobiliers frigorifiques, en proposant des remises en état si nécessaire.
- **Management & coordination d’équipe** : encadrer, animer et motiver l’équipe SAV, gérer plannings, astreintes, congés et réunions, contrôler la qualité des interventions et veiller au respect des contrats et des véhicules.
- **Qualité de service & satisfaction client** : assurer la ponctualité et la qualité des interventions, suivre la satisfaction client, gérer les garanties, contrôler les parcs machines et traiter les alarmes récurrentes.
- **Pilotage financier** : garantir la rentabilité de l’activité SAV, contrôler coûts/prix, factures et devis, assurer la cohérence économique des contrats et mettre en place des routines de suivi.
- **Expertise technique & appui commercial** : conseiller les clients sur les choix techniques et économiques, élaborer devis/offres SAV, participer aux revues de contrats et contribuer au développement commercial.
- **Gestion des moyens & logistique** : assurer les stocks en pièces, fluides et consommables, organiser la gestion des déchets et fluides, et maintenir les locaux dans un état conforme et fonctionnel.
- **Reporting & performance** : produire et analyser les indicateurs de performance (KPI) pour piloter l’activité et optimiser les résultats.
- **Communication & diffusion des bonnes pratiques** : transmettre les informations essentielles aux techniciens, animer les échanges internes et favoriser l’amélioration continue.

**Profil recherché**
Vous êtes fait(e) pour ce poste si:

- Vous avez une expérience significative dans un rôle similaire
- Vous possédez d'excellentes compétences en communication et en gestion des conflits
- Vous êtes orienté(e) vers le client avec un fort sens du service
- Vous avez une capacité d'analyse et de résolution de problèmes développée
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et avez une bonne maîtrise des logiciels de gestion

Si vous souhaitez rejoindre une entreprise qui valorise l'engagement et la satisfaction client, n'hésitez pas à postuler. Nous serions ravis de vous accueillir au sein de notre équipe

Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre

Rémunération : à partir de 45 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel