Esm Lead Expert

il y a 7 heures

Paris, France AXA Temps plein

Référence de l’offre
7557

Type de contrat
CDI

Niveau d'expérience
Expérimentés

Société du groupe
AXA Group Operations

Famille métierIT, Data & Transformation

Localisation
PARIS, Paris

**VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS**:
Vos responsabilités incluent:

- Gérer et diriger les activités quotidiennes BAU (Business As Usual) de Silva
- Gérer les services liés aux activités BAU avec Cap Gemini
- Promouvoir l’adoption du modèle BAU post déploiement de Silva
- Agir en tant qu’expert technique de référence pour soutenir l’équipe BAU
- Identifier les goulets d’étranglement, les obstacles, les points à améliorer et proposer des plans de mitigation ou des actions correctives
- Définir les paramètres de qualité liés à la satisfaction client
- Renforcer la confiance des clients dans Silva, en se concentrant sur leur satisfaction, en veillant notamment à:

- Ce que les SLA pour les incidents Silva et les demandes Silva assignées à l’équipe Solution Delivery sont respectés
- Les points de douleur liés à Silva sont traités
- Les besoins de formation liés à Silva sont pris en compte
- Agir en tant que point d’escalade pour les tickets BAU et d’amélioration
- S’assurer que les attentes du client sont bien comprises
- Informer le client sur la résolution des tickets
- Gérer les réunions BAU avec la région
- Envoyer l’enquête de satisfaction client Silva aux membres OpCo, utilisateurs clés et autres parties prenantes une ou deux fois par an
- Gérer le catalogue de produits Silva
- Soutenir l’adoption du cadre Silva
- Gérer la relation client pour maintenir la plus haute qualité de service (QoS)
- Gérer le ServiceNow SAM
- Surveiller les performances de la plateforme Silva

**VOTRE PROFIL**:
Une expérience de 10 ans en ITSM est requise, avec une connaissance approfondie de la plateforme ServiceNow et de la gestion d’équipe.

**Compétences techniques**
- Administrateur ServiceNow
- ITIL
- Capacité à comprendre différents contextes fonctionnels de ServiceNow dans le domaine de la gestion des services informatiques
- Les certifications suivantes seraient un atout:

- Sys Admin
- Sys Admin Advanced

**Soft skills**:

- Capacité à assurer un alignement approprié avec le client
- Communication
- Résolution de problèmes
- Gestion d’équipe en offshore / Leadership
- Adaptabilité
- Maîtrise courante de l’anglais

**POURQUOI NOUS REJOINDRE ?**:
En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : nous plantons un arbre pour chaque recrutement.
- Alors, prêt à postuler ?

**VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL**:
Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales.

Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous

  • Esm Lead Expert

    il y a 2 jours

    Paris, France AXA Temps plein

    **Job Description**: **About AXA** As a world-leading insurance company, we act for human progress by protecting what matters. With 153,000 employees in 54 countries working for 105 million customers, we’ve created a truly dynamic and vibrant community. Inclusion and diversity link closely with our values, and together we’re nurturing a culture of...

  • Esm Lead Expert

    il y a 2 jours

    Paris, France AXA Temps plein

    Description du poste: **VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS**: Vos responsabilités incluent: - Gérer et diriger les activités quotidiennes BAU (Business As Usual) de Silva - Gérer les services liés aux activités BAU avec Cap Gemini - Promouvoir l’adoption du modèle BAU post déploiement de Silva - Agir en tant qu’expert technique de référence pour...

  • Lead Ingénieur QA Data Chambéry

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    Description du poste À propos de nous : I-lead consulting est une entreprise de premier plan dans le conseil en informatique, spécialisée dans les logiciels et les systèmes. Établie en 2015, notre équipe se compose d'experts dans divers domaines, notamment Java, Big Data, Web, Agility et DevOps. Nous proposons nos services à des clients issus de...

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    About AXAAs a world-leading insurance company, we act for human progress by protecting what matters. With 153,000 employees in 54 countries working for 105 million customers, we've created a truly dynamic and vibrant community. Inclusion and diversity link closely with our values, and together we're nurturing a culture of respect, for each other, for our...

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  • Alternance – Business Developer

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    Paris, Île-de-France Lead Access Temps plein

    Devenez un expert du cold call, de la relation client et du suivi de leurs projets chez LeadAccess LeadAccess est une entreprise spécialisée dans la génération de leads qualifiés pour des clients B2B issus de secteurs variés. Nous aidons les entreprises à accélérer leur développement commercial grâce à une prospection ciblée, humaine et...

  • Senior SAP FICO Expert — Functional

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    Paris, France I-LEAD CONSULTING Temps plein

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  • Security Lead Expert

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  • TRP Expert Leader DEVSECOPS

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    de l'entrepriseInstitution financière internationale de premier plan, Natixis Corporate & Investment Banking met à disposition des entreprises, institutions financières, fonds d'investissement, agences souveraines et supranationales une palette de services en conseil, investment banking, financements, banque commerciale et sur les marchés de capitaux.Ses...