Conseiller(ère) en Service Après-vente Automobile

Nous sommes à la recherche d'un(e) conseiller(ère) en service après-vente automobile motivé(e) et axé(e) sur le service client pour rejoindre notre équipe. Le titulaire de ce poste sera chargé(e) d'accueillir les clients, de comprendre leurs besoins en matière d'entretien et de réparation de véhicules, de les conseiller sur les services appropriés et de veiller à ce que leur expérience soit positive et satisfaisante. Le conseiller en service après-vente devra également coordonner les rendez-vous, communiquer efficacement avec les techniciens et assurer le suivi des travaux pour garantir une expérience sans problème pour les clients.

Une formation complète est prévue au sein de l'entreprise pour développer vos compétences et assurer votre réussite dans le poste.

Responsabilités:

- Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée au service après-vente et établir une relation de confiance.
- Écouter activement les préoccupations des clients et poser des questions pertinentes pour comprendre leurs besoins.
- Conseiller les clients sur les services et les réparations nécessaires en fonction des recommandations des techniciens et du calendrier d'entretien du fabricant.
- Fournir des estimations de coûts précises et expliquer en détail les travaux recommandés, y compris les pièces et la main-d'œuvre.
- Planifier les rendez-vous de service et coordonner efficacement les horaires des clients avec la disponibilité des techniciens.
- Communiquer clairement et régulièrement avec les clients tout au long du processus de service, en fournissant des mises à jour sur l'avancement des travaux et en répondant à leurs questions et préoccupations.
- Collaborer avec l'équipe de techniciens pour s'assurer que les travaux sont effectués en temps opportun et selon les normes de qualité.
- Effectuer un suivi avec les clients après la prestation du service pour garantir leur satisfaction et résoudre tout problème éventuel.
- Gérer les plaintes et les réclamations des clients de manière professionnelle et efficace, en veillant à ce qu'elles soient résolues de manière satisfaisante.
- Maintenir des dossiers précis des interactions avec les clients et des détails des services fournis.

Exigences:

- Expérience préalable dans un rôle similaire dans l'industrie automobile, de préférence en tant que conseiller(ère) en service après-vente.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite, ainsi qu'une aptitude à établir des relations positives avec les clients.
- Connaissance de base des principes mécaniques automobiles et des procédures d'entretien.
- Capacité à travailler de manière autonome et à gérer efficacement son temps.
- Orientation vers le service client et capacité à résoudre les problèmes de manière proactive.
- Maîtrise des logiciels informatiques de gestion des rendez-vous et des dossiers clients (un atout).

Ce poste offre une excellente opportunité de développer vos compétences en service à la clientèle et de contribuer au succès continu de notre département de service après-vente. Si vous êtes passionné(e) par l'industrie automobile et que vous possédez d'excellentes compétences en communication, nous aimerions avoir de vos nouvelles.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 2 017,00€ à 2 018,00€ par mois

Programmation:

- Heures supplémentaires
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Heures supplémentaires majorées
- Primes

Expérience:

- Poste Similaire: 1 an (Optionnel)

Permis/certificat:

- Permis B (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel