Cdp- PMO Transformation Si
il y a 8 heures
CDP- PMO TRANSFORMATION SI
**Contexte de la mission**:
Dans le cadre du SAU, accompagnerer l’équipe d’Assistance informatique des apporteurs d’affaires dans leur projet de transformation ayant pour objectifs de reprendre en main le pilotage de l’activité et la formation des techniciens en prise d’appels.
La montée en charge se fera en un ou 2 lots permettant la montée en compétence du nouveau dispositif d’assistance tout en challengeant l’apport pour les utilisateurs.
La mission s’appuiera sur le manager en charge du plateau d’assistance.
**MISSIONS**:
Assurer la mise en place des différents ateliers
Mettre en place des outils afin de gérer les plannings des techniciens en prise d’appels en fonction des besoins et des plages horaires d’ouvertures de l’assistance
Accompagner dans la mise en place d’un parcours de formation des techniciens ainsi que dans leur maintien des connaissances (QCM, matrice de compétences, atelier, )
Accompagner dans la rédaction d’une expression de besoins concernant le système de téléphonie (ACD Alcatel)
Partager votre expérience dans la mise en place d’indicateurs de suivi de performance collective et individuelle pour les techniciens en prise d’appels.
**Les compétences requises**:
- Expérience du pilotage de projet dans un contexte « production ».
- Expérience dans la mise en place d’un centre de ressources
- La connaissance des mécanismes et outils d’assistance aux utilisateurs est nécessaire.
- Animation des instances permettant le suivi et l’avancement du projet : comité de pilotage, comité opérationnel
- Animation de réunions/ateliers avec les équipes impactées par le projet
- Rédaction de cahier des charges, planning projet, compte-rendu d’instances, reporting d'avancement à différents niveaux hiérarchiques
- Gestion des délais et risques
- Demande d'arbitrage, négociation
- Accompagnement au changement
- Connaissance de l'outil de ticketing (Service Now) et Microsoft Power Bi serait un plus
- Démarche ITIL
Type d'emploi : Temps plein
Salaire : 2 000,00€ à 4 000,00€ par mois
Lieu du poste : In person
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PMO/cdp (H/F)
il y a 1 semaine
Paris, France Insitoo Temps pleinBasée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de...
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PMO (H/F)/x
il y a 1 semaine
Paris, France PMO Temps plein**À propos**: À propos de nous Depuis 2006, Orlade, c'est LE cabinet de conseil en gestion de projets. Nous sommes présents en France et à l'international, créés par des experts du terrain qui connaissent les besoins des clients sur le bout des doigts. Ce qu'on fait ? On accompagne les entreprises de A à Z pour transformer leurs projets en succès...
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PMO - Anglais Courant
il y a 5 jours
Paris, France GREEN-SI Consulting Temps pleinDans le cadre d'un programme d'harmonisation internationale des systèmes informatiques de notre client, nous recherchons un PMO ayant déjà accompagné des projets de transformation, au sein des secteurs Banque / Assurance. Voici un descriptif non-exhaustif des missions que vous serez amené(e) à prendre en charge: ? Organisation et cadencement de...
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Conseil – Transformation SI
il y a 10 heures
Paris, Île-de-France AQUANTIS l Cabinet de recrutement Temps pleinEntrepriseNous recrutons unprofil Senior – Transformation SI & Pilotage de ProjetsH/F pour rejoindre un cabinet de conseil à taille humaine, reconnu depuis plus de 20 ans pour son expertise dans le pilotage de projets et programmes à forts enjeux.Ce cabinet accompagne les DSI comme les directions métiers sur l'ensemble du cycle de transformation :...
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PMO (H/F)/x
il y a 2 semaines
Paris, France PMO Temps plein**À propos**: À propos de nous Depuis 2006, Orlade, c'est LE cabinet de conseil en gestion de projets. Nous sommes présents en France et à l'international, créés par des experts du terrain qui connaissent les besoins des clients sur le bout des doigts. Ce qu'on fait ? On accompagne les entreprises de A à Z pour transformer leurs projets en succès...
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Consultant Senior – Transformation SI
il y a 7 jours
Paris, Île-de-France AQUANTIS l Cabinet de recrutement Temps pleinEntrepriseNous recrutons unConsultant Senior – Transformation SI & Pilotage de ProjetsH/F pour rejoindre un cabinet de conseil à taille humaine, reconnu depuis plus de 20 ans pour son expertise dans le pilotage de projets et programmes à forts enjeux.Ce cabinet accompagne les DSI comme les directions métiers sur l'ensemble du cycle de transformation :...
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PMO/pilote IT
il y a 1 semaine
Paris, France Blue Soft Temps plein**Contexte de la mission**: Dans le cadre de la DCRN (Direction Cybersécurité et Risques Numériques) et plus particulièrement au sein du programme Cybersafe. **Détails de la prestation**: **La société devra fournir les prestations suivantes**: **Suivi du plan de charge et du référentiel des livrables**: ? En relation directe avec le PMO du...
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PMO Transformation Cloud Hybride
il y a 7 jours
Paris, Île-de-France Free-Work Temps pleinOrcan Intelligence recherche pour l'un de ses clients un PMO Transformation dans le cadre d'un projet de transformation Cloud Hybride ambitieuseVos missions :Agir comme PMO de programme aux côtés du directeur de la transformation cloud (suivi planning, risques, budgets, dépendances, reporting comités).Piloter opérationnellement les streams de...
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Consultant en Transformation du Si
il y a 2 semaines
Paris, France Transformation Temps pleinDÉTAILS DE L'OFFRE Dans le cadre de sa forte croissance et du développement de son offre en Transformation / Conseils en Management & Organisation, Asigma recherche plusieurs consultants (H/F). En tant que consultant(e), vous interviendrez sur des missions diversifiées en accompagnement de nos clients et partenaires dans leur transformation. Les missions...
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Consultant en Transformation du Si
il y a 2 semaines
Paris, France Transformation Temps pleinDÉTAILS DE L'OFFRE Dans le cadre de sa forte croissance et du développement de son offre en Transformation / Conseils en Management & Organisation, Asigma recherche plusieurs consultants (H/F). En tant que consultant(e), vous interviendrez sur des missions diversifiées en accompagnement de nos clients et partenaires dans leur transformation. Les missions...