Hotliner / Frontliner

**Vous avez un bon relationnel client, êtes versé en informatique, et souhaitez continuer à développer vos compétences dans un environnement actif et convivial ?**

Vous recherchez un poste en Support Informatique où vous ne serez pas juste un numéro dans une grande ESN impersonnelle, mais un collaborateur à part entière avec de vraies responsabilités et des perspectives d'évolution ?

**Ne cherchez plus, vous avez trouvé **

Spécialisée dans l’hôtellerie haut-de-gamme, UT Hospitality est une société de service IT à taille humaine composée d’une quarantaine de jeunes collaborateurs, proche de ses clients, en pleine croissance, et qui prend à cœur le développement et la montée en compétence de chacun de ses membres.

Rejoignez notre Pôle Technique où, dans une ambiance jeune et décontractée, vous évoluerez dans un environnement technique riche (Exchange, Azure, Cloud, Virtualisation ) et au contact du client.

**Description de vos missions**:

- Le 'Frontliner' est à la fois la vitrine client et l'aiguilleur de notre Hotline : son rôle consiste à prendre les appels entrants, rassurer le client, commencer le diagnostic technique et, s'il ne peut résoudre le problème rapidement, escalader aux bons services en internes ;
- Il doit pouvoir identifier les problématiques techniques, bien les classifier, prendre les informations pertinentes, et faire le triage / ordonner les priorités (clients VIP, problème critique, etc...) ;
- Plus qu'un simple Technicien Support N1, il doit pouvoir faire preuve d'une large connaissance afin de pouvoir qualifier et décider de comment traiter au mieux les demandes clients en fonction du contexte ;
Toutefois, les compétences suivantes nous paraissent nécessaires:
**Compétences techniques minimum**:

- Connaissances des systèmes d'exploitation, surtout Microsoft
- Connaissances en logiciels bureautique ;
**Qualités personnelles**:

- Très bon relationnel client
- Aisance à l'oral et à l'écrit
- Fiable et rigoureux
- Esprit d'équipe

**Type de contrat** : CDI ; Stage de fin d’études avec embauche possible

**Lieu de travail **:Située en plein cœur de Paris UT Hospitality vous offrira un cadre de travail agréable et convivial dans un quartier dynamique et vivant.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 26 000,00€ à 30 000,00€ par an

Avantages:

- Horaires flexibles

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel