Agent Sav

**Critères de l'offre**: - Agent de SAV (H/F) - Bondoufle (91) - CDI, CDD, Intérim - 18 mois - Temps Plein - Secteur : Logistique, Transport de biens, Courrier - Expérience requise : 1-2 ans - Niveau d'études : BEP, Bac. Général **L'entreprise **:Leader**: Group Leader notre objectif : Construire ensemble votre travail, en faisant s'exprimer votre talent, reliant vos compétences avec les postes à pourvoir. **Rejoignez-nous aussi sur nos réseaux sociaux ==> Leader Intérim** **Description du poste**: L'agent SAV assure le traitement des anomalies internes et externes ainsi que des litiges avec les clients et les transporteurs afin d'optimiser la satisfaction client et le climat de confiance tout en préservant les intérêts de l'entreprise. Activités principales Prise en charge et traitement des litiges transport : analyser l'anomalie, prendre contact avec le transporteur pour adapter les solutions, traiter l'anomalie et répondre au client. Création d'une fiche Call et montage du dossier litige pour transmission au service facturation. Prise en charge des anomalies internes (commandes, stock.) via les fiches Call Center : analyser l'anomalie, traiter l'anomalie ou transfert vers le responsable d'exploitation, suivi du traitement de l'anomalie, prendre en charge la clôture de l'anomalie et la réponse au client. Traitement des avis de souffrance des transporteurs : gérer un fichier Excel pour assurer la restitution des données au Service clientèle et répondre au transporteur. Gestion des souffrances en direct sur les sites des transporteurs. Tracking : gestion de la traçabilité des expéditions pour les commandes récurrentes ou opérationnelles à la demande de l'ASC L'agent SAV assure le traitement des anomalies internes et externes ainsi que des litiges avec les clients et les transporteurs afin d'optimiser la satisfaction client et le climat de confiance tout en préservant les intérêts de l'entreprise. Activités principales Prise en charge et traitement des litiges transport : analyser l'anomalie, prendre contact avec le transporteur pour adapter les solutions, traiter l'anomalie et répondre au client. Création d'une fiche Call et montage du dossier litige pour transmission au service facturation. Prise en charge des anomalies internes (commandes, stock.) via les fiches Call Center : analyser l'anomalie, traiter l'anomalie ou transfert vers le responsable d'exploitation, suivi du traitement de l'anomalie, prendre en charge la clôture de l'anomalie et la réponse au client. Traitement des avis de souffrance des transporteurs : gérer un fichier Excel pour assurer la restitution des données au Service clientèle et répondre au transporteur. Gestion des souffrances en direct sur les sites des transporteurs. Tracking : gestion de la traçabilité des expéditions pour les commandes récurrentes ou opérationnelles à la demande de l'ASC **Description du profil**: - Maitriser l'outil informatique et les outils nécessaires à l'exercice de la fonction: - Word, Excel, Outlook (utilisation basique) - Moyens de communication (téléphone, fax ) - Etre polyvalent et savoir s'adapter aux flux de production - Savoir communiquer à l'oral et à l'écrit (niveau d'orthographe et de syntaxe permettant une communication écrite de qualité) - Aisance relationnelle - bon contact téléphonique - Patience - Ténacité - Attachement à des objectifs - Bonne capacité d'analyse - Réactivité - Rigueur, Précision - Gestion du temps et des priorités - Capacités d'adaptation - Sens du service client - Capacités à travailler en équipe Formation initiale : BEP à Bac dans une filière administrative L'agent administratif doit être à l'aise avec l'écrit et les outils de bureautique. Formation interne: - Augusta 2, Harmony : l'agent administratif est formé à l'utilisation du module Augusta ou Harmony concerné par son métier. - Formation au respect des process et des normes de qualité **Salaire et avantages**: **Salaire**: > 11 € brut/heure **Référence**: 24078688