Chargé de Relation Client

DESCRIPTION DE L'OFFRE

Chargé de relation client / SAV H/F
Réf : RCSAV/AGA/DBI003/4596
- Mission:
**Qui sommes-nous ?**

Filiale du Groupe DEMATHIEU BARD, DEMATHIEU BARD IMMOBILIER (140 pers - 300M€ de ventes actées en 2021), acteur de référence dans le secteur de la promotion et du développement immobilier, rayonne au niveau national (Ile de France, Hauts de France, Grand Est, Auvergne-Rhône-Alpes, Nouvelle-Aquitaine, Pays de La Loire et Normandie) et fait parti du Top 20 des promoteurs français.

Nous développons une grande diversité de projets immobiliers, résidentiels, tertiaires, commerciaux, mais aussi des projets atypiques (équipements scolaires, sportifs ou culturels). Nos opérations s’inscrivent dans une démarche de développement durable, d’engagement sociétal, d’innovation des matériaux et d’innovation des usages (brevet Evoluvie®).

Nous bénéficions de la notoriété, du savoir-faire historique et de la solidité financière du groupe DEMATHIEU BARD.

**Périmètres du poste**

Vous rejoignez notre direction déléguée régionale Grand Est, au sein de l’agence de Metz (57).

Vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients à l’issue de la commercialisation des biens immobiliers. Votre rôle est d’accompagner, d’informer et de conseiller les clients de la réservation jusqu’aux levées des réserves. Vous êtes en charge de la gestion administrative, technique et juridique de l'ensemble des dossiers.

**Ce que l’expérience DBI va vous apporter**

La variété des projets et la polyvalence

Vous intégrez une équipe composée de professionnels passionnés aux expériences et expertise variées, qui vous permettra de bénéficier d’un accompagnement solide pour être rapidement autonome sur les projets.

Vos idées d’aujourd’hui sont nos réalisations de demain. Créons ensemble la Ville qui nous fait aimer la Vie

**Vos missions dans le détail**
- Communiquer avec les acquéreurs et les entreprises : courriers, relances, mises en demeure.
- Effectuer le suivi administratif inhérent à votre poste, à travers les outils métiers et les tableaux de bord.
- Participer avec le Responsable de Projets et Responsable Technique au maintien de la marge de fin d'opération (vous contribuez pour cela à la bonne fin financière des opérations).
- Réaliser un reporting régulier, en vue des futurs projets, sur la qualité des levées des réserves des entreprises.

RELATION CLIENTS
- Superviser les choix acquéreurs, validation des options et TMA, traitement des demandes clients.
- Organiser la programmation et participer aux visites après cloisons, de livraisons et de levées des réserves.

SAV
- Être l'interlocuteur des clients (investisseurs, bailleurs, acquéreurs) postérieurement à la livraison et assurer la communication auprès d'eux.
- Traiter les notifications clients en phase post-livraison et parfait achèvement.
- Vous vous déplacez sur site, constatez la levée des réserves et formalisez la fermeture des dossiers auprès des clients.
- Être l'interlocuteur des entreprises, gérer les demandes d'intervention et la levée des réserves. A ce titre, vous assurez le suivi des levées de réserves de livraison, des réserves de parfait achèvement, le suivi des procédures d'assurance et des procédures judiciaires en cours.
- Utiliser l'expertise technique pour identifier les désordres en cours des projets et suivre leurs résolutions.
- Etablir tous les devis après accord pour reprise de réserves à la charge des entreprises défaillantes et les faire mettre en œuvre.

PROFIL REQUIS

**Votre profil**

Vous êtes diplômé d’une **formation Bac+2 à Bac+3** (BTS, licence professionnelle)?

Vous bénéficiez d’une expérience liée à la maîtrise d'ouvrage, l'immobilier, l'architecture ou le BTP?

Vous êtes résolument orienté vers la satisfaction client, doté d’une aisance à piloter des équipes prestataires ? Vous savez travailler avec méthode, rigueur, fiabilité, anticipation et autonomie ?

**Ce que nous vous proposons**
- Une organisation à taille humaine, agile, fondée sur une chaîne de décision courte ;
- Une entreprise attentive aux nouveaux modes de travail collaboratif et à l’évolution des métiers ;
- Un parcours professionnel évolutif et motivant, fondé sur le développement et la transversalité des compétences ;
- Des opportunités d’apprentissage multiples tout au long du parcours : campus de formation, passerelles internes, implication sur des projets/thématiques transverses, accompagnement managérial, pépinières métiers ;
- La possibilité de contribuer à des actions avec le groupe DEMATHIEU BARD (activateur développement durable, réseau Passerelles ) ;
- Un package salarial motivant et de nombreux avantages : 13ème mois, prime vacances, prime individuelle sur objectif, véhicule de fonction, carte essence, mutuelle, participation/intéressement, épargne salariale, CESU, CS