Emplois actuels liés à Customer Service Manager - Marcoussis - DATA4 Group

  • Customer Support Specialist

    il y a 1 semaine

    Marcoussis, France L-Acoustics Temps plein

    Overview Join our passionate and dedicated teams who are shaping the future of sound! Reporting to the Head of Customer Service, EMEA, the Customer Support Specialist will provide exceptional service and support to international customers. This role involves answering customer inquiries by phone and email, troubleshooting problems remotely, offering...

  • Facility Manager France

    il y a 1 semaine

    Marcoussis, France DATA4 Group Temps plein

    ABOUT THE ROLE Facility manager’s main mission will be to manage and leverage the maximum power from our suppliers, mainly with the FM supplier. Based in a broad technical knowledge, he/she will lead the day-to-day relationship in terms of planning, preparation and field execution according to the internal procedures. FM is responsible for monitoring the...

  • Construction Project Manager France

    il y a 6 jours

    Marcoussis, France Data4 Temps plein

    **DATA4's Mission** DATA4 creates Smart & Scalable digital facilities for our customers. Our network of highly connected, resilient and sustainable data center campuses underpins our customers’ digital growth in Europe. DATA4 Group finances, designs, constructs and operates its own data centers. Delivered through our data center campus model, we provide...

  • Service Delivery Project Manager

    il y a 2 semaines

    Marcoussis, Île-de-France Data4 Temps plein

    LA MISSION DE DATA4Bâtir des campus de data centers hautement connectés, résilients et responsables pour soutenir la croissance de nos clients en Europe.DATA4 est un opérateur et investisseur européen majeur sur le marché de data centers. Le Groupe finance, conçoit, construit et opère ses propres data centers.VALEURS DE DATA4Esprit...

  • Service Delivery Project Manager

    il y a 2 semaines

    Marcoussis, Île-de-France Data4 Group Temps plein

    LA MISSION DE DATA4Bâtir des campus de data centers hautement connectés, résilients et responsables pour soutenir la croissance de nos clients en Europe.DATA4 est un opérateur et investisseur européen majeur sur le marché de data centers. Le Groupe finance, conçoit, construit et opère ses propres data centers.VALEURS DE DATA4Esprit...

  • Senior Construction Project Manager

    il y a 1 jour

    Marcoussis, Île-de-France Data4 Group Temps plein

    DATA4's MissionDATA4 creates Smart & Scalable digital facilities for our customers. Our network of highly connected, resilient and sustainable data center campuses underpins our customers' digital growth in Europe.DATA4 Group finances, designs, constructs and operates its own data centers. Delivered through our data center campus model, we provide our...

  • Facility Manager Lead

    il y a 2 semaines

    Marcoussis, France Data4 Temps plein

    **DATA4'S MISSION** DATA4 creates Smart & Scalable digital facilities for our customers. Our network of highly connected, resilient and sustainable data center campuses underpins our customers’ digital growth in Europe. DATA4 Group finances, designs, constructs and operates its own data centers. Delivered through our data center campus model, we provide...

  • GPO Change Management

    il y a 2 semaines

    Marcoussis, Île-de-France Data4 Temps plein

    The Mission The Global Process Owner (GPO) is responsible for managing global initiatives and projects, leading and influencing cross-functional teams to ensure consistent application of the Change Management process across the organization, including delivery of new features, services, or systems.The GPO gathers business requirements, documents functional...

  • Critical Environment Manager France

    il y a 1 semaine

    Marcoussis, France DATA4 Group Temps plein

    ABOUT THE ROLE The Critical Environment Manager (CEM) is a key resource for technical management of operating data centers. The CEM is responsible for streamlining data center operations and maintenance as well as for removing risks in data center critical environment. They lead both recurrent (e.g. seasonal readiness) and ad-hoc technical projects to...

  • Team Service Manager

    il y a 6 jours

    Marcoussis, France FFR Temps plein

    La Fédération Française de Rugby (FFR) recherche un **_Team Service Manager - équipes de France jeunes (H/F)_** en contrat à durée indéterminée au sein de sa direction du rugby de haut niveau et des Équipes de France. Le poste est à pourvoir idéalement dès le 1er octobre 2025 au Centre National de Rugby, à Linas-Marcoussis (91). Avantages: -...

Customer Service Manager

il y a 22 heures

Marcoussis, France DATA4 Group Temps plein

MISSIONS PRINCIPALES

Le poste est intégré à la Direction commerciale de Data 4.

Le CSM Senior (Customer Service Management Senior) reporte au CSM Lead auquel il est rattaché hiérarchiquement.

Le CSM est le point de contact privilégié du client pour tout type de demande. Il représente Data4 pour la phase Exploitation/Run, qui suit la signature du contrat et la fin de la phase delivery (déploiement technique du service contracté).

Faisant partie de la Direction commerciale France, il doit se sentir responsable de la qualité du service rendu globalement, en particulier au niveau de la continuité de service.

RESPONSABILITÉS
- Formation et ouverture au client du service Data 4 : kick-off client, ouverture du portail, formation aux procédures principales
- Suivi du bon déroulement de la phase delivery (mission exécutée par un responsable dédié) et communication au client
- Exécution des engagements contractuels de Data 4
- Transmission des documents prévus : indicateurs/KPI, rapports
- Préparation et tenue des réunions clients : comités de pilotage, comités de suivi, audits
- Rédaction et diffusion des comptes rendus
- Communications avec le client (maintenances, événements, points d’amélioration, gestion des incidents) en coordination avec l’équipe
- Support au client en phase d’audit
- Gestion de toutes demandes clients en informant sa hiérarchie, et si nécessaire l’équipe commerciale, finance
- Promotion et vente des services fournis par Data 4 (hands & eyes, connectivité )
- Participation aux réunions internes concernant le compte client managé
- Le CSM fait partie intégrante de la chaîne d’escalade définie avec le client
- S’assurer du monitoring de la satisfaction des clients
- Améliorer la satisfaction des clients

RESPONSABILITES EN TANT QUE PILOTE DE PROCESSUS

PLAN:

- Définir, documenter son processus,
- Evaluer les risques et opportunités
- Définir les plans d’actions à mettre en œuvre pour atteindre les objectifs

DO:

- Gérer la communication avec les parties prenantes en interaction avec son processus.
- Former/informer les parties prenantes sur les règles et procédures
- Appliquer et faire appliquer les procédures et règles associées à son processus
- Echanger régulièrement avec le responsable certification et les responsables de chaque domaine pour s’assurer que les 5 sujets du SMI sont bien intégrés surtout lors des évolutions relatives à:

- organisation
- équipements
- services
- Contrats
- bâtiments
- parties prenantes (clients, sous-traitants, fournisseurs)
- réglementation
- procédures
- Faire la veille sur les évolutions concurrentielles, techniques, réglementaires et normatives relatives à son processus
- Informer les autres pilotes de processus des évolutions (procédures, services, organisation).

CHECK:

- S’assurer de la bonne gestion documentaire de son processus (1 revue docu/an)
- Faire une revue annuelle de son processus
- Remonter les non conformités,
- Suivre et reporter la performance du processus (suivi des actions + KPI) analyser la performance
- Participer aux audits internes et de certification

ACT:

- S’assurer de la mise en œuvre des actions correctives
- Faire des propositions d’amélioration : workflow, KPI, documentation
- Participer aux revues de Direction si necessaire
- Proposer de nouveaux plans d’actions et objectifs

PROFIL RECHERCHÉ

Formation et expérience
- Ingénieur / Universitaire / Technicien Supérieur avec expérience.
- Expérience de la conduite de la relation clients en datacenter

Compétences techniques
- Capacités d’écoute des besoins et contraintes clients.
- Capacités à coordonner, à manager un projet et à animer des équipes de prestataires
- Capacités en conduite de projets
- Connaissance des outils bureautiques,
- Connaissance mínimale des technologies datacenter (électricité, climatisation )
- Capacité à communiquer en anglais

Compétences générales
- Polyvalence et ouverture d’esprit,
- Pragmatisme,
- Souplesse, adaptabilité,
- Qualités relationnelles, écoute,
- Esprit de décision,
- Analyse et synthèse,
- Rigueur et méthode,
- Esprit d’équipe.

Marcoussis

CATEGORÍA

Operations

TIPO DE CONTRATO

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