Chargé.e de Relation Clientèle Technique

Donnez un sens à votre carrière en façonnant un avenir durable avec mylight150.
En intégrant nos équipes, vous avez un réel impact sur la transition énergétique et participez activement à notre mission : faire du solaire la première source d’énergie en Europe.

mylight150, fabricant et fournisseur d’électricité européen, conçoit des technologies et des logiciels pour l’autoconsommation solaire et la gestion intelligente de l’énergie. Nous sommes à la pointe du photovoltaïque et du pilotage de la consommation électrique, avec une approche ancrée dans le quotidien des foyers.

Plus de 15 000 ménages bénéficient déjà de nos solutions et ce chiffre double chaque année. Depuis notre siège à Lyon, nos 180 collaborateurs œuvrent chaque jour à rendre l’énergie solaire accessible, performante et concrète.

Vous souhaitez rejoindre une entreprise à impact ? Rejoignez-nous

**Missions**

L'équipe Customer Care s'agrandit Nous recrutons **un(e) Chargé(e) de relation clientèle / Customer Care**pour renforcer notre **pôle Technique**au sein de l’équipe Care à partir du mois de Septembre.

Votre rôle ? Sous la responsabilité d'Ariane, Head of Customer Care, **être la voix de mylight150**auprès de nos clients (B2B et B2C) en leur offrant un **accompagnement personnalisé, clair et rassurant,** tout en contribuant activement à l’amélioration continue du service.
- Traiter et qualifier les contacts clients entrants (téléphone, mail)
- Comprendre les besoins des clients et proposer une solution adaptée.
- Informer, rassurer et accompagner les clients sur nos produits et services
- Accompagner les prospects dans leur souscription
- Tracer les demandes et réponses clients dans l’outil CRM
- Gérer les réclamations clients avec calme et efficacité
- Réaliser un diagnostic technique de niveau 1 et/ou 2, escalader si niveau 3
- Participation à l’amélioration constante des process et de l’activité
- Contribuer à l’amélioration continue des process.
- Faire remonter les points d’alertes clients pour garantir la satisfaction client.

Ce poste possède une forte **composante technique** car il s'agit d'être le.a référent.e sur tous les sujets techniques électriques en lien avec nos clients professionnels.
**_Une formation en interne sera prévue dès votre arrivée afin de vous former sur nos différents produits._**

**Ce poste est fait pour vous si**

Vous êtes titulaire d'une formation technique, idéalement avec des connaissances ou un fort intérêt pour les sujets liés à **l'électricité**- Première expérience en** relation client** dans un environnement technique
- À l’aise avec les outils numériques, les CRM et les environnements dynamiques.
- Fort esprit de service, sens de l’écoute et capacité à vulgariser des sujets techniques.
- Vous savez garder votre calme et votre sourire, même dans des situations complexes.

Un attrait pour le secteur de l’énergie ou des énergies renouvelables est apprécié.

Poste en CDI 39h

**Notre processus de recrutement**
- Échange visio avec Amandine, Talent Acquisition (30')
- Entretien visio avec Ariane, Head of Customer Care (1h)
- Etude de cas dans nos locaux avec Ariane et Baktaj, CSM ExpertTechnique (1h)

**Ce que nous offrons**

**Rémunération**: entre **27 et 30 k€**brut/an** selon profil et expériences.

**Santé et bien-être** : Mutuelle avantageuse, Tickets restaurants à hauteur de 8,40€ (payés à 60% par mylight150) + thé/café à volonté.

**Mobilité et temps libre** : Congés payés.Possibilité de télétravail (2 jours/semaine) et jusqu'à 3 semaines de full remote/an pour un bon équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Prise en charge des frais de transport (à hauteur de 50% ) et forfait mobilités durables avec indemnité financière ()

**Onboarding et intégration** : Locaux modernes et accueillants pour travailler dans des conditions optimales. Parcours d'intégration et remise de welcome pack.

**Bonus** : Carte cadeaux de fin d'année et tarifs remisés sur nos produits.

Chez mylight150, nous sommes attentifs à la diversité dans notre processus de recrutement. Si vous ne remplissez pas tous les critères mais que vous pensez pouvoir apporter votre valeur et vos compétences à notre équipe, n’hésitez pas à échanger avec nous à ce sujet.