Gouvernant(E) (H/F)

Venez rejoindre l'équipe des étages de l'hotel Ibis Styles de Tours Centre composé de 6 femmes de chambres durant la saison, vous trouverez ci dessous un descriptif de la mission proposée:

- **il est fier de sa marque et de son état d'esprit : la lumière, l'énergie, la couleur, l'humour, la simplicité, la convivialité et la générosité**_

**Missions Générales**
- Est garante de la qualité et de l'hygiène du service des étages offert au client
- Est en charge du management du personnel d'étages.
- Elle est la « maîtresse de maison » et veille au confort de ses hôtes.
- Adopte les bons comportements et attitudes dans l'esprit de Service ibis Styles et autour de ses valeurs:
Modernité, Simplicité, Bien-être

**Principales responsabilités**

**Relation client**
- Respecte l'intimité du client lors de la réalisation de son travail
- Tient compte des habitudes des clients en séjour régulier et/ou de longue durée
- Gère les réclamations clients lorsque celles-ci n'ont pas été prises en charge par ses collaborateurs

**Technique métier / production**
- Est garant(e), en permanence, de l'hygiène, de la qualité du nettoyage, du respect de la prestation de service (produits d'accueil...) et de la sécurité des locaux
- Veille à ce que les chambres et les parties communes soient constamment propres et agréables
- Supervise la maintenance des chambres avec la direction technique
- Veille à la qualité de service des prestataires externes (location de linge, nettoyage...)
- Coordonne l'attribution des chambres avec l'équipe réception

**Management des équipes / implication transverse**
- Développe ses collaborateurs en les amenant à leur meilleur niveau de compétences et en les accompagnant dans leur évolution professionnelle.
- Veille à l'implication et à la motivation de son équipe en tenant compte des attentes de chacun
- Gère le planning de travail de son équipe dans le respect de la législation sociale
- Veille au bon comportement et à la tenue irréprochable du personnel placé sous sa responsabilité
- Est à l'écoute, Informe, consulte, implique, et responsabilise son équipe sur la vie de son établissement et du réseau.

**Gouvernante**

**Commercial / Vente**
- Est garant(e) de la qualité des prestations offertes (produits d'accueil,,,)
- Assure l'information du client sur les services proposés dans l'établissement, lorsque celui-ci lui en fait la demande
- Est le garant de la qualité de service, du respect en tout point la promesse qualité de la marque

**Gestion**
- Gère l'ensemble des dépenses relatives aux produits d'entretien et d'accueil
- Contribue à l'optimisation des coûts d'énergie
- Optimise l'organisation de son service en veillant à l’adéquation entre les effectifs et la charge de travail
- Veille à la mise à jour des tableaux de bord (état des chambres, stocks linge, produits d'accueil...), les analyse et met en place les plans d'actions

**Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement**
- S'assure du respect des règles d'hygiène, de propreté et de sécurité des biens des clients
- Applique et fait appliquer les règles de sécurité de l'hôtel
- Veille au respect les engagements de la politique développement durable pris sur l'établissement

(économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...)

**Formation / Expériences professionnelles**
- Du Bac au Bac + 2, type BTH ou BTS Hôtellerie - Restauration et/ou avec une expérience confirmée dans ce type de fonction
- Maîtrise de l’environnement informatique
- Maîtrise de la langue du pays et anglais

**Aptitudes / Qualités**
- **Animateur d’équipe, leader**_
- **Souci du détail et de l’hygiène**_
- **Sens de l’organisation, autonomie**_
- **Sens de l’accueil et du contact**_
- **Réactivité, dynamisme**_
- **Bonne résistance physique**_
- **Ce descriptif, non exhaustif, a par nature un caractère évolutif compte tenu des impératifs liés à l’organisation de l’établissement**_

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Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 5 mois

Salaire : 1 900,00€ à 2 050,00€ par mois

Avantages:

- Cantine
- Horaires flexibles
- Participation au transport
- Réductions tarifaires

Programmation:

- Horaires flexibles
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

Flextime