Bagagiste de Nuit

**Job Number** 22160587

**Job Category** Rooms & Guest Services Operations

**Location** Paris Marriott Champs Elysees Hotel, 70 Avenue des Champs Elysees, Paris, Paris, France VIEW ON MAP

**Schedule** Full-Time

**Located Remotely?** N

**Relocation?** N

**Position Type** Non-Management

Contexte

Le fleuron légendaire du groupe Marriott en France

Bienvenue au PARIS MARRIOTT CHAMPS ELYSEES HOTEL

Situé au cœur du Triangle d’Or entre l’Arc-de-Triomphe et la place de la Concorde, le Paris Marriott Champs Elysees Hotel affiche fièrement sa devanture sur la plus belle avenue du monde. L’établissement dispose de 192 chambres et suites donnant sur les Champs-Elysées.

Résumé du poste

Premier contact du client, le Bagagiste de nuit est le garant du bon séjour des clients. Il accueille activement et spontanément le client lors de son arrivée, prend en charge ses bagages et l’accompagne en chambre en lui fournissant des renseignements utiles pour son séjour. Il assure la satisfaction des clients. Il assure la prise en charge des clients lors de leur départ en s’occupant de leurs bagages et de leur fournir le moyen de transport nécessaire.

Il aura pour missions principales de:
**Satisfaction **clients et qualité**

üAccueillir de manière active et spontanée les clients,

üMaintenir une présence dans le hall afin de diriger ou escorter les clients,

üPrésenter et promouvoir l’établissement, les différentes marques existant chez Marriott et tous les produits qui s’y rapportent,

üPouvoir être amené à assurer un accueil téléphonique et prendre en charge des commandes de Room service,

üS’assurer que les prises en compte des demandes ainsi que la prise de congés soient chaleureux, efficaces et de qualité conformes aux standards,

üCommuniquer à son responsable toute anomalie,

üAppliquer le processus LEARN en cas de plainte client,

üDistribuer journaux, colis, paquets, ou tout autre objet en respectant les procédures d’enregistrement en vigueur,

üApporter aux clients les divers produits d’accueil, ameublement, ou différents items demandés,

üPouvoir être amené à mettre en place des lits supplémentaires en chambre,

üPouvoir être amené à effectuer des interventions techniques simples en chambre,

üPouvoir être amené à effectuer des courses pour les clients à l’extérieur de l’hôtel à la demande de son responsable,

üNoter les demandes clients et interventions effectuées dans le logiciel de suivi,

üRespecter les procédures, les standards et les valeurs Marriott.

**Gestion financière**

üEffectuer les courses qu’on lui attribue en respectant les procédures en vigueur et de transmettre les reçus nécessaires,

üEtre à l’écoute des besoins et attentes des clients afin de transmettre toute potentialité de vente additionnelle à la réception,

üEtre garant d’utiliser les prestataires partenaires validés par l’établissement afin de garantir le meilleur rapport qualité/prix à nos clients.

**Energie** **et **Environnement**

üS’assurer que dans les zones inoccupées les éclairages et la climatisation sont éteints,

üInformer immédiatement le service technique de tout dysfonctionnement énergétique constaté tel que surconsommation chaud/froid, fuite d’eau, etc,

üRespecter le tri des déchets tel qu’il est établi au sein de l’établissement (biodéchets, papier, carton, plastique ).

**Hygiène et **Sécurité**

üVeiller à la propreté de l’entrée extérieure et intérieure de l’hôtel ainsi que la propreté du hall

üParticiper au rangement et au nettoyage de la bagagerie

üReporter toute situation dangereuse ou à risque à son responsable,

üSuivre les formations en matière de sécurité,

üSuivre les procédures applicables dans l’entreprise afin d’assurer un environnement propre, sûr et sécuritaire.

**Procédures et protections des informations**

üProtéger les informations confidentielles concernant les clients et les salariés de l’entreprise,

üMaintenir la confidentialité des informations liées à l’entreprise,

üTravailler en permanence dans le respect des procédures et de la législation en vigueur,

üRespecter les règles d’utilisation du matériel, des machines et des outils informatiques.
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Marriott International portfolio of brands includes both JW Marriott and Marriott Hotels.

**Marriott Hotels**, Marriott International’s flagship brand with more than 500 global locations, is advancing the art of hosting so that our guests can travel brilliantly. As a host with Marriott Hotels, you will help keep this promise by delivering premium choices, sophisticat