(H/F) Superviseur Plateforme Telephonique

**H/F SUPERVISEUR PLATEFORME TELEPHONIQUE**:

- CDI
- CHARLEVILLE MEZIERES
- de 28 373 € à 29 373 € par an
- NIVEAU 5A
- Télétravail possible
- NVHADD97873

**URSSAF DE CHAMPAGNE-ARDENNE**:
Les URSSAF sont des organismes de droit privé chargés d'une mission de service public, en charge du recouvrement des cotisations et contributions sociales.

Répartie sur 5 sites (Reims (2), Charleville-Mézières, Chaumont & Troyes), l'URSSAF Champagne-Ardenne compte plus de 250 agents.

**L'URSSAF Champagne-Ardenne - site de Charleville-Mézières, recrute 1 Superviseur Plateforme Téléphonique en CDI sur notre plateforme d'entraide téléphonique (PFE).**

Hiérarchiquement, vous serez placé(e) sous la responsabilité de la Responsable Régionale Front Office Offres de Services (FOODS).

**Description du poste**:
Vos principales missions en tant que manager se répartissent comme suit:

- Organisation et suivi de l'activité du plateau téléphonique
- Participer à la définition des objectifs et plans d'actions en collaboration directe avec son responsable
- Fixer les objectifs opérationnels pour l'équipe et organiser les conditions pour les atteindre
- Organiser le travail en fonction des priorités collectives et individuelles
- Gérer les charges et les ressources : définir les priorités, hiérarchiser les urgences, planifier l'activité de l'équipe en lien avec son supérieur hiérarchique, suivre les échéances
- Assurer le reporting de l'activité auprès de sa hiérarchie et alerter sur les difficultés rencontrées
- Répondre aux demandes relatives à la maîtrise des risques
- Management de l'équipe, en lien avec la superviseure déjà en poste et dans un contexte de co-management avec celle-ci des 35 membres de l'équipe
- Manager en mode hybride une équipe partiellement en télétravail
- Animer régulièrement des temps d'échange avec l'équipe
- Assurer la logistique quotidienne de la plateforme et veiller à ce que les outils informatiques et de communication soient opérationnels
- Participer aux échanges avec l'Urssaf caisse nationale (audio, Visio, déplacements)
- Traiter les données de l'accueil téléphonique, en assurer le suivi et l'évaluation (analyse qualité)
- Réaliser des retours qualité auprès de l'équipe, dans une logique d'amélioration continue
- Formation et accompagnement des collaborateurs
- Diffuser l'information relative à son secteur d'activités
- Participer à la formation et à la montée en compétences des nouvelles recrues
- Assurer la polyvalence des agents et permettre à chacun de développer des expertises au sein de l'équipe Front-office
- Examiner et résoudre les cas complexes, assurer un rôle d'expert dans les domaines techniques et législatifs et apporter une aide méthodologique à l'équipe

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Des qualités de disponibilité, réactivité, capacité à identifier les priorités et à travailler en transversalité avec l'équipe managériale sont attendues.

Une expérience en tant que superviseur/manager et/ou des compétences managériales seraient appréciées. Une connaissance élargie du fonctionnement de la relation usagers est attendue (accueil téléphonique, mail, accueil physique).

**Votre formation**:
Une formation métier du recouvrement pourra être réalisée en interne. Des formations managériales seront également prévues en fonction du profil.

**Informations complémentaires**:
Le rattachement fonctionnel de la PFE à la Caisse Nationale nécessitera de prévoir des déplacements ponctuels à Paris.

Le processus de sélection se fera en plusieurs étapes:

- Entretien de motivation ;
- Évaluation de la personnalité par un cabinet extérieur.

Grille de rémunération conventionnelle **niveau 5A**, coefficient de **base 260**.
- 13èmemois : Allocations vacances (1/2 mois de salaire brut X2) ;
- 14èmemois : Gratification annuelle calculée au prorata temporis.

Outre la rémunération susmentionnée, les avantages conventionnels sont les suivants:

- Tickets restaurant ;
- Participation mensuelle de l'employeur sur les abonnements transports à hauteur de 50% ;
- Intéressement au prorata temporis ;
- Complémentaire santé d'entreprise.

Télétravail possible sous réserve de l'appréciation hiérarchique.

L'Urssaf Champagne-Ardenne est une entreprise handi-accueillante.

Date prévisionnelle d'embauche : Dès que possible

**Contact**:
Vous souhaitez rejoindre l'Urssaf Champagne Ardenne - site de Charleville-Mézières ? Voici comment postuler:
**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

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