Responsable Maintenance de Site Référent

KNAPP France est la filiale française du groupe international KNAPP AG dont le siège est situé à Graz en Autriche.

Spécialiste des solutions automatisées pour les entrepôts logistiques, KNAPP propose des solutions intelligentes intégrant les logiciels de gestion et de pilotage pour l’ensemble de la chaîne de valeur, de la production à la livraison au point de vente, intégrant le dernier kilomètre.

Nos principaux marchés sont la santé, le têxtile et la mode, l’industrie, le commerce de gros, le commerce de détail, la distribution alimentaire, avec une expertise particulière dans les opérations omnicanal et e-commerce de ces secteurs d’activités.

L’accent est mis sur des systèmes efficaces, dynamiques et flexibles pour le stockage, la préparation des commandes et la distribution.

Notre expérience dans le développement de solutions intégrées innovantes, dans la conception et la réalisation de projets, ainsi que notre panel complet de services, font de KNAPP le partenaire technologique de votre chaîne de valeur.

KNAPP France est située à Marne-la-Vallée (77), et compte plus de 170 sites automatisés en France dans de nombreux secteurs de la distribution.

Pour notre site partenaire Zalando situé à Montereau-sur-le-Jard dont le déploiement est prévu prochainement, nous recherchons un.e Responsable maintenance de site.

Le responsable maintenance de site référent assure la gestion d’un site client sur le plan administratif, technique, organisationnel et stratégique.

Il contribue au respect des engagements contractuels dans le cadre des contrats de maintenance sur site avec Service Level Agreement (SLA), gère le budget, les activités commerciales, ainsi que l’ensemble des moyens techniques et humains associés.

Il est le point de contact privilégié du client et du siège et il encadre l’intégralité des équipes sur site.

**2. Activités significatives**

**Encadrement hiérarchique**:

- Diriger l’ensemble du site et superviser son bon fonctionnement
- Mettre en place et appliquer la stratégie relative au service client définie annuellement par le groupe
- Participer à l’élaboration du budget annuel pour son site
- Veiller au bon climat social de son site et au bien-être de ses collaborateurs
- Fidéliser l’ensemble de ses équipes

**Pilotage global des activités**:

- Mettre en place et développer les personnels et les moyens sur place nécessaires à la réalisation de la prestation selon les engagements contractuels de KNAPP France vis-à-vis du client
- Adapter les moyens et les compétences nécessaires aux équipes afin de remplir les engagements contractuels de KNAPP (SLA notamment) principalement en termes de performance et de disponibilité du système

**Développement de la stratégie de services**:

- Définir et mettre en place une stratégie de développement et de satisfaction client en accord avec la politique du groupe
- Veiller à atteindre les objectifs de rentabilité pour le contrat client
- Développer des procédures d'exploitation en vérifiant qu’ils s’intègrent dans les standards existants
- Améliorer le niveau de service et optimiser l'utilisation des ressources en mettant en place les meilleures pratiques de l'industrie
- Gérer en continu et en collaboration avec le client l’ensemble des processus d'amélioration
- Fournir régulièrement un résumé et les rapports détaillés (données techniques et commerciales) relatifs à la prestation engagée (SLA) à ses managers et au client

**Participer aux événements commerciaux et effectuer de la veille règlementaire et concurrentielle**:

- Contribuer activement à l’image de marque du groupe en accueillant régulièrement des clients et éventuels prospects sur site
- S’impliquer lors de l’organisation d’évènements commerciaux (salons, journées clients, visites de sites, etc.)
- Maintenir au niveau nécessaire ses connaissances des normes et des règlementations
- Surveiller le marché et la concurrence de manière régulière et approfondie

**3. Relations de travail**

**Positionnement hiérarchique**:
Le responsable maintenance de site référent est sous l’autorité du Directeur du Service client (N+1).

**Relations fonctionnelles**:
Le responsable maintenance de site référent travaille en collaboration avec d’autres services et entités du Groupe:

- Sur Site : il est le représentant direct de la société auprès du client
- La responsable HSE pour toutes les obligations relatives à la sécurité, hygiène et l’environnement de son site
- La responsable RH pour toutes les obligations relatives à la gestion du personnel et à l’établissement des paies (variables horaires etc )
- La responsable administrative et l’assistante polyvalente administrative pour le traitement des notes de frais et les formalités administratives diverses
- Le pôle projets France en cas d’évolution ou extension du contrat sur le site clie