Coordinateur Assistance Marseille

il y a 2 jours

Marseille, France Trenitalia France Temps plein

Filiale du groupe Ferrovie dello Stato Italiane fondé en 1905 et exploitant du réseau ferroviaire national italien, TRENITALIA France est le premier opérateur alternatif sur le segment « voyageurs » en France.

Ainsi, depuis leur lancement historique le 18 décembre 2021 rendu possible par l’ouverture à la concurrence du marché ferroviaire domestique, ses trains à grande vitesse « Frecciarossa » circulent entre Paris, Lyon et Milan.

Venez faire un bout de chemin avec nous, dans un secteur passionnant et s’inscrivant pleinement dans le développement durable du pays

**Missions générales**

Au sein du département Assistance, le coordinateur Assistance a la responsabilité des équipes d’assistance de son périmètre géographique.

**Activités principales**
- Activités managériales_
- Accompagner, former et motiver les agents d’assistance,
- Organiser et coordonner le travail des équipes,
- Suivre et adapter les plannings,
- Assurer les reportings des activités du service,
- Participer à l’amélioration des outils utilisés par le service,
- En adéquation avec son activité de management, participer au roulement de l’équipe assistance,
- Être en relation avec les prestataires liés à l’activité terrain,
- Animer les entretiens professionnels des agents d’assistance,
- Participer aux processus de recrutement des nouveaux agents,
- Echanger avec les interlocuteurs terrain de G&C et des autres EF.
- Activités assistance_
- Connaitre et assurer l’ensemble des activités des agents d’assistance et d’accueil voyageurs,
- Activités service clients_
- Coordonner en gare les situations perturbées (en cas de retard ou annulation des trains) en étroite collaboration avec le centre de coordination des opérations et former les équipes en cas de besoin ;
- Intégrer l’astreinte commerciale (en roulement).

Ce poste implique de travailler selon des horaires en roulement, les week-ends et les jours fériés. Le salarié devra disposer d’un Permis B.

**Profil**

Vous êtes titulaire d’une formation niveau 5 (équivalent Bac+2), avec une spécialisation commerciale.

Vous justifiez d’une expérience managériale de 2 à 4 ans dans la relation client B2C (secteur tourisme, hôtellerie, transport...).

Vous êtes à l’aise avec des outils informatiques (Pack Office etc )

Vous disposez d’un sens du service accompagné d’une aisance relationnelle.

Votre avez une bonne gestion des priorités et vous savez faire preuve de réactivité en situation perturbée.

Vous parlez couramment français, anglais et un bon niveau d’italien serait un plus.

Enfin, vous êtes reconnu pour vos qualités rédactionnelles (français, anglais, italien)

**Type de contrat** : CDI

**Localisation**: Marseille Saint Charles

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Rémunération supplémentaire:

- 13ème Mois
- Primes

Lieu du poste : En présentiel

  • Agent D'accueil Et Assistance Voyageurs

    il y a 5 heures

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  • Chargé(E) de Coordination Des Expositions Et de Projets Senior

    il y a 5 jours

    Marseille, France Ville de Marseille Temps plein

    DGA Ville du temps libre **Secteur d'activité** - Action culturelle **Filière** - Culturelle **Catégorie** - A **Cadre d'emplois** - Attachés territoriaux de conservation du patrimoine **Référence** - i11409- Description Collectivité La DGA Ville du Temps Libre regroupe quatre directions : La Direction de la Culture en charge de l'action...

  • Directeur.rice de Projet Assistance à Maitrise d’Ouvrage

    il y a 2 semaines

    Marseille, France Lombardi Engineering Group Temps plein

    Directeur.rice de Projet Assistance à Maitrise d’Ouvrage - CDI - 80 ou 100% - Marseille/Nice Vous souhaitez vous investir dans un réel projet d’entreprise au sein d’une société à échelle humaine très dynamique, en fort développement, intervenant dans des secteurs à haute valeur ajoutée, et rejoindre une équipe soudée, ambitieuse et experte...

  • Assistante de Gestion Marseille

    il y a 2 semaines

    Marseille, France Qualis Marseille Temps plein

    Qualis recherche un ASSITANT DE GESTION (H/F) à MARSEILLE, pour son client issu du secteur du courtage en assurance. Au sein de l'agence de Marseille vous serez directement rattaché au responsable d'agence. En tant qu'assistant de gestion, vous aurez au cours de cette mission, les tâches suivantes: - Assurer le standard téléphonique et l'accueil du...

  • Dermatologue - Marseille 13013 (H/F)

    il y a 2 jours

    Marseille, France Emploi Dermatologue Marseille 13 | JoberGroup Temps plein

    Emploi Dermatologue H/F - Marseille 13 Nous recrutons un(e) dermatologue H/F en libéral pour exercer dès que possible au sein d’un cabinet libéral situé dans le 13ème arrondissement de Marseille. Vous exercerez dans des locaux modernes, comportant deux cabinets dentaires ainsi que 2 autres box destinés à la médecine généraliste. Vous rejoindrez...

  • Adjoint(E) Au Directeur Des Musées de Marseille

    il y a 5 jours

    Marseille, France Ville de Marseille Temps plein

    DGA Ville du temps libre **Secteur d'activité** - Action culturelle **Filière** - Culturelle - Administrative **Catégorie** - A **Cadre d'emplois** - Attachés territoriaux - Attachés territoriaux de conservation du patrimoine - Conservateurs territoriaux du patrimoine **Référence** - i11189- Description Collectivité La DGA Ville du Temps libre...

  • Coordinateur de mouvement ferroviaire – Marseille

    il y a 1 jour

    Marseille, France Transdev Temps plein

    Une entreprise de transport recherche un Coordinateur(trice) de mouvement ferroviaire à Marseille. Le candidat idéal possède un niveau BAC et a une expérience dans le secteur ferroviaire ou logistique. Le poste exige rigueur, coordination d'équipe et une bonne maîtrise des outils informatiques. En CDI, ce rôle inclut un roulement 3x8, avec nuits et...

  • Coordinateur Transport Et Logistique

    il y a 2 semaines

    Marseille, France QR Marseille Tertiaire Temps plein

    En tant que coordinateur/trice logistique et transports, vous serez rattachée au directeur du service. Vous contribuerez à mener à bien les différentes opérations d'achats et de ventes conclues. Qualis, expert en recrutement, recherche un(e) coordinateur/coordinatrice transport et logistique pour son client basé à Marseille. Il s'agit d'une société...

  • Coordinateur Service Client

    il y a 1 semaine

    Marseille, France Qualis Marseille Temps plein

    Qualis recherche pour l'un de ses clients, leader en transport international un Coordinateur Service Client(H/F) à Marseille. En tant que Coordinateur Service Client, vous aurez comme principales missions: - Gestion des réclamations clients - Traitement des demandes écrites et téléphoniques des clients - Vérification des coûts de facturation - Suivi...

  • Chargé(E) D'études Bâtimentaire Au Sein Du Pôle Des Musées de Marseille

    il y a 1 semaine

    Marseille, France Ville de Marseille Temps plein

    DGA Ville du temps libre **Secteur d'activité** - Urbanisme et constructions **Filière** - Technique **Catégorie** - A **Cadre d'emplois** - Ingénieurs territoriaux **Référence** - i12213- Description Collectivité La DGA Ville du Temps Libre regroupe quatre directions : La Direction de la Culture en charge de l'action culturelle et des équipements...