Bts Banque

**BTS Banque - Conseiller Service Client H/F - Alternance septembre 2025 -Marseille - 24 mois**

**CFA B-School by BNP Paribas**

Rejoignez notre **Centre de Formation d’Apprentis B-School by BNP Paribas** pour suivre un **BTS Banque qui vous prépare au métier de Conseiller Service Client**

**En pratique, l’alternance au sein de B-School by BNP Paribas, ça donne quoi ?**

**OBJECTIF**: « Décrochez votre diplôme**BTS Banque**reconnu par l’Etat et à l’issue un emploi en CDI »

Pour cela, **B-School by BNP Paribas** vous propose un **contrat d’apprentissage** de deux ans sur un rythme de 3 jours / 2 jours du lundi au vendredi:

- 3 jours au Centre de Relation Clientèle : pour mettre en pratique vos connaissances sur votre poste de Conseiller Service Client
- 2 jours en cours : pour suivre le cursus pédagogique de l’Ecole Supérieure de la Banque et les formations métiers dispensées par nos experts.

Votre mission consistera à accueillir les demandes de notre clientèle à distance. Au quotidien:

- Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients et des prospects en synergie avec le réseau d’Agences, en assurant la prise en charge, à distance, de leurs demandes avec bienveillance, réactivité et efficacité, dans une optique de résolution au premier contact (First Contact Résolution).
- Vous assurerez auprès des clients un appui humain et des conseils dans l’ensemble des univers de besoin de la Banque au quotidien.
- Vous contribuerez à la détection et à la promotion des opportunités commerciales dans le respect de la primauté des intérêts du client (lors de votre 2ème année).
- Vous délivrerez la posture accompagnant l’ambition de culture de service de la Banque.
- Vous contribuerez à une meilleure connaissance de la clientèle et à la mise à jour des informations.

**Et du côté de votre formation ?**

Elle sera assurée par des professionnels. Ils sauront vous accompagner dans l’appropriation des connaissances nécessaires, à l’aide de mises en situation et d’exercices pratiques.

L’essentiel de vos cours sera dispensé au 65 avenue Jules Cantini - Marseille 6ème arrondissement - Tour Méditerranée - (ES Banque).

**Votre accompagnement au quotidien**

Au sein de nos équipes, votre maître d’apprentissage vous accompagnera en étroite collaboration avec vos collègues. Vous intégrerez une équipe d’une dizaine de personnes regroupées sur un même espace de travail, où l’entraide et la collaboration sont au cœur de votre quotidien. Vous évoluerez ainsi, dans un environnement digital et dynamique qui favorise l’échange et l’initiative personnelle.

**Pourquoi rejoindre B-School by BNP Paribas ?**

Nos étudiants vous le disent:

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**B-School by BNP Paribas** **c’est**:

- Un enseignement de qualité assuré par des experts reconnus et une expérience terrain formatrice en lien avec le programme d’apprentissage
- Une promotion d’étudiants pour favoriser le partage d’expériences
- Une entrée dans la vie active facilitée avec un recrutement en CDI à l’issue, si cette expérience est réussie.
- Une formation prise en charge financièrement.
- Une rémunération mensuelle brute supérieure à celle fixée par l’Etat, à partir de 1280.65€ pour la préparation d’un diplôme de niveau bac+2, versée sur 12 mois. Son montant prend en compte votre formation et votre âge. Vous bénéficiez comme les salariés BNP Paribas d’un plan épargne entreprise/retraite, de l’intéressement et participation, l’accès au restaurant d’entreprise et /ou tickets restaurant, d’une couverture santé et prévoyance, activités sociales et culturelles du comité d’entreprise.

**ÊTES-VOUS NOTRE PROCHAIN ÉTUDIANT (H/F) À REJOINDRE B-SCHOOL BY BNP PARIBAS ?**:
Vous êtes titulaire d’un **BAC**et vous souhaitez préparer un BTS Banque.

Vous disposez d’un véritable sens du service client, d’une bonne capacité à communiquer à l’oral et à l’écrit, et faites preuve d’écoute. Votre adaptabilité et votre capacité à collaborer vous permettent de créer des liens de confiance pour satisfaire nos clients tout en respectant nos objectifs de qualité.

Dans un monde qui change, la diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes.
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Chez BNP Paribas, nous souhaitons accueillir et retenir tous les talents sans distinction : c’est ainsi que nous construirons, ensemble, la finance de demain, innovante, responsable et durable.

Enfin, nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs agissent au quotidien avec responsabilité éthique et professionnelle.

À tout moment pendant le processus de recrutement, les informations figurant sur votre CV, vos données d'identification et vos antécédents pourront être vérifiés.
- Votre CV
- Votre lettre de motivation qui doit impérativement exposer : ce qui vous motive dans la formation et son programme, ce qui vous motive dans l’alternance, le cas échéant le lien entre vos expériences antérieures et compétences visées
- Vous êtes étu