Chargé(E) de Recouvrement

**Qui sommes-nous ?**

Année de création : 1971

Secteur : Expertise-Comptable

Au cours de ses 53 années d’activité, Batt & Associés a construit des pôles de compétences pluridisciplinaires. Les 28 experts managers, épaulés par 400 collaborateurs spécialistes, accompagnent et conseillent ainsi leurs clients au quotidien de la tenue de comptabilité au conseil et à l'ingénierie de solutions adaptées à la cession et à la transmission d'entreprise. Nous sommes aussi rattachés au réseau international Integra, qui regroupe des Experts-Comptables dans le monde entier. Aujourd'hui, 18 établissements assurent une relation de proximité en Lorraine, en Auvergne Rhône-Alpes, à Paris et Luxembourg.

**Description du poste**:

- Chargé de recouvrement et accueil_

CDI - Temps plein

Statut : Non cadre

Quand ? dès que possible

Où ? 661 rue de la division Leclerc à Neufchâteau

Télétravail : possibilité 1 jour par semaine (autonomie complète requise)

**Contexte**:
Dans le cadre de notre réorganisation, nous renforçons notre **équipe administrative** au sein de notre **cabinet néocastrien**, siège historique du Groupe.
Vous viendrez en appui à notre **chargée de recouvrement clients** ainsi qu’à notre **secrétaire**, et interviendrez sur des missions variées mêlant **recouvrement**, **accueil** et **secrétariat courant**.

**Vos missions**:
**Recouvrement clients**

En soutien à la chargée de recouvrement, vous serez amené à:

- Effectuer les relances amiables quotidiennes et en assurer le suivi
- Gérer les relances automatiques
- Traiter les retours et litiges simples
- Suivre et relancer les prélèvements rejetés
- Mettre à jour les fiches clients (PI, modes de règlement, échéances) pour les nouveaux dossiers
- Mettre à jour les mandats de prélèvement

**Accueil**

En l'absence de la secrétaire (le vendredi et pendant ses congés), vous assurez:

- L’accueil physique et téléphonique
- La gestion administrative quotidienne du site

**Secrétariat courant**

**Appui à la facturation**

**Ce que vous pourrez attendre de nous**:
Un onboarding au niveau Groupe sur plusieurs jours dans nos locaux à Nancy, afin de vous familiarisez avec nos outils et pour rencontrer vos référents mais également vos nouveaux collègues

La possibilité de télétravailler (1 jour par semaine dès votre intégration complète au sein de votre équipe et sous réserve d’autonomie bien sûr)

Des titres restaurant (acquis après 4 mois d'ancienneté)

Un CSE qui propose au minimum une sortie par an

Une prime de participation et une prime de fin de période fiscale (discrétionnaire)

Un plan de formation annuel

Des congés ancienneté et un CET

**Le processus de recrutement**:
Durée moyenne : 15 jours
- Entretien
- Offre

**Si vous avez besoin d'un dispositif spécial à l'emploi (situation de handicap)**:
Informez-nous le plus rapidement possible pendant le processus de recrutement afin que les démarches administratives ne ralentissent pas votre arrivée chez nous
- Toute l’équipe Batt a hâte de vous rencontrer _

**Ce que nous attendons de vous**:
Savoir-faire:
**Expérience en recouvrement ou gestion de litiges** (type SAV) acquise lors d’un poste précédent

**Bonne maîtrise des bases administratives**, notamment en facturation et en appels téléphoniques (phoning)

**Maîtrise des outils bureautiques** : Teams, Outlook, Excel, Word

Savoir être:
**Sens de la diplomatie** : savoir relancer fermement tout en restant courtois

**Excellent relationnel** : capacité à instaurer une relation de confiance avec les clients

**Patience & sang-froid** : gestion des situations délicates avec calme

**Rigueur & organisation** : suivi précis des dossiers et des échéances

**Discrétion & confidentialité** : manipulation de données financières sensibles

**Réactivité** : savoir agir vite face à une situation urgente

**Sens de la négociation** : trouver des solutions amiables pour le règlement des impayés