Apprenti(E) Sav/logistique

Le Groupe Monaco Telecom Leader technologique au sein du bassin méditerranéen, est l’opérateur historique de la Principauté de Monaco. Codétenu par le Gouvernement de Monaco et NJJ Holding, société de Xavier Niel, Monaco Telecom fournit aux résidents et aux entreprises tous les services télécoms - mobile, TV, internet, sécurité, Services Cloud et Hébergement.

Lors des grands rendez-vous internationaux, et notamment pour le Grand Prix de F1, le Monaco Yacht Show, ou encore le Rolex Monte-Carlo Masters, nos équipes sont en première ligne

Toujours à la pointe de l'innovation, Monaco Telecom a été le premier opérateur à lancer la 5G en 2019 et propose la Fibre 10Gbs sur tout le territoire. Mais Monaco Telecom, c’est aussi l’histoire d’un Groupe

Actionnaire à 100 % de Epic, premier opérateur alternatif à Chypre et premier opérateur mobile à Malte, nous innovons sur ces marchés grâce à nos 940 collaborateurs.

**Notre ADN Groupe** : performance, qualité, innovation, créativité, résilience, humanité.

5 raisons de choisir Monaco Telecom pour faire ton alternance:
1. Une rémunération attractive, 180€ de titres restaurants et gratuité du Covoiturage avec BlablaCar Daily

2. Des équipes de petite taille favorisant l’autonomie

3. Des missions variées et riches

4. Un accompagnement « sur mesure » pour favoriser ton intégration et ton développement professionnel

5. Un cadre de travail stimulant : 280 collaborateurs sur un même plateau, en open space

Dans un environnement où la satisfaction client est au cœur des priorités, le service après vente (SAV) et la logistique jouent un rôle essentiel dans le bon fonctionnement de la boutique. L’alternant(e) SAV et logistique est un maillon clé de l’équipe, garantissant une prise en charge efficace des retours, des réparations et de la gestion des flux de produits.

Ce poste allie sens du service, rigueur et organisation, pour assurer une expérience client fluide et professionnelle après l’achat.

**Missions principales**:

- Encadré(e) par le responsable de boutique ou le référent logistique/SAV, l’alternant(e) aura pour missions:

- Accueillir les clients dans le cadre d’un retour produit, d’un échange ou d’une demande de réparation.
- Diagnostiquer les dysfonctionnements des appareils mobiles ou équipements connectés. Renseigner les clients sur les garanties et les modalités de prise en charge SAV.
- Suivre les dossiers de réparation et tenir informés les clients de l’avancement.
- Gérer les flux entrants et sortants de produits (livraisons, retours fournisseurs, réassorts).
- Participer à la tenue du stock, à l’inventaire et à l’optimisation des espaces de rangement.
- Collaborer avec les équipes commerciales pour garantir la disponibilité des produits.
- Contribuer à l’amélioration continue des procédures logistiques et SAV.

**Profil recherché**
- Formation en cours dans les domaines de la logistique, du commerce ou de la gestion.
- Intérêt pour la téléphonie mobile, les objets connectés et les nouvelles technologies.

**Compétences requises**

**Compétences techniques**:

- Sensibilité technique pour comprendre le fonctionnement des produits.
- Capacité à utiliser les outils informatiques (logiciel de gestion de stock, outils SAV, Excel).

**Compétences relationnelles**:

- Sens du service client et écoute active.
- Patience, diplomatie et rigueur dans le traitement des demandes.
- Esprit d’équipe et sens de l’organisation.
- Réactivité et autonomie face aux imprévus.

Type d'emploi : Alternance

Rémunération : à partir de 542,08€ par mois

Avantages:

- Restaurant d'entreprise

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : Déplacements fréquents