Gestionnaire SAV

**L'entreprise**

Groupe de 200 collaborateurs, leader sur ses marchés dans la distribution spécialisée aux Antilles, recherche dans le cadre de son développement pour l'enseigne Bureau Vallée en Guadeloupe, un Gestionnaire SAV - Vendeur Conseil Polyvalent H/F.

Ce poste est ouvert et disponible de suite.

**Le poste**:
Sous l'autorité du Responsable de la division Bureautique/Informatique vous assurerez l’accueil du client, la gestion du SAV et la vente de produits bureautiques et informatiques.

**Le profil recherché**:

- De formation BAC +2
- Expérience professionnelle de 2 ans minimum dans un emploi similaire

**Savoir-faire**:
**SAV**:

- Identifier les raisons d’un dysfonctionnement, d’une panne
- Réaliser un diagnostic précis
- Contrôler les conditions de garantie du client
- Etablir la prise en charge et le suivi du produit
- Suivre et relancer les fournisseurs

**Vente**:

- Accueillir le client, identifier ses besoins, le guider et lui apporter une expertise et un conseil pertinent
- Vendre et encaisser les produits
- Analyser et assurer le développement des ventes de la division (animation promotionnelle,)

**Savoir-être**:

- Avoir le sens de l’accueil qualitatif client
- Avoir le sens des responsabilités
- Être organisé(e) afin de gérer efficacement le suivi administratif des dossiers SAV
- Avoir une appétence dans le domaine de l’informatique et la téléphonie
- Être réactif(ve) et avoir le sens de l'anticipation
- Être sensible à la qualité du service client
- Savoir gérer son stress
- Savoir gérer les priorités
- Savoir gérer les situations conflictuelles

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Horaires:

- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Commissions

Lieu du poste : En présentiel