Moa / Projet (F/H)

Descriptif du poste - la Direction Informatique et Innovation (D2I) de SeniorAdom tend à développer les services technologiques mis à disposition des clients et des partenaires internes avec l’aide de fournisseurs externes ou en provenance du Groupe VyV. Ses principales activités sont: - La fourniture de l’environnement informatique opérationnel nécessaire à tous les collaborateurs dans leur quotidien par le biais d’un contrat de service interne au Groupe supporté par MGEN Technologie - La mise en place d’une infrastructure de supervision et de téléphonie robuste nécessaire à la Direction des opérations par le biais de contrats avec des fournisseurs externes tels que Odigo (Téléphonie), ESI (supervision) et bien d’autres encore - Le développement de solutions internes et innovantes visant à superviser les équipements et assister le plateau de téléassistance dans leur opérations, solutions spécifiées à la fois par la Direction des opérations et par la Direction Marketing et Commerciale - La mise à disposition d’un support informatique de proximité pour garantir un dépannage simple et rapide - La mise en œuvre d’une veille technologique visant à couvrir le risque d’obsolescence tout en garantissant une évolution pérenne et continue du SI. C’est dans ce contexte, que l’équipe MOA intervient au sein de la D2I afin d’assurer un rôle central autour de la couverture fonctionnelle des solutions proposées par SeniorAdom et de l’innovation en terme d’usage et d’expérience client de ses services, tout en garantissant une relation de proximité avec ses principaux fournisseurs. Votre rôle sera: - **Cadrage et élicitation des besoins métiers** - Récolter et formaliser le besoin auprès des utilisateurs ou des partenaires - Estimer la valeur métier des besoins et le budget MOA / fournisseur associé - Proposer une priorisation du besoin - Accompagner les analyses ponctuelles demandée par les autres directions - **Accompagner la mise en œuvre technique** - Expliciter le besoin à l’équipe de Dev et challenger les solutions proposées - Tester fonctionnellement (automatiquement ou non) la solution en collaboration avec l’ingénieur QA - Mettre à jour et exécuter les tests de non-régression en renfort de l’ingénieur de QA - **Accompagner le déploiement, le changement et le run avec le métier et/ou intervenants externes** - Coordonner les actions liées aux projets - Communiquer, documenter et former les utilisateurs (directions SAD ou partenaires) aux solutions - Réaliser le support client de niveau 2 - Réaliser des enquêtes de satisfaction auprès des utilisateurs - Suivre et piloter l’identification et la résolution des incidents - **Maîtriser la connaissance** - Partager le savoir accumulé - Documenter les processus métiers, leurs changements et leurs mises en œuvre Profil recherché - Profil Bac +3 et plus - Une première expérience en tant que MOA **Compétence requise** - Animation d’atelier - Compréhension des besoins - Formalisation des besoins et rédaction des spécifications fonctionnelles - Priorisation - Planification - Analyse des impacts de chaque solution - Capacité de compréhension et de dialogue avec un environnement technique (matériel et logiciel) - Rédaction des stratégies et plans de test - Exécution des tests - Formation, communication, documentation (change management) - Participation à l’amélioration continue au sein de l’équipe et de l’entreprise - Environnement agile - LANGUES- SAVOIR-ÊTRE- Ponctualité- SAVOIR-FAIREAmélioration continue Analyse des besoins **Voir plus** Entreprise Fondée en 2012, SeniorAdom est une société de téléassistance qui a pour ambition d'être le compagnon du quotidien des seniors et de leurs proches. En proposant des solutions de téléassistance accessibles à tous, la société contribue au mieux-vivre des personnes en perte d’autonomie. Après sept années consacrées à l’innovation et à la création de nouveaux services, SeniorAdom a décidé de rejoindre le Groupe VYV en 2020. Ainsi SeniorAdom se positionne comme la solution de téléassistance du premier groupe mutualiste français avec des solutions bienveillantes et innovantes. Le Groupe VYV s'est construit à travers l'union de mutuelles de premier plan en France. Fort de ses 45 000 collaborateurs, il protège 11 millions de personnes en apportant des solutions concrètes, solidaires, innovantes à ses adhérents autour de ses 4 métiers : Assurances, Services d'assistance et d'accompagnement, Offres de soins et Habitat. Porté par l'engagement de bâtir un groupe de protection sociale "entrepreneur de mieux vivre ", le Groupe VYV voit en SeniorAdom une solution indispensable dans l'accompagnement de nos aînés à leur domicile. Autres offres de l'entreprise **Conseils** - _ - _Titres restaurant_ - _ - _Mutuelle (68 % de prise en charge)_ - _ - _CE_ Salaire A négocier P