Téléopérateur Temps Complet Cyclé de Jour

Chaque jour, les 3 500 collaborateurs d'APRR agissent pour rendre les voyages plus sûrs et plus confortables. Tout au long des 2 300 kilomètres de son réseau, APRR répond aux attentes de ses clients à travers la modernisation des infrastructures, le développement de nouveaux services, l'intégration du numérique.

4e groupe autoroutier européen, APRR et sa filiale AREA, sont au cœur d'un secteur qui se transforme profondément pour répondre aux défis de la mobilité de demain. Exploitants d’autoroutes, des maitres d’ouvrage et investisseurs, nous sommes ; des opérateurs de services et acteurs de la mobilité aussi nous devenons.

**Venez exprimer vos talents et développer votre potentiel, rejoignez-nous **

**Nous recherchons notre**

**Téléopérateur F/H**

**CDI**

**VOS MISSIONS**

Rattaché au Responsable d’activité péage, vous assurez l’assistance à distance des clients en voies de péage et le fonctionnement des gares, des équipements de perception, des bâtiments et installations annexes afin de contribuer à la qualité de service client et à la perception du péage.

**Dans le cadre de la téléassistance, vous**:

- Assurez l'assistance à distance des clients en voie de péage dans le respect des procédures et des règles de sécurité.
- Signalez les dysfonctionnements constatés lors des assistances et en informe le téléexploitant en charge de déclencher les actions nécessaires.
- Contribuez à la qualité de service et à l'image de la société par la qualité de la relation client dans le respect des référentiels métier.

**Dans le cadre de la téléexploitation, vous**:

- Veillez à la disponibilité des voies en gérant l'ordonnancement prévu des fermetures / ouvertures (entretien, maintenance,) et si nécessaire l’adaptez pour garantir la fluidité du trafic.
- Contribuez au fonctionnement continu du matériel et des équipements de perception et installations annexes en réalisant des interventions de maintenance à distance ou en déclenchant des interventions de personnel sur le terrain.
- Gérez les interventions en voie (intervenants internes, entreprises extérieures ) sur la base des plannings définis.
- Assurez la surveillance de sécurité des personnels en voie de péage, des péages et de leurs locaux.
- Assurez de la traçabilité des actions de maintenance corrective dans les outils métiers dédiés.
- Pilotez les opérations de ramassage des fonds sur son secteur, en assure la surveillance vidéo et déclenchez les procédures de sécurité si besoin.
- Gérez les accès à distance aux différents locaux (portails, portes, etc.).
- Garantissez la gestion optimale des fonds des équipements de perception (exemple : déclenchement d'opérations d'approvisionnements ou redditions des bornes de péage).

**Responsabilités transverses, vous**:

- Réalisez des opérations en temps différé visant à assurer la juste tarification des clients et la qualité de service (relectures vidéo, qualification de catégorie,...)
- Participez aux tâches administratives spécifiques du péage (suivi stock, trafic, etc.),
- Participez à la lutte contre la fraude en informant des anomalies péage et en participant à des opérations de contrôle recette, de relecture vidéos et de flagrants délits
- En cas de dysfonctionnement du système péage ou des équipements, vous pouvez être amené à effectuer toutes les tâches inhérentes à la continuité de service dans le respect des procédures et des règles de sécurité (intervention terrain, perception de la recette ).

Vous disposez d’un niveau BAC et êtes titulaire d’un permis B valide, vous possédez des capacités d’adaptabilité et de réactivité, vous avez une bonne maitrise de vous-même et savez faire preuve d’initiatives, vous avez le sens relationnel, et le sens du client, alors rejoignez-nous

Poste situé à**: Villefranche-Limas (69)**

Si vous souhaitez évoluer au sein d’un Groupe où l’humain (clients comme collaborateurs) dispose d’une place essentielle : #HumanPerspective APRR - « A vous d’inventer un avenir à taille humaine »

Pour la 8ème année consécutive le Groupe APRR reste le meilleur employeur de son secteur d’activité selon l’enquête Capital « 500 meilleurs employeurs de France » et est labellisé AFNOR « Diversité » depuis 2016, renouvelé en 2020 avec fierté.

Contrat CDI - Temps plein - ETAM - Rémunération sur 13 mois

Le Groupe APRR est éligible aux dispositifs Action logement - Ma nouvelle ville

**Rejoignez-nous Donnons du génie à vos performances.