Responsable Expérience Client

CDI, cadre, rattaché à la Direction Juridique, Conformité et Marketing Produit.**Activités principales**

**1. Identification des leviers d’expérience différenciante**:

- Analyser les parcours clients et courtiers pour détecter les points de friction et
- opportunités d’amélioration ;
- Réaliser des benchmarks sectoriels et intersectoriels pour identifier les meilleures
- pratiques ;
- Mener des études qualitatives et quantitatives (enquêtes de satisfaction, NPS,
- panels utilisateurs, analyses de verbatims) ;
- Collaborer avec les équipes commerciales et digitales pour recueillir les retours

terrain.
**2. Définition et mise en place d’initiatives d’amélioration**
- Concevoir et proposer des parcours fluides et optimisés pour les courtiers et les

clients finaux et chaque partie prenante ;
- Contribuer à l’amélioration des offres et services en intégrant une approche

customer-centric ;
- Travailler en synergie avec les équipes Digital, Relation Client et Commerciales

pour garantir la cohérence des actions ;
- Accompagner la transformation digitale de l’expérience client (optimisation des

extranets, espaces clients, outils de selfcare, etc.).
**3. Suivi et analyse des KPIs d’expérience client**:

- Définir et mettre en oeuvre les indicateurs clés de performance : NPS, CES, CSAT,
- taux de rétention, taux de satisfaction courtiers, etc;
- Mettre en place des tableaux de bord et assurer un suivi régulier de l’impact des
- actions mises en œuvre ;
- Proposer des ajustements et nouvelles initiatives en fonction des retours et
- performances ;
- Mener une analyse de second niveau du suivi des parcours mis en place et de leur

amélioration continue.
**4. Animation d’une culture de l’expérience client**
- Sensibiliser les équipes internes à l’importance de l’expérience client et des

parcours fluides ;
- Animer des ateliers collaboratifs et un réseau d’ambassadeurs internes ;
- Piloter et diffuser les bonnes pratiques au sein de l’organisation.

**Profil souhaité**

BAC+5, école de commerce, université - spécialisation en marketing, expérience client,
relation client, digital ou management de l’innovation.
5 à 10 ans d’expérience en marketing, expérience client ou relation client. Expérience dans le
secteur de l’assurance appréciée, mais ouverture à d’autres secteurs avancés en expérience
client (e-commerce, retail, fintech, hôtellerie, luxe, services).

**Rémunération**

Package de rémunération incluant:

- Marque employeur innovante
- Intéressement
- Participation
- Tickets restaurants de 11 € (prise en charge employeur 6,60 €)
- Prise en charge à 50% des titres de transport en commun
- Mutuelle d'entreprise et surcomplémentaire santé
- Télétravail en accord avec le management
- Rémunération selon profil et expérience
- Accord de flexibilité dans l'organisation du travail après 2 ans d'ancienneté (semaine

de 4 jours par exemple)

Entreprise située face à la gare de Nîmes, à trois minutes à pied.

Vous bénéficiez d’une Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH) ?
Faites-le nous savoir, ce poste vous est ouvert.

**Contact**:
**A propos de SADA Assurances**
- SADA Assurances est une Compagnie d’assurances basée à Nîmes, créée en 1967 et filiale _
- du groupe allemand DEVK depuis 1999. La société distribue ses produits 100% par le biais _
- du courtage d’assurance. _
- SADA Assurances ambitionne de devenir l’assureur référent des solutions d’assurances pour _
- les professionnels de l’immobilier. _
- La compagnie est spécialisée sur 3 grands domaines d’expertise et distribue ses solutions en _
- Gestion locative, Transaction et activités de syndic. _
- Dans une volonté d’être acteur de l’assurance de demain, SADA Assurances est membre de _
- depuis le 1er janvier 2021. _