Chargé(E) de Clientèle Maintenance

Acteur engagé au service des collectivités locales, de l’État et de La Poste, le groupe **Poste Habitat**gère plus de **17 000 logements**à travers ses **quatre sociétés**:

- **Toit et Joie - Poste Habitat**(siège en Île-de-France, 15 000 logements)
- **Poste Habitat Rhône-Alpes**
- **Poste Habitat Provence**
- **Poste Habitat Normandie**

Proche de nos locataires et des territoires, nous apportons des solutions adaptées à leurs besoins. Cette proximité s’exprime également au sein de nos équipes, où nous attachons une grande importance à l'épanouissement professionnel et personnel de nos collaboratrices et collaborateurs.

**MISSIONS**:
Dans le cadre de la création de ce poste, et rattaché.e au Gestionnaire Technique du Patrimoine (GTP), vous interviendrez sur les missions suivantes:
**1. Gestion des réclamations**
- Prendre en charge les appels téléphoniques liés au domaine technique en collaboration avec GTP ;
- Gérer les réclamations et les demandes des locataires, des gardiens et des partenaires internes et externes ;
- Analyser et répondre aux différentes réclamations en lien avec le GTP ou RGTP
- Aider au traitement de la régularisation des charges et des contestations des charges ;
- Gérer les problèmes de panne sur équipement : ascenseur, chauffage, télévision, et proposer des résid infos pour la communication aux locataires ;
- Recevoir, si absence GTP ou Responsable de GTP, les locataires se présentant au siège.

**2. Gestion administrative des travaux**
- Collecter quotidiennement les demandes de travaux des gardiens, établir les bons de commande aux entreprises sur ULIS (pour les travaux de relocation, après orientation donnée par le GTP), sous la responsabilité des GTP ;
- Scanner et gedlader les factures visées par le GTP
- Établir les apurements des travaux à la charge des locataires avant vérification des GTP, enregistrer sur ULIS les différentes données et transmettre les dossiers aux CGL
- Répondre aux différents courriers simples ou signalés en appui avec le GTP
- Répondre à la réclamation clients en appui avec le GTP
- Calculer les remboursements d’embellissements et transmettre aux CGL
- Demander les devis aux entreprises
- Assurer le départ courrier
- Suivre les visites conseils et rappeler aux gardiens les échéances, les réaliser en l’absence de gardien
- Suivre la vacance locative à l’aide de la requête dans spécifique « suivi du logement »
- Suivre les fiches sécurité, relancer les gardiens et si besoin passer les commandes
- Suivre la bonne tenue des fiches patrimoines

**3. Participation à l'entretien courant**
- Collaborer avec le GTP pour arbitrer les interventions d'entretien courant sur le patrimoine
- Contribuer à la complétude des données du système d’information et à leur mise à jour
- Assurer toute action tenant à la bonne marche de la société

**PROFIL RECHERCHE**:
Diplômé.e d'une formation supérieure Bac+2/+3, vous justifiez d'une expérience significative sur un poste similaire.

Vous êtes reconnu.e pour votre autonomie, votre rigueur et votre esprit d'équipe. Doté.e d'un bon relationnel, vous savez vous adapter à des interlocuteurs variés.

Vous faites preuve d'une excellente capacité d'organisation, de gestion des priorités et êtes force de proposition.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 30 000,00€ à 32 000,00€ par an

Avantages:

- Flextime
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
- Travail à domicile occasionnel

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel