Responsable Opérationnel D’un Réseau

Dans le cadre d’une création de poste, nous recrutons un responsable opérationnel d’un réseau d’agences d’aide à domicile.

Vous êtes un.e leader positif et engageant ? Votre leit motiv est la cohésion d’équipe et

Vous souhaitez travailler en bonne intelligence avec l’ensemble des parties prenantes de l’entreprise : salariés, agences, siège et partenaires (tout confondus) ?

Alors, nous voulons vous rencontrer

Le secteur du service à la personne a cruellement besoin de redorer son image pour attirer et fidéliser de nouvelles pépites.

Et chez Proxidom Services, nous sommes convaincus qu’un salarié épanoui au travail fait un usager heureux

Car ce sont nos forces vives qui véhiculent l’image de Proxidom Services, au travers de leur épanouissement et de leur bien-être.

Vos Missions:
**Animation et coordination d’équipe**:

- Manager, superviser et coordonner l'ensemble des managers de proximité (responsables de secteur/d’agence) de Proxidom Services
- Les soutenir et les remplacer dans leurs missions en cas d’absence
- Piloter (analyser et suivre) des tableaux de bord des différentes agences en apportant des solutions concrètes à l’atteinte des objectifs tant qualitatifs que quantitatifs
- Accompagner les équipes dans leurs problématiques du quotidien en les rendant de plus en plus autonomes dans leurs missions de management et de leader positif 4.0, pour les faire progresser, et en valorisant leurs compétences
- Accompagner les équipes dans le choix des formations nécessaires à la montée en compétences
- Accompagner les équipes aux attendus en termes de stratégie d’entreprise (incluant la politique RH et la politique qualité) et en donnant du sens
- Accompagner les équipes aux nouvelles méthodes collaboratives de travail
- Faire des réunions d’équipe mensuelles et déployer les informations essentielles aux agences, en les informant et les formants aux attendus stratégiques (Entreprise, RH, Qualité)
- Assurer de bonnes conditions de travail au sein des équipes : matériel, humain, gestion et prévention des conflits, équilibre vie pro/vie privée, réunions régulières, entretiens annuels, limites horaires, analyse de pratiques )
- Jouer collectif et insuffler une dynamique collective : soutien et entraide
- Suivre et mettre en place les astreintes

**Développement commercial et suivi des opérations**:

- Accompagner l’évaluation des besoins, l’organisation et la coordination des aides, et l’évaluation des résultats
- Assurer le développement de partenariats (développement commercial / emploi)
- Garantir la continuité de service auprès des bénéficiaires
- Contrôler la qualité du service rendu et l’effectivité des encaissements (vérification des soldes débiteurs chaque mois)
- Mener chacune des agences vers la croissance
- Gestion des habilitations et des données informatiques

**Gestion du changement / Gestion de projets**:

- Travailler en bonne intelligence avec les équipes et le siège
- Créer du lien et de la cohésion d’équipe avec l’ensemble des agences et du siège
- Véhiculer une image de marque positive via les réseaux sociaux et à l’extérieur (partenaires, clients etc.)
- Accompagner le changement et trouver des techniques innovantes pour motiver les équipes (travail en équipe autonomes, sectorisation, évolution systémique, nouvelles façons de recruter et de fidéliser, adaptabilité, ouverture vers le monde, curiosité d’esprit, humilité, positivité etc.)
- Participer à l’élaboration et à la mise en œuvre de la stratégie d’entreprise avec le CODIR
- Participation aux réunions CODIR
- Contribuer au développement de l’entreprise et aux projets transverses de transformation de l’entreprise (projets de service, appels à projets, projets RH, évaluations/renouvellements d’agréments et autorisations, audits internes/externes, tutorat, intégrations, parrainage etc.)
- Piloter des projets d’amélioration du service afin d’atteindre les objectifs fixés
- Prévenir les risques psychosociaux par le biais des moyens mis en œuvre par l’entreprise et par une posture pro-active (charte QVT, dépassements horaires, assurer l’équité de la charge de travail etc.)
- Participer à la vie de l’entreprise, à son développement et à l’intelligence collective : l’entreprise est en pleine croissance et il est nécessaire que chacun contribue à l’accompagnement de cette croissance en bonne intelligence
- Développer le tutorat au sein de chaque agence, dans le cadre du processus d’intégration

Pour postuler, vous devez être titulaire d'un diplôme du 3e cycle et d’une expérience avérée en management, avoir déjà piloté une activité (chiffres, objectifs et optimisations) et avoir la connaissance du secteur du maintien à domicile serait un plus.
- Lieu du poste : Siège et agences au niveau national
- Déplacements réguliers dans les agences
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