Responsable Du Pôle Protection Juridique

Assureur responsable et de proximité, nous accompagnons nos sociétaires dans chaque moment de leur vie et de leurs projets. Nous proposons des solutions allant de la complémentaire santé à la prévoyance en passant par l'assurance IARD, produits d’épargne et de financement.

Groupama NORD EST c’est 1200 collaborateurs engagés au service de nos 284 000 sociétaires et présents sur 6 départements (Nord - Pas-de-Calais - Aisne - Marne - Ardennes - Aube).

Nous recrutons notre **Responsable de pôle Protection Juridique au sein de notre Direction Opérations et Services aux Sociétaires** sur notre site de Laon (Aisne).

Devenir, Responsable de pôle Protection Juridique, c’est rejoindre l’équipe de Laurent LOUIS, Directeur Opérations et Services aux Sociétaires. Votre Pôle se compose d'un manager, de 18 gestionnaires et 3 inspecteurs en charge de la Gestion des litiges de nos sociétaires avec des tiers, de la Qualité de Service et de la Maîtrise des Coûts.

**Vos missions**

Pilotage de l’activité:

- Vous êtes garant de la qualité de service apportée à nos sociétaires quel que soit le canal.
- Vous pilotez les indicateurs qualité et notamment l’Indice Net de Recommandations (INR),
- Vous assumez les objectifs du pôle et le budget de fonctionnement en lien avec les objectifs de l’Entreprise,
- Vous pilotez et contrôlez l'atteinte des objectifs dans le respect des procédures et de la politique de gestion clients et identifiez les axes d'amélioration.
- Vous mettez en œuvre des outils de pilotage et de contrôle pour analyser et suivre l'activité du pôle, la performance individuelle et collective.
- Vous contrôlez et suivez la mise en œuvre d'évolutions impactant l'activité de votre secteur (normes, procédures et/ou process de gestion ).
- Vous vous assurez du respect des normes, règles, procédures fixées par l'entreprise.
- Vous assurez l'interface avec le réseau commercial & les autres secteurs de l'Entreprise, participez à des événements institutionnels.

Management des équipes:

- Vous êtes garant de la mise en œuvre de la politique managériale et sociale de l'entreprise au sein du pôle.
- Vous managez et accompagnez le manager du pôle, les inspecteurs et des gestionnaires.
- Vous pilotez les effectifs du pôle et participez au recrutement des nouveaux collaborateurs du pôle.

**Profil**:

- Vous êtes issu(e) d’une formation juridique supérieure (Bac+5) et vous bénéficiez d’une expérience significative de management opérationnel
- Vous détenez des qualités de management, de bonnes capacités relationnelles, vous performez dans votre aptitude à conduire le changement et savez fédérer autour de vous, pour obtenir les meilleurs résultats en équipe.
- Vous avez le goût du challenge et du résultat et le sens du service client.
- Vous avec de réelles aptitudes à communiquer avec des interlocuteurs diversifiés.
- Vous êtes force de propositions et de conviction.

**Ce que l’on vous propose ?**

Poste basé sur notre site à Laon, avec des déplacements occasionnels sur la caisse régionale.

Une rémunération sur 13 mois selon profil
- Forfait jours

De nombreux avantages viennent compléter cette rémunération:
Intéressement - Tickets restaurants - Prime d’ancienneté - Mutuelle d’Entreprise et contrat prévoyance - CSE - Plan d’épargne Entreprise et PERCO - CET - 30% de réduction sur les contrats d’assurance (automobile et habitation) - Politique parentale avantageuse

**Notre process de recrutement ?**
- Une pré-qualification téléphonique ou vidéo pour recueillir nos attentes respectives.
- Un entretien RH associé à un test de personnalité.
- Un entretien avec votre futur manager.
- Une mise en situation managériale.

Dans le cadre de notre politique de diversité, toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

**Profil principal**:
Juridique / Fiscal - Juriste

**Type de contrat**:
CDI

**Télétravail**:
Partiel

**Statut conventionnel appliqué/ Classe**:
CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 6

**Catégorie emploi**:
Cadre

**Salaire**:
Entre 45K€ et 55K€ brut annuel selon expérience

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste à pourvoir**:
France, Hauts-de-France, AISNE (02)

**Ville**:
LAON

**Niveau d'études min. requis**:
Bac+5 et plus

**Niveau d'expérience min. requis**:
6 à 10 ans