Emplois actuels liés à Chargé(E) D’etudes Et Réclamations Clients - Provins - Procars

  • Employé(e) Commercial(e)

    il y a 7 jours

    Provins, Île-de-France E. LECLERC Temps plein

    Mieux nous connaîtreLe centre E.Leclerc de PROVINS emploie 200 salariés dans des métiers alimentaires et non-alimentaires. Il a été créé en 1991 et accueille chaque année plus de 1.6 million clients.Avec 721 magasins, collaborateurs et 536 adhérents en France, E.Leclerc est leader de la distribution en France, avec une part de marché de 21,6 % et...

  • paysagiste / jardinier(e) - h/f

    il y a 6 heures

    Provins, Île-de-France E. LECLERC Temps plein

    Mieux nous connaîtreLe centre E.Leclerc de [VILLE] emploie [NOMBRE] salariés dans des métiers alimentaires et non-alimentaires. Il a été créé en [ANNEE] et accueille chaque année plus de [NOMBRE] clients.Les 598 adhérents E.Leclerc exploitant 751 magasins indépendants en France, emploient salariés. L'enseigne E.Leclerc a réalisé un chiffre...

  • Responsable de Secteur

    il y a 5 heures

    Provins, France FOYERS DE SEINE ET MARNE Temps plein

    Les Foyers de Seine et Marne, société privée d’intérêt général se donnant pour mission de créer et maintenir une offre d’habitat et de cadre de vie pour un public aux besoins spécifiques, recrute un(e) **Responsable de secteur** en CDI au sein de son antenne de Provins. PRINCIPALES ACTIVITÉS **Encadrer le personnel de proximité** - Organiser...

  • Chargé(E) de Mission Inondation

    il y a 3 heures

    Provins, France CASSIOPE RECRUTEMENT Temps plein

    **Description de l'emploi** Le/la chargé(e) de mission sera le lien opérationnel entre les collectivités, les milieux, leurs propriétaires et leurs usagers, qui nécessitent une présence sur le terrain. Le/la chargé(e) de missions « prévention des inondations » participe également aux missions générales du syndicat sur les différentes...

  • Responsable Brasserie

    il y a 7 jours

    Provins, Île-de-France E. LECLERC Temps plein

    Mieux nous connaîtreLes 598 adhérents E.Leclerc exploitant 751 magasins indépendants en France, emploient salariés. L'enseigne E.Leclerc a réalisé un chiffre d'affaires de 48 milliards d'euros (hors carburant) en 2023 et est le leader de la distribution française avec une part de marché de 23.5%.Employeurs engagés, les centres E.Leclerc accueillent...

  • Assistant D'agence

    il y a 4 jours

    Provins, France FOYERS DE SEINE ET MARNE Temps plein

    Les Foyers de Seine et Marne, société privée d’intérêt général se donnant pour mission de créer et maintenir une offre d’habitat et de cadre de vie pour un public aux besoins spécifiques, recrute un(e) **Assistant d'agence** en CDI pour son antenne de Provins. PRINCIPALES ACTIVITÉS - **Accueil**: - Saisir les réclamations locatives via...

  • Chargé de Clientèle Professionnels

    il y a 1 semaine

    Provins, Île-de-France Groupama Temps plein

    Description du posteIntitulé du posteChargé de Clientèle Professionnels - H/F H/FDescription de la missionA Groupama Paris Val de Loire, nous recrutons des talents commerciaux évolutifs Nous recrutons pour notre réseau commercial Seine et Marne un(e) Chargé(e) de Clientèle Professionnels pour le secteur 77 .Rejoindre Groupama, c'est rejoindre une...

  • Comptable clients H/F

    il y a 7 jours

    Provins, Île-de-France Steva Villa Beausoleil Temps plein

    Nous recherchons un(e) comptable clients H/F. Dans un cadre de travail agréable, vos missions seront les suivantes : -contrôle de la facturation des résidents -importation des écritures comptables -lettrage et justification des comptes -suivi des encaissements -passage des provisions lors de la clôture annuelle Villa Beausoleil -Steva, la meilleure...

  • Gestionnaire de Portefeuille Client

    il y a 2 semaines

    Provins, France EssilorLuxottica Temps plein

    _Filiale française du Groupe Essilor Luxottica, nos 700 collaborateurs accompagnent chaque jour depuis 170 ans les opticiens pour leur permettre d'offrir la meilleure qualité visuelle possible à leurs clients. Au travers de nos marques d'exception, nos produits fabriqués sur nos sites industriels sont synonymes d'innovation, de performance et...

  • Comptable Clients H/F

    il y a 7 jours

    Provins, France Villa Beausoleil Temps plein

    Nous recherchons un(e) comptable clients H/F. Dans un cadre de travail agréable, vos missions seront les suivantes : -contrôle de la facturation des résidents -importation des écritures comptables -lettrage et justification des comptes -suivi des encaissements -passage des provisions lors de la clôture annuelle Villa Beausoleil-Steva, la meilleure...

Chargé(E) D’etudes Et Réclamations Clients

il y a 3 semaines

Provins, France Procars Temps plein

Premier transporteur routier de voyageurs, privé et indépendant, d’Île-de-France, **ProCars** est aussi une société familiale à taille humaine. Active depuis 1950, l’entreprise est en croissance constante. Avec ses filiales de transport, elle est présente sur trois régions **:l’Île‑de‑France, la région Grand Est et la Bourgogne-Franche-Comté.**

Nos équipes sont constituées de femmes et d’hommes animé(e)s par la même vocation, celle de réaliser un service de mobilité de qualité, qu’il s’agisse de transport régulier ou occasionnel, d’individuels, de groupes, ou d’institutionnels. À travers les méthodes et les outils employés, les enjeux sociaux et environnementaux sont au cœur de notre métier de service de transport.

**Description du poste**:
Rattaché(e) au service Etudes - Qualité, vous êtes en charge de suivre et régler les réclamations des voyageurs en contribuant à la satisfaction client à la valorisation de l’image de la société. Vous vous assurez de la complétude des réponses que vous apportez, de la qualité du service rendu ainsi que de la réalisation de contrôles internes, en relation avec les services Etudes-Qualité et Exploitation.

Vous aurez notamment pour missions de:
**Assurer le suivi des réclamations clients, et contribuer à l’analyse des causes et recherches de solutions**:

- Vous recevez, analysez et enregistrez les réclamations des clients voyageurs ainsi que les demandes de recherche d’objets perdus en écoutant activement l’interlocuteur et en présumant systématiquement de sa bonne foi (téléphone, mail, courrier,);
- Enquêter rigoureusement, afin de connaître les causes à l’origine des réclamations, en lien avec les autres services de l’entreprise (exploitation, commercial ) et en recherchant les informations nécessaires dans nos systèmes d'information ;
- Identifier les causes récurrentes et les faites remonter pour améliorer les processus de l’entreprise ;
- Assurez le suivi de la réclamation (relances,) jusqu’à sa résolution (réponse au client, enregistrement électronique,) ;
- Être force de proposition sur l’amélioration des procédures de travail ;
- Vous rendre sur le terrain lorsque cela est nécessaire ;
**Assurer une coordination sur les réclamations clients et une polyvalence avec l’équipe d’accueil client**:

- Vous assurez une coordination du suivi des réclamations avec l’équipe d’accueil clients en charge du traitement des réclamations immédiates et de premier niveau ;
- Vous assurez une polyvalence à l’accueil client sur plusieurs créneaux horaires de la semaine et lors des congés et absences**Participer aux projets et études de la société**:

- Vous participez à différentes études et analyses dont le déploiement de la démarche ISO 9001, et venez en soutien sur les autres activités du service ;
- Vous suivez les indicateurs et tableaux de bord ;
- Vous participez au suivi des cahiers des charges de nos donneurs d’ordres et analyses et rapports périodiques ;
- Vous contribuez à la réponse aux appels d’offres et autres dossiers d’études et d’analyse.

(Liste non exhaustive et missions évolutives)

**Conditions d’emploi**:

- Poste en CDI temps plein basé à Provins (77) / 35h horaires étendus sur la journée
- Rémunération selon expérience, CSE, Participation, Intéressement, 13ème mois,

A pourvoir immédiatement

**Profil recherché**:
**Qualités et compétences**:

- H/F de formation Bac +2 à Bac+5 dans le domaine de la relation client, études-gestion, juridique ou transport ;
- Vous disposez d’une bonne aisance relationnelle avec l’ensemble des interlocuteurs internes et externe (dont aisance téléphonique et à l'écrit afin d'assurer une qualité de service concernant la relation client) ;
- Rigoureux, organisez, vous avez l’esprit d’analyse et êtes à l’aise avec les chiffres ;
- Vous savez mener des investigations en allant chercher l’information auprès d’autres services ;
- Vous avez le sens du résultat, de la qualité et de l’engagement ;
- Intelligence relationnelle, diplomatie, courtoisie, réactif et patient ;
Maîtrise des outils informatiques et du pack office.