Charge de Support Fonctionnel

il y a 11 heures

Les Ulis, France MOHICAN Temps plein

Notre client est une entreprise reconnue pour ses solutions logicielles dédiées à la gestion des activités de sécurité privée. Fort de plus de 20 ans d'expérience, il propose une suite d’outils performants conçus pour optimiser la gestion opérationnelle des entreprises de sécurité, couvrant la planification, la gestion des ressources humaines, la facturation...

Soucieuse de la satisfaction de ses clients, cette société place l’accompagnement et le suivi au cœur de ses priorités. Chaque client bénéficie d’un support personnalisé, garantissant une prise en main efficace des solutions et une adaptation continue en fonction des besoins évolutifs.

Sous la responsabilité du Responsable Support, le Technicien Support Client a pour mission d’assurer une assistance de qualité auprès des utilisateurs.

Ses principales responsabilités incluent:

- **Assistance et support utilisateur**: Vous répondez aux demandes des clients par téléphone ou par mail, en apportant des solutions claires et efficaces.
- **Formation et accompagnement**: Vous assurez la formation des utilisateurs sur les différentes fonctionnalités du logiciel et ses modules complémentaires.
- **Gestion des incidents**: Vous qualifiez les incidents signalés (analyse, reproduction, création de tickets) et assurez leur suivi jusqu’à leur résolution.
- **Mises à jour et correctifs**: Vous réalisez les tests des nouvelles versions, installez les mises à jour et les correctifs chez les clients.
- **Documentation**: Vous participez à la rédaction et à la mise à jour des supports d’utilisation pour garantir une information claire et à jour.
- Vous êtes **à l’aise avec les outils informatiques**et faites preuve de curiosité.
- Votre **sens du service client** est une évidence, et vous aimez apporter des solutions.
- Vous faites preuve de rigueur et **appréciez le contact client,** que ce soit par téléphone ou par mail.
- Vous êtes doté(e) d’un **excellent relationnel** et savez communiquer de manière claire et professionnelle.
- Une expérience chez un éditeur de logiciel de gestion ou dans une société de sécurité (exploitation, RH ) serait un plus

**Pourquoi postuler ?**

Contrat CDI à temps plein avec la possibilité de télétravail

Chaque nouvel arrivant bénéficie d’un parcours de formation complet pour une parfaite maîtrise des solutions logicielles. Des formations régulières sont également proposées pour accompagner le développement des compétences.

Une entreprise attachée à l’accompagnement client et à la qualité de ses services

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : à partir de 30 000,00€ par an

Horaires:

- Du lundi au vendredi

Lieu du poste : Télétravail hybride (91940 Les Ulis)

  • Chargé(E) de Gestion Administrative

    il y a 5 jours

    Les Ulis, France SFR Temps plein

    Au sein de l'ADV services, vous assurez la gestion d'un portefeuille de contrats de maintenance et de services managés pour un périmètre donné. Dans ce cadre, vous préparez les propositions de renouvellement à adresser aux clients ou à l'Ingénieur Commercial en charge, selon les politiques de cotation en vigueur: - Vous assurez le suivi de la...

  • Chargé(E) Support Technique Laboratoire

    il y a 5 jours

    Les Ulis, France LFB Temps plein

    QUELLES MISSIONS VOUS SERONT CONFIEES ? Au sein de l'équipe Support des Laboratoires de contrôles et sous la direction de la Responsable Support Labo, vos missions seront les suivantes: Spécifications analytiques (Tous sites)- Être le référent des différents documents associés aux spécifications analytiques et plans d'échantillonnages- Être...

  • Technicien support applicatif

    il y a 3 jours

    Les Ulis, Île-de-France COGICIA Temps plein

    Finalité du métierLe technicien support IT est chargé de recevoir, analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents signalés par les utilisateurs ou détectés par les sondes techniques. Il veille à garantir la continuité du service informatique en appliquant les procédures établies et en escaladant les incidents lorsque nécessaire.Missions...

  • Technicien support applicatif

    il y a 1 semaine

    Les Ulis, Île-de-France COGICIA DMTS Temps plein

    Company OverviewDepuis plus de 20 ans, Cogicia DMTS est une entreprise à taille humaine spécialisée dans l'innovation et la conception de prestations techniques. Nos services s'adressent principalement à de grandes entreprises et PME importantes, en intervenant sur des serveurs de bases de données, la Business Intelligence et le Big Data. Nous...

  • Expert Fonctionnel SAP FI

    il y a 3 jours

    Les Ulis, Île-de-France Twenty One Talents Temps plein

    Présentation de la société Nous sommes un acteur mondial de la technologie et de l'innovation, spécialisé dans les solutions de connectivité avancées. Nos équipes unissent expertise et créativité pour relever des défis d'envergure internationale. Rejoindre notre entreprise, c'est contribuer à connecter le monde grâce à des solutions...

  • Stage - Support Projets Transverses Opérationnels Du Contrôle Qualité

    il y a 6 jours

    Les Ulis, France LFB Temps plein

    QUELLES MISSIONS VOUS SERONT CONFIEES ? Au sein du Département Contrôle Qualité de l’entité LFB Biotechnologies, vous participerez à la gestion de projets opérationnelle transverses dans le cadre de variations au dossier d’enregistrement et de projets informatiques transverses groupe. Sous la responsabilité du Responsable l’Unité Support...

  • Acheteur Support Achat Production

    il y a 1 semaine

    Les Ulis, France STEP UP Temps plein

    **A propos**: STEP UP est une société d'ingénierie experte en pilotage de projets industriels et informatiques (+ 230 collaborateurs sur 9 agences en France), plaçant le potentiel humain comme 1er vecteur d'excellence et de performance en entreprise. Oubliez les sociétés d'ingénierie qui ne valorisent que vos seules compétences, chez STEP UP, nous...

  • Support IT Retail

    il y a 1 semaine

    Les Ulis, France Ekkiden Temps plein

    OverviewJoin to apply for the Support IT Retail (H/F/X) role at Ekkiden.Groupe de conseil international fondé en 2019, Ekkiden anime un écosystème de consultants passionnés et engagés qui mènent des projets de transformation organisationnelle, opérationnelle et technologique dans l'IT/Digital, l'Industrie/R&D et la sustainability, chez les grands...

  • Sales Support

    il y a 1 semaine

    Les Ulis, France ABB Temps plein

    Sales Support H/F Take your next career step at ABB with a global team that is energizing the transformation of society and industry to achieve a more productive, sustainable future. At ABB, we have the clear goal of driving diversity and inclusion across all dimensions: gender, LGBTQ+, abilities, ethnicity and generations. Together, we are embarking on a...

  • Technicien support applicatif

    il y a 2 jours

    Les Ulis, Île-de-France COGICIA Temps plein

    Les missions du posteNous recherchons un Ingénieur Poste de Travail expérimenté pour assurer la gestion, le maintien en conditions opérationnelles et la sécurisation du parc de postes Windows.Ce poste remplace une fonction de technicien afin d'apporter une expertise d'ingénierie et de pilotage technique sur les environnements clients.Missions...