Charge de Support Fonctionnel

il y a 2 jours


Les Ulis, France MOHICAN Temps plein

Notre client est une entreprise reconnue pour ses solutions logicielles dédiées à la gestion des activités de sécurité privée. Fort de plus de 20 ans d'expérience, il propose une suite d’outils performants conçus pour optimiser la gestion opérationnelle des entreprises de sécurité, couvrant la planification, la gestion des ressources humaines, la facturation...

Soucieuse de la satisfaction de ses clients, cette société place l’accompagnement et le suivi au cœur de ses priorités. Chaque client bénéficie d’un support personnalisé, garantissant une prise en main efficace des solutions et une adaptation continue en fonction des besoins évolutifs.

Sous la responsabilité du Responsable Support, le Technicien Support Client a pour mission d’assurer une assistance de qualité auprès des utilisateurs.

Ses principales responsabilités incluent:

- **Assistance et support utilisateur**: Vous répondez aux demandes des clients par téléphone ou par mail, en apportant des solutions claires et efficaces.
- **Formation et accompagnement**: Vous assurez la formation des utilisateurs sur les différentes fonctionnalités du logiciel et ses modules complémentaires.
- **Gestion des incidents**: Vous qualifiez les incidents signalés (analyse, reproduction, création de tickets) et assurez leur suivi jusqu’à leur résolution.
- **Mises à jour et correctifs**: Vous réalisez les tests des nouvelles versions, installez les mises à jour et les correctifs chez les clients.
- **Documentation**: Vous participez à la rédaction et à la mise à jour des supports d’utilisation pour garantir une information claire et à jour.
- Vous êtes **à l’aise avec les outils informatiques**et faites preuve de curiosité.
- Votre **sens du service client** est une évidence, et vous aimez apporter des solutions.
- Vous faites preuve de rigueur et **appréciez le contact client,** que ce soit par téléphone ou par mail.
- Vous êtes doté(e) d’un **excellent relationnel** et savez communiquer de manière claire et professionnelle.
- Une expérience chez un éditeur de logiciel de gestion ou dans une société de sécurité (exploitation, RH ) serait un plus

**Pourquoi postuler ?**

Contrat CDI à temps plein avec la possibilité de télétravail

Chaque nouvel arrivant bénéficie d’un parcours de formation complet pour une parfaite maîtrise des solutions logicielles. Des formations régulières sont également proposées pour accompagner le développement des compétences.

Une entreprise attachée à l’accompagnement client et à la qualité de ses services

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : à partir de 30 000,00€ par an

Horaires:

- Du lundi au vendredi

Lieu du poste : Télétravail hybride (91940 Les Ulis)



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    Les missions du posteNous recherchons un Ingénieur Poste de Travail expérimenté pour assurer la gestion, le maintien en conditions opérationnelles et la sécurisation du parc de postes Windows.Ce poste remplace une fonction de technicien afin d'apporter une expertise d'ingénierie et de pilotage technique sur les environnements clients.Missions...


  • Les Ulis, France INFORMADIS HIBGEST Temps plein

    **A propos de nous**: **INFORMADIS & HIBGEST**, entreprises du mouvement **E. LECLERC**, 1ère entreprise de distribution française, recherchent dans le cadre de leur développement un(e) **Responsable NOC** en CDI. Opérateur télécom, intégrateur, mainteneur, administrateur des outils informatiques du groupe et éditeur de progiciels, INFORMADIS &...