Responsable Du Pole Service Client

Kobaltt recrute pour un de ses intégrateurs de solutions multi-ERP de 200 personnes, cette entreprise est structurer et bienveillante.

**Le travail consiste à**:

- Manager et accompagner au quotidien l'équipe Service Client, en charge de différentes missions (formation, assistance, mise en place d un nouveau module, nouveau développement spécifique, etc.) sur le parc client.
- Organiser et suivre l'activité du Service Client.
- Piloter une partie des projets, en tant que Directeur de Projet.
- Proposer des idées de développement de l'activité, en collaboration avec le service commercial.
- Entretenir le lien avec l'ensemble du parc client.

**Management de l'équipe Service Client**:

- Construire l'équipe en fonction du niveau d'activité, organiser la montée en compétences (accroissement périmètre, nouveaux modules, etc.), équilibrer les charges.
- Ecouter et suivre les problématiques rencontrées, aider à la recherche de solutions.
- Manager l'équipe : conduire les entretiens (annuel, mi-année et professionnel), accompagner.
- Au sein de son équipe, assurer la coordination des ressources dans un état d'esprit collaboratif.
- Construire et installer un lien stable et sain avec les collaborateurs.
- Instaurer un climat agréable et une bonne qualité de vie au travail.
- Dans les relations externes à son pôle, assurer la coordination de ses ressources avec le commerce, les autres pôles et les clients dans le même état d'esprit collaboratif, afin d'améliorer l'efficacité des équipes et la renommée de l'entreprise.

**Organisation et suivi de l'activité du Service Client**:

- Être garant des engagements pour le bon déroulement des projets menés par le Service Client.
- Répondre aux sollicitations du commerce Service Client (qui valorise et communique le chiffrage auprès des clients) pour la réalisation des chiffrages techniques.
- Affecter les ressources adéquates, organiser les plannings, arbitrer.
- Travailler en collaboration avec les pôles projets pour une meilleure adéquation charge/capacité.
- Travailler en coordination avec le responsable du Service Support pour prise en charge des demandes d'assistance de niveau 2.
- S'assurer de la bonne réalisation des tâches traitées par le Service Client.
- S'assurer de la bonne facturation des prestations réalisées par le Service Client.
- Effectuer un reporting auprès de la direction des pôles.
- Pilotage opérationnel des projets (sur les projets pris en charge en tant que Directeur de Projet).

**Mettre en route les projets**:

- Organiser la passation Commerce/Equipe projet, Affecter les ressources adéquates, etc.
- Coordonner les interventions des différents services (commerce, développement, consulting, ingénierie ) mais aussi des sous-traitants externes sollicités sur le projet. Animer les Comités de Pilotage.
- Gérer les risques.
- S'assurer du bon suivi du budget et de la facturation.
- Proposition d'idées de développement de l'activité, en collaboration avec le service commercial
- Mettre en place un catalogue de service.

**Savoirs**:

- Compétences en management d'équipe direct : savoir donner un cadre à l équipe tout en préservant leur autonomie au quotidien.
- Compétences en gestion de projets : qualité, coûts, délais.

**Savoir-faire**:

- Gérer les arbitrages inter-projets.
- Animer des réunions internes ou clients.
- Savoir prendre des décisions.
- Veiller au staffing des équipes et à son optimisation.
- Aider à prioriser les tâches et les actions de l'équipe.
- Développer la coopération interne.
- Accompagner les clients dans l'amélioration continue.

**Savoir-être**:

- Avoir un bon relationnel et le sens du service client.
- Rigoureux et organisé.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 60 000,00€ à 72 000,00€ par an

Avantages:

- Titre-restaurant

Programmation:

- Périodes de travail de 8 heures
- Travail en journée

Lieu du poste : Un seul lieu de travail