Assistant / Assistante Qualité Services (H/F)

Vous savez travailler avec rigueur mais toujours dans la bonne humeur ? Vous avez l'habitude de manier les chiffres et d'organiser l'archivage ? Vous avez une certaine expérience de la norme ISO 9001 et êtes toujours en quête d'améliorer les process pour rendre au client un service de qualité et fiabiliser l'organisation des équipes ? Vous avez le sens du contact client pour traiter les questions et éviter les retours ? Vous êtes à l'aise avec les tableaux de trésorerie, les achats ? On vous reconnait un esprit logique ? Vous travaillez méthodiquement en contrôle avant d'agir ? Vous savez tenir un planning ? Vous avez une bonne orthographe pour faire les dossiers de réponse à appel d'offre ? Ce poste est à prendre en contrat durable ou de courte durée à renouveler si vous préférez dans un premier temps.
- **Qualification**:Employé qualifié
- **Profil recherché**:
- **Expérience**:1 An(s) - en gestion administrative qualité
- **Formation**:Bac+2 ou équivalents
- **Compétences recherchées**:
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Techniques de gestion du temps
- Normes rédactionnelles
- Optimisation des processus
- Suivi des indicateurs de performance
- Procédures administratives
- Classement, archivage
- Maîtrise du pack Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint)
- Gestion administrative
- Démarche qualité
- Gestion des stocks
- Logiciels comptables
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
- Gérer les documents administratifs et financiers liés aux transactions (contrats, factures, etc)
- Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement
- Créer, ouvrir les comptes des nouveaux clients (propositions commerciales, devis, commande/contrat, informations nécessaires à la livraison et à la facturation)
- Elaborer des tableaux de bord
- Développer des stratégies pour améliorer l'efficacité administrative
- Planifier et mettre en œuvre des projets administratifs
- Promouvoir une culture d'amélioration continue
- Optimiser la performance de l'organisation
- Mettre à jour un dossier, une base de données
- Maintenir à jour les dossiers administratifs
- Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM)
- Utiliser les outils numériques
- Classer des documents
- Gérer et traiter des données (recherche, recueil, analyse, priorisation, diffusion, classement, suivi)
- Assurer la gestion administrative d'une activité
- Assurer le suivi de dossiers administratifs
- Utiliser les outils de gestion et de la relation client
- Elaborer une stratégie d'achat, optimiser la procédure d'achat
- Organiser des réunions internes
- Relayer de l'information
- Communiquer avec ses collègues ou avec son hiérarchique par tous moyens disponibles (téléphone, mails ou via un carnet de liaison)
- Réaliser une gestion comptable
- Réaliser des opérations comptables
- Améliorer des procédures administratives
- Traiter les factures et les rapprochements bancaires
- Vérifier les factures et les paiements
- Assurer le suivi de la comptabilité, de la facturation et des fiches de paie (seul ou en relation avec des conseils externes)
- Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
- Fournir des informations claires et précises par téléphone
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
- Réaliser la gestion administrative des contrats
- Assurer le suivi des commandes avec les fournisseurs
- Assurer le suivi des commandes et la gestion des stocks
- Développer et fidéliser la relation client
- Maintenir une relation clientèle de qualité
- Emettre un appel ou une relance téléphonique des clients ou des prospects