Commercial Moto

Pour un client, un concessionnaire historique de motos américaines.

**Description de la mission**

Objectif principal du poste:
Atteindre les objectifs définis par l'entreprise en matière de vente de motos neuves et d'occasion, de rentabilité par unité et de vente d'accessoires, services financiers, assurance et garantie.

Utiliser le processus commercial planifié défini par l'entreprise pour atteindre des résultats optimaux sur la base des opportunités commerciales disponibles.

Utiliser le système de prospection et de suivi de la clientèle défini par l'entreprise, et procéder régulièrement à des exercices de prospection selon les instructions de la Direction, afin de générer des ventes croisées maximales à partir d'opportunités commerciales nouvelles et récurrentes.

Réaliser des ventes de motos neuves et d'occasion, services financiers, assurance-crédit et extensions de garantie suivant les objectifs définis.

Prendre connaissance de la gamme de produits actuelle et de son historique afin de pouvoir discuter avec les clients des différents modèles, caractéristiques, prix, fonctions et avantages ; mettre à jour régulièrement ses connaissances selon le niveau nécessaire pour satisfaire les besoins de la clientèle.

Critères de qualité:
Soutenir les normes opérationnelles de l'entreprise et s'y conformer.

Assurer l'exécution précise et efficace de l'ensemble de la documentation, et respecter chaque procédure de contrôle décrite dans le manuel d’exploitation de l'entreprise.

Contribuer au développement de l'ensemble des procédures et lignes directrices administratives et opérationnelles de l'entreprise/la franchise, et assurer l'exécution de chaque tâche, sans heurts et dans les délais.

Veiller au respect de l'ensemble des réglementations en matière de santé et sécurité par la direction, le personnel et les visiteurs, et communiquer au délégué à la santé et à la sécurité tout problème lié à l'environnement, à la santé et à la sécurité.

Respecter et veiller à tout moment sur la sécurité et la propriété de l'entreprise.

Répondre rapidement (deux sonneries maximum) et de manière courtoise aux appels téléphoniques. Pour les appels externes, annoncer le nom de l'entreprise et votre nom, et pour les appels internes, annoncer le nom du service et votre nom.

Traiter rapidement et efficacement l'ensemble de la correspondance interne et externe.

Utiliser les indicateurs clés de performance (KPI) du secteur pour établir des objectifs et réaliser la mesure suivie des performances.

Maintenir de bonnes relations de travail avec le personnel de chaque service afin de promouvoir à tout moment la réputation de l'entreprise/la franchise, et de garantir des pratiques de travail sans heurts au sein de l'entreprise.

Dépasser les attentes du client afin de le satisfaire et de le fidéliser au maximum, et d'obtenir un indice de satisfaction client (CSI) toujours élevé.

Critères de résultats:
Prendre connaissance de l'ensemble des services proposés par l'entreprise afin de pouvoir diriger les demandes d'informations des clients vers le service concerné.

Se familiariser avec les caractéristiques des produits et les tarifs des concurrents.

Tenir à jour les informations adéquates concernant les demandes d'informations des clients, et saisir quotidiennement ces informations dans la base de données de prospection de manière précise et rapide.

Tenir à jour les informations de vente dans le système de commande de l'entreprise, et veiller à l'administration du traitement des commandes de manière précise et rapide.

Estimer des motos dans le cadre des reprises en s'appuyant sur le système d'estimation et d'enregistrement de l'entreprise.

Prévoir/organiser des tests sur route et/ou l'évaluation technique des motos proposées en reprise, afin de fournir des informations précises en vue de son estimation.

Maintenir les motos de démonstration dans un état propre et ordonné, qu'il s'agisse de motos visant ou non un usage personnel ou devant être « rodées » pour les clients, afin de garantir un état et une apparence optimaux.

Être capable de réaliser une démonstration professionnelle de la gamme de motos de l'entreprise.

Vérifier soigneusement que chaque client qui emprunte une moto de démonstration pour un test sur route est titulaire du permis moto et d'une assurance, et qu'il a fourni les informations demandées pour le journal de démonstration, conformément aux conditions générales du programme de démonstration.

Vérifier que la collecte des paiements a été validée/soldée avant de remettre une moto ou un article.

Utiliser les indicateurs clés de performances définis par le distributeur comme mesure pour la définition et la poursuite des objectifs annuels de performances.

Consacrer un temps maximum à la vente directe auprès de la clientèle.

Maintenir un contact régulier avec les clients ex