Responsable Support Technique

Positionné(e) au cœur de l’entreprise Telenco networks et de son développement en étant le ou la principale référente technique de toutes nos gammes de produits existantes ou à venir (câbles optiques, systèmes de fixations et ancrages, boitiers et coffrets, système de connectivité, cordons, etc), vous assurerez le lien et l’interface technique entre nos équipes et nos clients:
1) Vous développez des outils, supports et solutions innovantes afin d’accompagner techniquement nos équipes internes (vente, marketing, R&D) sur les gammes de produits existantes et à venir ;
2 ) Vous apportez une présence terrain et une dimension technique auprès de nos clients finaux ou via nos partenaires pour la bonne préconisation et utilisation de nos produits.

Vous serez amené(e) à réaliser ce support technique tant au siège de Telenco networks pour les équipes internes que sur le terrain pour nos filiales internationales ou nos clients.

**Vos missions**:

- Support technique marketing et commercial : _
- Participer à l’élaboration des fiches produits avec le service marketing
- Réaliser les notices de mise en œuvre des produits avec le bureau d’étude
- Gérer la base de données techniques
- Préparer et animer les formations techniques produits en interne
- Apporter le support technique et assurer la hotline auprès des équipes commerciales
- Réaliser les installations des produits sur les stands lors des salons
- Support technique client : _
- Assurer les formations techniques produits à nos clients et partenaires
- Tester les produits en interne ou sur le terrain chez nos clients
- Effectuer l’analyse technique liée à des problèmes qualité et préconiser des solutions
- Support technique R&D : _
- Effectuer un benchmark de la concurrence et organiser les essais de caractérisation produit de la concurrence
- Contribuer au développement et/ou à l’amélioration des produits en apportant la vision terrain au bureau d’étude

**Votre profil**
- Formation technique bac+3 à bac+5
- Expérience support ou terrain télécoms
- Solides connaissances techniques : mécanique, optique, réseaux de communication (idéalement en déploiement)
- Autonomie, méthode, organisation, gestion de sujets simultanés
- Ingéniosité, curiosité, recherche de solutions
- Travail d'équipe, dynamisme, collaboration, relationnel commercial
- Anglais courant : formations internes/externes, salons internationaux
- Maîtrise d'un ERP
- Prêt(e) à vous déplacer en filiales (Europe et Afrique principalement)

**Les conditions**
- Statut cadre forfait jour
- Rémunération fixe sur 12 mois + prime + participation attractive + RTT
- Basé(e) au siège de Telenco networks à Moirans (38) avec déplacement internationaux réguliers (filiales ou clients)
- Charte télétravail 2j/semaine selon organisation du service
- Ambiance conviviale, humaine et dynamique
- CSE : évènements d'entreprise, chèques cadeaux, chèques vacances
- Mutuelle et prévoyance familiale

**Qui sommes nous ?**
- ETI française, avec son siège à Moirans, près de Grenoble
- Plus de 600 employés dans le monde, 10 filiales internationales et des clients dans 65 pays
- Une croissance à 2 chiffres depuis plusieurs années
- L'un des leader de la solution et des produits télécom et fibre sur le marché

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- Épargne salariale
- Horaires flexibles
- Participation au Transport
- Réductions Tarifaires
- RTT

Horaires:

- Du Lundi au Vendredi
- Horaires aménageables
- Périodes de travail de 8 heures
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Heures supplémentaires majorées
- Prime annuelle
- Primes
- Prime semestrielle