Responsable Qualité Référent Offres Et Projets

**QUI SOMMES-NOUS ?**

Thales propose des systèmes d’information et de communication sécurisés et interopérables pour les forces armées, les forces de sécurité et les opérateurs d’importance vitale. Ces activités, qui regroupent radiocommunications, réseaux, systèmes de protection, systèmes d’information critiques et cybersécurité, répondent aux besoins de marchés où l’utilisation des nouvelles technologies numériques est déterminante. Thales intervient tout au long de la chaîne de valeur, des équipements aux systèmes en passant par le soutien logistique et les services associés.

Nos équipes de l’activité Systèmes d’information critiques et cybersécurité fournissent des services et des solutions globales optimisant la performance, la résilience et la sécurité des systèmes d’information afin de faire face aux ruptures technologiques et aux cybermenaces.

La Direction Qualité et Transformation de la Relation Client de **Thales Services Numériques **recherche un **Responsable Qualité - F/H **, basé à **Vélizy-Villacoublay (78) **.

**QUI ÊTES-VOUS ?**

De formation bac +5 (école d’ingénieur/de commerce /université), vous justifiez d’une expérience d’au moins 5 ans en assurance qualité Offres et Projets? Dans le développement logiciel et/ou l’infogérance ?

Vous avez une expérience en management de projet ?

Vous connaissez la norme ISO9001?

Vous avez un sens du service et du client ?

Vous faites preuve d'un fort leadership, avec une capacité de recul et de discernement?

Vous avez une bonne aptitude à convaincre et êtes un bon communicant?

Vous aimez accompagner et supporter des équipes dans la maîtrise des processus en tenant compte du contexte opérationnel ?

Vous êtes rigoureux, autonome et proactif?

Alors ce poste est fait pour vous

**CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE**:
Vous rejoignez la Direction Qualité & Transformation de la Relation Client pour assurer et renforcer la qualité sur les offres et projets, dans un contexte d’organisation dynamique et diverse tant sur ses clients que ses activités.

Basé sur le site de Thales Services à Vélizy-Villacoublay, vous pourrez être amené à intervenir ponctuellement sur d’autres sites de Thales Services Numériques et éventuellement sur sites clients.

En tant que **Responsable Assurance Qualité - F/H **sur les offres et projets **vous contribuerez à l’amélioration de la satisfaction client **.

A ce titre vous **piloterez **l **es activités qualité des offres et projets de votre portefeuille en concentrant votre contribution sur les activités les plus risquées:

- Établir et valider le niveau de service qualité du juste nécessaire et établir le devis qualité associé ;
- Conduire les activités offres et projets en cohérence avec les devis émis en cherchant la plus grande valeur ajoutée ;
- Vérifier la bonne exécution des tâches qualité déléguées aux opérationnels, en ayant qualifié au préalable les compétences de ces opérationnels ;
- Aider au déploiement de la mesure régulière de la satisfaction client, recueillir les indicateurs qualité. En cas de dérive, contribuer à l’identification des analyses cause racine, l’élaboration de plan d’actions. Suivre les réclamations clients ou internes. Contribuer à l’ancrage d’une forte culture client ;
- Evaluer l’adhérence des pratiques aux processus ;
- Exercer avec pragmatisme et fermeté le devoir d'alerte et droit de veto ;
- Contribuer à l'amélioration de la gestion des risques et opportunités ;
- Contribuer à l’amélioration continue des projets du portefeuille.

Vous interviendrez également dans la **conduite **des activités transverses ,
- Mener des audits internes, apporter un support lors d’audits externes et au suivi des écarts d’audit ;
- Contribuer à l’amélioration continue de la société en étant force de proposition et en étant acteur des chantiers d’amélioration/transformation de la Direction Qualité ;
- Contribuer à l’animation du réseau qualité.

Le poste pouvant nécessiter d'accéder à des informations relevant du secret de la défense nationale, la personne retenue fera l'objet d'une procédure d’habilitation, conformément aux dispositions des articles R.2311-1 et suivants du Code de la défense et de l’IGI 1300 SGDSN/PSE du 09 août 2021.

Le poste pouvant nécessiter d'accéder à des informations relevant du secret de la défense nationale, la personne retenue fera l'objet d'une procédure d’habilitation, conformément aux dispositions des articles R.2311-1 et suivants du Code de la défense et de l’IGI 1300 SGDSN/PSE du 09 août 2021.

Innovation, passion, ambition : rejoignez Thales et créez le monde de demain, dès aujourd’hui.