Gestionnaire Technique

il y a 2 semaines


Rouen, France Région Normandie Temps plein

La Région Normandie recrute un(e) technicien/technicienne support informatique pour le Centre de Services de la Direction Ressources et Transformations Numériques.

Le Centre de Services a pour mission la mise à disposition de l'environnement de travail informatique à l'ensemble des utilisateurs de la Région et de ses satellites ainsi que les postes pédagogiques dans les lycées. Véritable vitrine de la DRTN, il accompagne dans l’usage des moyens mis en œuvre, à travers différents outils comme le support informatique, l’organisation ou l’animation de formation et l’accompagnement aux bonnes pratiques.

La région déploie 3500 tablettes aux agents des lycées dans le cadre d’un projet d’inclusion numérique.

Sous l’autorité du directeur adjoint du centre de service, le technicien mobile support informatique a pour missions principales le renfort et l’accompagnement du déploiement logistique du projet inclusion numérique:

- L’assistance et l’accompagnement des utilisateurs niveau 1 et 2 (téléphone, prise en main, interventions physiques) dans le cadre du projet inclusion numérique.
- D’assurer la qualification et le suivi des demandes et incidents.
- D’assurer en autonomie l’analyse technique des tickets et proposer des résolutions.
- Gérer les réclamations.
- Participer à la mise à jour des inventaires et des référentiels utilisateurs
- Contribuer à l’amélioration permanente de la base de connaissance.
- Gérer des déménagements des matériels informatiques.
- Assurer le support lors des événements organisés par la collectivité.

**Compétences**:

- Maitriser l'environnement informatique professionnel.
- Environnement technique en lien avec les activités d’un centre de service : Tablette Samsung, Windows, AD, Exchange, Impressions, restauration de données, téléphonie (CISCO et Jabber), téléphonie mobile (Android et iOS), équipements de visioconférences (CISCO).
- Connaissance des bonnes pratique liées au support informatique (ITIL).
- Maîtrise des outils de gestion de parc informatique (GLPI et idéalement SCCM).
- Connaissance du fonctionnement d'une solution de gestion de flotte d'équipements mobiles (MDM).

**Savoir-faire relationnel attendu sur le poste**
- Accompagner : Savoir accueillir, être à l’écoute, adapter son propos à l’interlocuteur.
- S’organiser/planifier (prioriser le traitement des incidents et l'activité du service).
- Discrétion professionnelle.
- Esprit d’équipe.


  • Gestionnaire Technique

    il y a 1 jour


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    Speed RH, cabinet de recrutement, nous recherchons pour le compte de l’un de nos clients prestigieux, un profil de : Gestionnaire de commandes techniques (H/F) - Rouen. Cette entreprise, spécialisée dans la signalisation routière, les équipements d'affichage, de marquage au sol ainsi que les éléments de protection de sol, poursuit son expansion avec...

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    Esset Property Management, filiale du groupe Emeria, recrute ! Avec déjà 40 ans d’expérience et 600 collaborateurs sur le territoire. Acteur de référence de la gestion de patrimoine immobilier pour le compte de clients institutionnels, Esset Property Management intervient sur toutes les classes d’actifs et gère 19 millions de m² en immobilier...


  • Rouen, France LHH Temps plein

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  • Rouen, France Anthills Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos clients dans le secteur de la Banque / Assurance, un **Référent Technique sinistres Automobile** en CDI situé dans le 76. En pleine croissance, nous recherchons un collaborateur expérimenté en **Gestion de Sinistres Automobile** pour rejoindre son équipe de cadres techniques, dans un environnement de travail où la...

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    Rouen, France Matmut Temps plein

    Rattaché(e) à la Direction des Services aux Adhérents de Mutuelle Ociane Matmut, au sein de l'équipe documentation et support technique, vous apporterez votre soutien technique téléphonique aux réseaux commerciaux pour la santé et la prévoyance. Vos missions assister et conseiller, le réseau commercial: - En matière de technique contrats et...

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    Rouen, France Matmut Temps plein

    Au sein de l'équipe documentation et support technique, vous apporterez votre soutien technique téléphonique aux réseaux commerciaux pour la santé et la prévoyance Deux volets dans vos missions: Santé : Epauler les agences dans leurs réponses sur la prestation santé mais aussi sur la gestion des contrats ( sousicription, affiliations,) Prévoyance...

  • Gestionnaire Technique

    il y a 1 jour


    Rouen, France Région Normandie Temps plein

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    **RELAIS-ASSUR est l'Agence RH dédiée aux Agents Généraux et Courtiers d'Assurances**. **Nous recherchons un Gestionnaire Sinistres Dommages aux Biens H/F en CDI pour le compte de notre client.** **C’est qui** **-** un Courtier en Assurance spécialisé dans les risques professionnels et d’entreprise plaçant le client au cœur de ses...