Chef de projet – Responsable d'exploitation

il y a 5 jours

Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France LAURALBA CONSEIL Temps plein

Vos missions

Afin de venir en renfort à un de nos clients situé à Marseille, nous sommes à la recherche d'un chef de projet confirmé (F/H).

Les Principales Missions Seront Les Suivantes

  • Assurer le pilotage opérationnel et le suivi des activités du centre de services, avec une attention particulière à la qualité de prise d'appel et de traitement des incidents et demandes
  • Animer et coordonner les comités techniques, en veillant à ce que les décisions soient traduites en actions concrètes et suivies jusqu'à leur réalisation.
  • Mettre en place et suivre des indicateurs de qualité et de performance fiables, permettant de mesurer la satisfaction usager et la conformité contractuelle.
  • Identifier les dysfonctionnements et proposer des actions correctives ou d'amélioration pour optimiser les processus, les outils (GLPI) et les pratiques des opérateurs.
  • Développer et mettre en oeuvre des actions de formation et de montée en compétence des opérateurs pour garantir l'efficacité et la qualité du service.
  • Travailler en étroite collaboration avec le prestataire pour mettre en place une démarche d'amélioration continue. Construire, consolider et analyser les KPI et SLA pour évaluer la qualité du service.
  • Identifier les incidents récurrents et besoins d'évolution de la base de connaissance ou des procédures internes.
  • Proposer et suivre des évolutions de paramétrage GLPI pour faciliter le travail des opérateurs.
  • Planifier et piloter des actions de formation régulières, en présentiel ou distanciel.
  • Superviser les activités de picking (contrôle par échantillonnage) pour détecter les problèmes de saisie ou d'affectation.
  • Formaliser les plans d'action issus des comités et en assurer le suivi jusqu'à la mise en oeuvre.
  • Assurer une communication claire et régulière avec la collectivité et le prestataire.

Votre profil

  • Connaissance des centres de services et des activités de support
  • Capacité à maintenir des rapports Power BI serait un plus
  • Bonne communication Capacité à gérer les projets avec de multiples parties prenantes

Notre processus de recrutement

  • Entretien téléphonique RH et/ou en visio sur Teams
  • Entretien en visio ou en présentiel avec le client
  • Et le meilleur pour la fin : un petit-déjeuner, un déjeuner ou un café avant l'intégration pour souhaiter la bienvenue à notre nouveau/nouvelle collab'

Au plaisir d'échanger

Lauralba

Campus Arteparc, Bat B

595 Rue Pierre Berthier

13290 Aix-en-Provence

Téléphone :

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Nous agissons

  • Medinsoft
  • CCIAMP

  • Responsable d'exploitation

    il y a 3 heures

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France GvH Partners Temps plein

    Notre client est une entreprise nationale reconnue dans le domaine de la location et vente d'engins de manutention et de levage.Dans le cadre de son développement, nous recherchons un(e) Responsable d'Exploitation pour renforcer et accompagner les équipes opérationnelles sur le secteur Sud-Est.Périmètre : Montpellier → Nice (principalement Marseille...

  • Chargé de Projets Ingénierie d'Exploitation H/F

    il y a 5 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Aeroports de la Cote d Azur Temps plein

    Informations générales Description de l'entreprise Embarquez à nos côtés dans une entreprise à taille humaine, riche de la diversité de ses métiers et de l'ambition des plus grands. Découvrez l'univers singulier du 2ᵉ gestionnaire d'aéroports de France : un véritable terrain de jeu où expertise, passion et innovation sont au service du...

  • Responsable d'exploitation

    il y a 2 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Le mouton à 5 pattes - Recruteurs de Talents Temps plein

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  • Responsable du Service Pilotage, Exploitation des Piscines et Projets Partenariaux

    il y a 2 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Ville de Marseille Temps plein

    DGA Ville du temps libreDate limite de candidature : 20 décembre 2025Secteur d'activitéAnimation sportiveFilièreAdministrativeCatégorieACadre d'emploisAttachés territoriauxRéférencei12837-Description CollectivitéDeuxième ville de France, ville d'art, de sport et d'innovation, Marseille s'inscrit dans une dynamique forte de développement durable,...

  • Chef de Projets Informatiques H/F

    il y a 7 jours

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  • Responsable d'exploitation

    il y a 5 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France InPost Temps plein 35 000 € - 38 000 €

    Description de l'entreprise Entreprise du groupe InPost, nous sommes leader de la livraison hors domicile en Europe (et fiers de l'être).​200 millions, c'est un paquet… de colis que nos 2 000 collaborateurs chouchoutent chaque année ​Plus écologique, plus proche, plus innovant, Mondial Relay donne le smile à ses clients, mais pas seulement.​Dans...

  • Responsable d'exploitation

    il y a 7 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France ONET Temps plein

    Informations générales Mieux nous connaître Nos 7000 collaborateurs protègent de nombreux sites industriels, tertiaires, de transport et évènementiels en France. Nous accompagnons nos clients dans la gestion globale de leurs risques, et déployons des équipes d'agents de sûreté et de sécurité, ainsi que des systèmes de sûreté électronique....

  • Responsable d'exploitation sécurité privée

    il y a 2 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France GORON S.A.S Temps plein

    Pourquoi Goron ?Plus de 120 ans d'existence, indépendanteDes valeurs humaines fortesDes managers disponibles, proches de vousDes perspectives d'évolution]:pointer-events-auto scroll-mt-[calc(var(--header-height)+min(200px,max(70px,20svh)))]" data-scroll-anchor="true" data-testid="conversation-turn-86" data-turn="assistant" data-turn-id="request-692ac50e-b...

  • Chef de projet ferroviaire

    il y a 2 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France B-Hive Engineering Temps plein

    A proposB-HIVE est une entreprise spécialisée dans le domaine de l'ingénierie. Nous sommes une équipe passionnée et dynamique qui travaille ensemble pour offrir des solutions innovantes et efficaces à nos clients. Notre entreprise est fondée sur des valeurs telles que l'entraide, l'esprit d'équipe et la bienveillance. Nous croyons que ces valeurs...

  • Chef de projet ferroviaire

    il y a 1 jour

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