Chef de projet

il y a 4 jours

Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France LAURALBA CONSEIL Temps plein

Vos missions

Afin de venir en renfort à un de nos clients situé à Marseille, nous sommes à la recherche d'un chef de projet confirmé (F/H).

Les Principales Missions Seront Les Suivantes

  • Assurer le pilotage opérationnel et le suivi des activités du centre de services, avec une attention particulière à la qualité de prise d'appel et de traitement des incidents et demandes
  • Animer et coordonner les comités techniques, en veillant à ce que les décisions soient traduites en actions concrètes et suivies jusqu'à leur réalisation.
  • Mettre en place et suivre des indicateurs de qualité et de performance fiables, permettant de mesurer la satisfaction usager et la conformité contractuelle.
  • Identifier les dysfonctionnements et proposer des actions correctives ou d'amélioration pour optimiser les processus, les outils (GLPI) et les pratiques des opérateurs.
  • Développer et mettre en oeuvre des actions de formation et de montée en compétence des opérateurs pour garantir l'efficacité et la qualité du service.
  • Travailler en étroite collaboration avec le prestataire pour mettre en place une démarche d'amélioration continue. Construire, consolider et analyser les KPI et SLA pour évaluer la qualité du service.
  • Identifier les incidents récurrents et besoins d'évolution de la base de connaissance ou des procédures internes.
  • Proposer et suivre des évolutions de paramétrage GLPI pour faciliter le travail des opérateurs.
  • Planifier et piloter des actions de formation régulières, en présentiel ou distanciel.
  • Superviser les activités de picking (contrôle par échantillonnage) pour détecter les problèmes de saisie ou d'affectation.
  • Formaliser les plans d'action issus des comités et en assurer le suivi jusqu'à la mise en oeuvre.
  • Assurer une communication claire et régulière avec la collectivité et le prestataire.

Votre profil

  • Connaissance des centres de services et des activités de support
  • Capacité à maintenir des rapports Power BI serait un plus
  • Bonne communication Capacité à gérer les projets avec de multiples parties prenantes

Notre processus de recrutement

  • Entretien téléphonique RH et/ou en visio sur Teams
  • Entretien en visio ou en présentiel avec le client
  • Et le meilleur pour la fin : un petit-déjeuner, un déjeuner ou un café avant l'intégration pour souhaiter la bienvenue à notre nouveau/nouvelle collab'

Au plaisir d'échanger

Lauralba

Campus Arteparc, Bat B

595 Rue Pierre Berthier

13290 Aix-en-Provence

Téléphone :

  • Mentions légales
  • Politique de confidentialité
  • Suivre
  • Suivre
  • Suivre

Nous agissons

  • Medinsoft
  • CCIAMP

  • Chef(fe) de Projets évènementiels

    il y a 3 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Ville de Marseille Temps plein

    DGA Direction générale des servicesDate limite de candidature : 28 décembre 2025Secteur d'activitéCommunication - Marketing territorialFilièreAdministrativeCatégorieACadre d'emploisAttachés territoriauxRéférencei12881-Description CollectivitéContexteAu sein de la Direction de la Communication Externe (DCE), rattachée à la Direction Générale des...

  • Chef de projet

    il y a 2 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Kali Group Temps plein

    A proposKali Group est une société de conseil née d'un constat simple : le modèle actuel ne convient ni aux industriels, ni aux consultants. Aujourd'hui, le seul gagnant ; c'est le cabinet de conseil. Notre mission ? Concilier les intérêts de tout le monde en créant un nouveau standard qui vous donne la liberté de construire votre plan de carrière....

  • Chef de projets transverses opérations d'aménagement

    il y a 2 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Ville de Marseille Temps plein

    DGA Direction générale des servicesDate limite de candidature : 10 novembre 2025FilièreTechniqueCatégorieACadre d'emploisIngénieurs territoriauxRéférencei12750-Description CollectivitéAu sein de la Mission Observatoire Prospective Participation Citoyenne, dont la mission dépend fonctionnellement de la Direction Générale des Services, et sous...

  • chef de projet senior

    il y a 5 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France iTekway Temps plein

    iTekway, société de prestations de services techniques et d'ingénierie agréée entreprise adaptée, met son expertise du handicap au service de ses clients pour leurs recrutements inclusifs.Nous confier votre candidature, c'est avoir l'assurance de bénéficier d'un accompagnement personnalisé jusqu'à votre prise de poste.Description du postePour notre...

  • Chef de projet junior

    il y a 3 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Systra Temps plein

    SYSTRA est un groupe international d'ingénierie et de conseil dans le domaine des transports publics et de la mobilité durable.Depuis 65 ans, le Groupe est engagé aux côtés des villes et des territoires pour contribuer à leur développement en créant, améliorant et modernisant leurs infrastructures et systèmes de transport. SYSTRA intervient de la...

  • Chef de Projet PLM

    il y a 1 jour

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France MYTTRA Temps plein

    Rejoignez l'Aventure MYTTRA en tant que Chef de Projet PLM (F/H) Vous êtes passionné par l'innovation produit, l'ingénierie packaging et la gestion de projets en environnement pharmaceutique ?Vous aimez coordonner, fédérer et garantir la performance technique de projets stratégiques dans le cycle de vie produit ?Nous recherchons unChef de Projetpour...

  • chef de projet IT

    il y a 2 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Square One Temps plein

    Contexte / ContextDans le cadre de la réforme européenne « VIDA » et dans un contexte global d?adoption de la facturation électronique (« eInvoicing »), un(e) chef(fe) de projet informatique est recherché(e) pour accompagner un grand groupe international dans la mise en conformité de son système d?information, depuis la conception générale...

  • chef de projet IT

    il y a 4 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Free-Work Temps plein

    Contexte / Context Dans le cadre de la réforme européenne « VIDA » et dans un contexte global d'adoption de la facturation électronique (« eInvoicing »), un(e) chef(fe) de projet informatique est recherché(e) pour accompagner un grand groupe international dans la mise en conformité de son système d'information, depuis la conception générale...

  • Chef de Projet

    il y a 5 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Ville de Marseille Temps plein

    DGA Relations extérieures et grands projetsDate limite de candidature : 04 décembre 2025FilièreSportiveAdministrativeCatégorieACadre d'emploisAttachés territoriauxConseillers territoriaux des activités physiques et sportivesRéférencei12879-Description CollectivitéLa Saison Méditerranée 2026, annoncée par le Président de la République,...

  • Chef de Projet

    il y a 6 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Viveris Temps plein

    Contexte de la mission : Viveris accompagne ses clients dans la conception et la fabrication d'équipements de haute technologie destinés au secteur de la défense robotique sous-marine. Dans ce cadre, nous recherchons un Chef de Projet, opérationnel sur son périmètre, capable de gérer les actions et de communiquer efficacement avec l'architecte...