Conseiller Clientèle Particuliers SAV H/F

il y a 3 jours

Vincennes, Île-de-France Purepousse Temps plein

À propos du poste

Nous recherchons un chargé ou une chargée de Relation Client pour rejoindre notre équipe.

Dans ce rôle, vous serez le point de contact principal pour nos clients, leur fournissant une assistance dans les problématique et leur questionnement concernant leur commandes.

Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client et contribuerez à l'amélioration continue de nos services.

Responsabilités

  • Répondre aux emails clients : Prendre en charge les emails entrants des clients concernant leurs commandes, les livraisons, et toute autre question ou problème lié au service après-vente. Fournir des réponses rapides, claires et pertinentes aux demandes des clients.
  • Suivi des commandes et des livraisons : Suivre l'acheminement des colis pour s'assurer qu'ils sont livrés dans les délais prévus. Informer les clients des étapes de leur livraison et les tenir informés en cas de retard ou de problème avec leur commande.
  • Gestion des réclamations : Ouvrir des réclamations lorsque des problèmes sont rencontrés avec les colis (perte, retard, dommage, etc.). Assurer un suivi proactif des réclamations jusqu'à leur résolution complète, en maintenant les clients informés à chaque étape.
  • Satisfaction clientèle : Veiller à la satisfaction des clients en fournissant des solutions efficaces à leurs problèmes et en assurant une communication claire et empathique. Gérer les retours et remboursements dans le cadre des politiques de l'entreprise.
  • Amélioration des processus de suivi client :
  • Proposer et mettre en place des process pour améliorer le suivi des commandes, la gestion des réclamations, et la satisfaction des clients. Suivre les indicateurs de satisfaction client et identifier les axes d'amélioration.
  • Rédaction de documents et fichiers : Rédiger des rapports de suivi, des documents de procédures et des fichiers de synthèse concernant les réclamations, les retours, et les suivis des colis. Maintenir une documentation claire et organisée sur les réclamations et les résolutions apportées.
  • Coordination avec les transporteurs : Contacter les transporteurs pour obtenir des informations supplémentaires en cas de problème avec la livraison (retard, colis manquant, etc.). Travailler en collaboration avec les transporteurs pour résoudre les incidents et garantir une résolution rapide.

Profil recherché

Vous êtes la personne idéale si vous possédez :

  • Un excellent sens du service client et une aisance téléphonique
  • De solides compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit
  • Un esprit d'analyse développé pour résoudre efficacement les problèmes
  • Une expérience en saisie de données et en gestion des demandes clients
  • Une capacité à travailler en équipe tout en étant autonome
  • Capacité à rédiger des emails clairs et précis, sans fautes d'orthographe ou de grammaire, avec un ton adapté au service client.

Type d'emploi : Temps partiel, CDD

Durée du contrat : 3 mois

Nombre d'heures : 35 par semaine

Formation:

  • Baccalauréat / Niveau bac (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

  • Conseiller Clientèle Particuliers Ile-de-France Est

    il y a 3 jours

    Vincennes, Île-de-France BNP Paribas Temps plein

    Missions, équipe et environnement de travail, ça donne quoi ?En tant que banquier-assureur au sein d'une agence, vous serez l'interlocuteur de proximité d'une clientèle diversifiée de Particuliers. Vous intégrerez l'une de nos agences sur la région Ile-de-France Est ( 77, 95, 93, 94, 91 ).Vos missions :accompagner les clients avec efficacité et...

  • Conseiller Clientèle Particuliers Ile-de-France Est

    il y a 3 jours

    Vincennes, Île-de-France BNP Paribas Temps plein

    Missions, équipe et environnement de travail, ça donne quoi ?En tant que banquier-assureur au sein d'une agence, vous serez l'interlocuteur de proximité d'une clientèle diversifiée de Particuliers. Vous intégrerez l'une de nos agences sur la région Ile-de-France Est ( 77, 95, 93, 94, 91 ).Vos missions :accompagner les clients avec efficacité et...

  • Conseiller Clientèle Particuliers Territoire de Vincennes

    il y a 3 jours

    Vincennes, Île-de-France BNP Paribas Temps plein

    Missions, équipe et environnement de travail, ça donne quoi ?En tant que banquier-assureur au sein d'une agence, vous serez l'interlocuteur de proximité d'une clientèle diversifiée de Particuliers. Vous intégrerez l'une de nos agences sur le Territoire de Vincennes.Vos missions :accompagner les clients avec efficacité et bienveillance en leur...

  • Conseiller Clientèle Renfort

    il y a 3 jours

    Vincennes, Île-de-France BNP Paribas Temps plein

    Missions, équipe et environnement de travail, ça donne quoi ?Première banque de l'Union Européenne, BNP Paribas est au service de plus de 7 millions de clients particuliers en France.Notre objectif en tant que banque de proximité ? Se rendre disponible pour nos clients à travers notre réseau de 1700 agences en France. Vous interviendrez en renfort de...

  • Conseiller clients en assurance H/F

    il y a 2 semaines

    Vincennes, Île-de-France Groupama Temps plein

    5ème réseau d'Agents généraux en France, Gan Assurances s'appuie exclusivement sur ses 900 agents indépendants et un collectif de 2 500 collaborateurs d'agences ancrés et engagés dans leurs territoires.Aujourd'hui, au travers de cette offre, nous souhaitons avant toute chose, vous présenter plus particulièrement l'environnement de travail de votre...

  • Conseiller Accueil – Territoire Vincennes

    il y a 3 jours

    Vincennes, Île-de-France BNP Paribas Temps plein

    Missions, équipe et environnement de travail, ça donne quoi ?Notre objectif en tant que banque de proximité ? Se rendre disponible pour nos clients. Vous intégrerez une de nos agences située sur le Territoire Vincennes (94).Premier interlocuteur de nos clients, vous les accueillerez dès leur arrivée en agence et prendrez en charge rapidement leurs...

  • Chargée de relations clientèle BTB H/F

    il y a 2 semaines

    Vincennes, Île-de-France Purepousse Temps plein

    À propos du posteNous recherchons un chargé ou une chargée de Relation Client BTB pour rejoindre notre équipe.Dans ce rôle, vous serez le point de contact principal pour nos clients BTB, leur fournissant une assistance dans les problématique et leur questionnement concernant leur commandes.Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client et...

  • Conseillér(e) Commercial(e)

    il y a 7 jours

    Vincennes, Île-de-France Laforêt France Temps plein

    Nous recherchons un négociateur immobilier H/F passionné(e) et dynamique pour rejoindre notre Agence de Vincennes.Vous serez au cour de la relation client, en accompagnant vos clients dans leurs projets immobiliers, que ce soit pour l'achat ou la vente de biensVos missions seront les suivantes :Prospecter et développer un réseau de clients...

  • Conseiller(ère) de vente F/H 35h- Vincennes

    il y a 3 jours

    Vincennes, Île-de-France L'Atelier d'Amaya Temps plein

    Description de l'entrepriseNotre mission chez L'Atelier d'Amaya ? Faire briller le quotidien de nos clients grâce à nos bijoux qu'il est possible de personnaliser à l'infini C'est à Bordeaux, en 2007 que Laure et Amaya, mère et fille, démarrent l'aventure de L'Atelier d'Amaya avec l'ouverture d'une première boutique.Depuis, nous avons bien grandi. En...

  • Gestionnaire en assurances

    il y a 2 semaines

    Vincennes, Île-de-France QR Levallois Tertiaire Temps plein

    Vos missions seront les suivantes : Accueillir, renseigner, conseiller et fidéliser la clientèlePromouvoir et vendre les produits d'assuranceAnalyser les besoins des clients et proposer des solutions d'assurance adaptéesEtablir des devis et des contrats au téléphoneAccompagner vos clients dans la vie de son contratTraiter la conformité des dossiers...