it helpdesk specialist

il y a 2 jours

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France RED TIC Temps plein
  • CDI
  • Lyon
  • Publié il y a 2 ans

RED TIC recrute pour l'un de ses partenaires un profil IT Helpdesk Specialist.

Mission
Nous recherchons un IT Helpdesk Specialist compétent et orienté service client pour rejoindre notre équipe IT. Le candidat idéal aura une expérience avérée dans le support technique, une excellente capacité à résoudre les problèmes et une passion pour aider les utilisateurs à optimiser leur utilisation des technologies.

Responsabilités

  • Fournir un support technique de première ligne aux utilisateurs finaux via téléphone, email et tickets.
  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels.
  • Installer, configurer et dépanner les équipements informatiques et les logiciels.
  • Gérer les comptes utilisateurs et les accès aux systèmes d'information.
  • Maintenir et mettre à jour la base de connaissances interne avec des guides et des procédures de dépannage.
  • Collaborer avec les équipes IT pour escalader et résoudre les problèmes complexes.
  • Participer aux projets d'amélioration des systèmes et des processus IT.

Compétences Et Qualifications

  • Diplôme en informatique, systèmes d'information ou domaine connexe.
  • Minimum de 2 ans d'expérience en support technique ou helpdesk.
  • Solides compétences en diagnostic et résolution de problèmes techniques.
  • Connaissance approfondie des systèmes d'exploitation Windows et MacOS, des applications Microsoft Office et des outils de gestion des tickets (comme Jira, Zendesk).
  • Compétences en gestion de réseau et en administration des systèmes.
  • Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
  • Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
  • Attitude positive et orientée service client.

Ce que nous offrons

  • Un environnement de travail collaboratif et dynamique.
  • Opportunités de formation continue et de développement de carrière.
  • Salaire compétitif et avantages sociaux attractifs.
  • Horaires de travail flexibles avec possibilité de télétravail partiel.
  • Participation à des projets stimulants et innovants.

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