gestionnaire de portefeuille clients b2b

Rejoignez Vattenfall Energies, acteur engagé pour un monde libéré des énergies fossiles.

Présent en France depuis 25 ans, Vattenfall propose une électricité à prix compétitif, avec un impact réduit sur le climat. Partenaire de confiance des particuliers comme des entreprises, notre ambition est d'œuvrer pour un monde libéré des énergies fossiles.

Vattenfall est l'un des principaux producteurs d'électricité et de chaleur en Europe, avec 50 % de son énergie issue de sources renouvelables. Leader mondial de l'éolien en mer, nous investissons massivement dans des solutions respectueuses du climat pour accélérer la transition énergétique.

Dans le cadre d'un renforcement de l'équipe B2B, nous recherchons :

GESTIONNAIRE DE PORTEFEUILLE CLIENTS B2B (H/F)

À propos du poste :

Rattaché(e) au Responsable du Back Office, vous assurez la gestion opérationnelle et administrative d'un portefeuille clients, tout en garantissant la qualité et la fluidité du parcours client.

Véritable interface entre les équipes commerciales (Grand Compte et SME), les distributeurs (Enedis, GRDF, ELD) et le service client, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients, vous êtes en contact direct avec nos clients grands comptes.

Vos principales missions seront de :

• Activer les contrats B2B tous segments :
• Vérifier et saisir des bulletins de souscription papier, contrôles des données du tunnel de souscription.
• Importer des données dans les outils de facturation et de CRM
• Vérifier la bonne activation dans le périmètre Vattenfall
• Contribuer au traitement des tickets du Service client : ex : demande changement de puissance, demande changement de RIB, demande BS de cession, demande de résiliation, demande d'information diverse…)
• Traiter les demandes complexes des clients et en assurer la responsabilité jusqu'à la réponse aux clients
• Garantir les délais de résolution et de la réponse apporté
• Être le contact direct avec les clients
• Assurer un suivi proactif des dossiers clients, en lien étroit avec les équipes commerciales pour anticiper les besoins et faciliter le renouvellement
• Contribuer au recouvrement en lien avec le service finance (relances, justificatifs, dossiers irrécouvrables).
• Être force de proposition pour l'amélioration continue des processus et de l'expérience client.
• Reporter sur les cas traités

Votre profil :

Titulaire d'un Bac +2 à Bac +3 (type BTS/DUT Gestion, Administration, Énergie, Commerce, ou équivalent).

Vous justifiez d'une première expérience réussie dans la gestion de portefeuille clients, le back-office, la facturation, ou la relation client B2B/B2C.

Vous êtes reconnus pour votre sens de la relation client et avez une bonne capacité à collaborer efficacement avec des équipes commerciales et opérationnelles.

Rigoureux, autonome et doté d'un esprit d'analyse dans la gestion des priorités, vous souhaitez vous investir dans une entreprise en plein essor ? Alors ce poste est fait pour vous

La connaissance du secteur de l'énergie est un plus.

Nous vous offrons :

• Un cadre de travail agréable, motivant, au sein d'une entreprise à taille humaine rattachée à un groupe dynamique et financièrement solide.
• Un package salarial attractif : Fixe et Bonus individuel, 38,5 heures par semaine avec 21 RTT/an, Retraite complémentaire, Plan d'épargne entreprises, Mutuelle familiale haut de gamme 100% prise en charge par l'employeur, Tickets restaurant
• Un environnement agile laissant part à la prise d'initiative et à l'innovation.
• Possibilité de home office à hauteur de 2 jours semaine après la période d'essai

Notre process de recrutement :

• Si votre profil correspond, vous serez directement contacté pour un premier entretien téléphonique.
• Si votre profil est validé, un entretien physique dans nos locaux sera organisé avec avec le responsable du service.
• Nous faisons en sorte d'avoir des délais de traitement court et des retours candidat rapide pour vous faciliter votre recherche d'emploi.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 30 000,00€ à 35 000,00€ par an

Avantages :

• RTT
• Travail à domicile occasionnel

Formation:

• Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Requis)

Expérience:

• Gestion de la relation client: 2 ans (Requis)

Lieu du poste : Télétravail hybride Brunstatt)