Chargé.e de satisfaction client junior

il y a 13 heures

Amiens, Hauts-de-France Hello Watt Temps plein

Hello Watt est la plateforme de référence pour réduire sa facture d'énergie et son impact sur la planète.

Partout en France, Hello Watt permet aux particuliers de reprendre le contrôle de leur consommation d'énergie via son app, téléchargée plus d'un million de fois, et de :

  • Choisir un fournisseur d'énergie plus vert et moins cher ;
  • D'isoler son logement et de remplacer sa chaudière gaz ou fioul par une pompe à chaleur ;
  • D'installer des panneaux solaires pour devenir son propre producteur d'énergie renouvelable.

Hello Watt, c'est surtout une belle équipe de plus de 200 personnes, centrée sur la satisfaction de ses clients, et déterminée à accélérer la transition énergétique en France et en Europe

Hello Watt accélère la transition énergétique en la rendant plus simple, plus performante et plus accessible.

Chez Hello Watt, la satisfaction client n'est pas une option, c'est l'une de nos valeurs : User Focused.

Dans un contexte d'augmentation continue des demandes clients liée à notre forte croissance, nous recherchons un.e stagiaire en tant que chargé.e de satisfaction client dans le but de pouvoir garantir la meilleure expérience possible aux clients et utilisateurs d'Hello Watt et maintenir notre excellente note de 4,8/5

Tu travailleras en direct avec Elodie, notre chargée de satisfaction client, ainsi qu'avec l'équipe qualité et formation.

Tes principales missions seront :

  • Répondre aux demandes de nos clients par mail et sur le chat intégré à notre site pour garantir un excellent niveau de service et générer du flux client qualifié à recontacter pour nos commerciaux,
  • Animer la culture de la satisfaction client sur nos différents sites : partage d'avis marquants, animation du tops avis hebdomadaire et mensuel, participation à des ateliers de formation et promouvoir les bonnes pratiques
  • Piloter le suivi après-vente des dossiers clients , : investiguer les points de friction, coordonner les résolutions avec nos équipes internes, assurer un feedback client de qualité,
  • Gérer la e-réputation d'Hello Watt sur nos différents canaux : formulaire de contact, Google Avis, Trustpilot, App Store, Play Store … afin de participer à maintenir une excellente qualité de service, à l'image de notre note de 4,8/5 sur Google
  • Contribuer à l'amélioration continue de notre service et participer à des actions de rétention client pour contribuer à leur fidélisation

Ton profil :

  • Etudiant(e) en commerce, communication, marketing, et en recherche d'un stage long de fin d'études ou de césure (stage de 6 mois)
  • Excellente capacité rédactionnelle et orthographe irréprochable,
  • Sens de l'écoute et aisance relationnelle,
  • Les outils digitaux et collaboratifs sont tes meilleurs amis :, Slack, suite Google/Pack Office, Trello ou autre outil de gestion de projet
  • Réactif et réfléchi(e), tu es convaincu(e) que chaque problème à une solution,
  • Bonne capacité d'adaptation et flexibilité pour répondre aux besoins de notre activité

Process de recrutement :

  • Entretien téléphonique avec notre chargé de recrutement,
  • Etude de cas écrite,
  • Entretien final en présentiel avec Elodie, chargée de satisfaction client et Thibaud, responsable qualité et formation.

Type d'emploi : Temps plein, Stage

Durée du contrat : 6 mois

Rémunération : à partir de 800,00€ par mois

Question(s) de présélection:

  • Merci d'indiquer ci-dessous : la durée du stage recherché ainsi que vos dates de disponibilité pour effectuer le stage.

Lieu du poste : En présentiel

  • Stage - Chargé.e de reporting RSE

    il y a 2 semaines

    Amiens, Hauts-de-France CMA CGM Temps plein

    Identifiant: 570395Lieu:Amiens, FRStage - Chargé.e de reporting RSEDirigé par Rodolphe Saadé, le Groupe CMA CGM, un leader mondial du transport maritime et de la logistique, dessert plus de 420 ports dans le monde sur 5 continents. Avec sa filiale CEVA Logistics, et sa division de fret aérien CMA CGM AIR CARGO, le Groupe CMA CGM innove constamment pour...

  • Commercial Junior Energies H/F

    il y a 7 jours

    Amiens, Hauts-de-France Proch'Emploi Temps plein

    Proch'Emploi recrute pour le compte de son client, entreprise (TPE) spécialisée dans la rénovation énergétique, un(e) commercial(e) junior et dynamique et motivé(e) pour rejoindre l'équipe existante. Poste basé à Amiens (80).Dans ce rôle, vous serez chargé(e) de développer le portefeuille clients confié et de promouvoir la gamme de produits et...

  • Technicien proximité/Administrateur système et Réseau junior

    il y a 7 jours

    Amiens, Hauts-de-France Aprile Temps plein

    Nous recrutons pour un démarrage en JANVIER 2026, un Technicien Proximité/ Administrateur système junior(h/f) pour intégrer l'équipe d'un de nos clients .Vous serez en charge de :gestion des configurations,mise à niveau des logiciels : niveau système,En cas d?évolution majeure, des prestations complémentaires d?administrateur ou d?ingénierie sur...

  • menuisier junior

    il y a 5 jours

    Amiens, Hauts-de-France MOBIDECOR AGENCEMENT Temps plein

    MOBIDECOR est une entreprise française, qui propose des solutions d'agencement sur-mesure ainsi qu'un catalogue de produits d'ameublement fabriqués en France, à destination des lieux collectifs, lieux de vie et établissements recevant du public.MOBIDECOR regroupe aujourd'hui le savoir-faire de sept fabricants historiques, experts dans leurs domaines...

  • Technicien(ne) Support Client

    il y a 1 semaine

    Amiens, Hauts-de-France Groupe Bouygues Temps plein

    Informations générales Référence ByT_KY Date de parution /12/2025 Filière MétierRéf métier Bouygues SA - RELATION CLIENT Intitulé du posteTechnicien(ne) Support Client - Abbeville F/H ContratCDI StatutEtam Temps de travailTemps complet Description de la missionEn résumé :Localisation du Poste : AbbevilleType de contrat : CDIDate de...

  • Technicien(ne) Support Client

    il y a 7 jours

    Amiens, Hauts-de-France Bouygues Telecom Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement Bouygues Telecom Pro, au travers de sa filiale Keyyo, conçoit, développe et opère des solutions globales de communication à destination des petites et moyennes entreprises. En effet, Bouygues Telecom Pro Keyyo est un opérateur télécoms et éditeur de ses propres solutions dont l'ambition est de...

  • Conseiller Relation Client H/F

    il y a 7 jours

    Amiens, Hauts-de-France Konecta Temps plein

    Chez Konecta, nous recrutons des talents engagés et passionnés Chez Konecta, nous recrutons des talents engagés et passionnés Chez Konecta, nous croyons que les grandes idées naissent des grandes équipes, animées par une passion commune pour accompagner nos clients et se soutenir mutuellement. Nous recherchons notre futur conseiller relation client...

  • charge de recrutement h/f

    il y a 5 jours

    Amiens, Hauts-de-France Menway Emploi Temps plein

    En collaboration avec la direction et l'équipe de l'agence, vous serez en charge de la prospection commerciale, du développement du portefeuille clients et du recrutement.Véritable ambassadeur·rice de la marque Menway Emploi sur le territoire amiénois, vous jouerez un rôle essentiel dans le développement et la pérennisation du rayonnement de...

  • Conseiller Client Gaz En Bouteille F/H

    il y a 2 semaines

    Amiens, Hauts-de-France DISTRINORD Temps plein

    Une offre qui vous ressemble ?Vous recherchez un métier de conseil auprès de nos consommateurs de Bouteille de Gaz ?Vous appréciez traiter les demandes et réclamations issus de divers média (Emails, Chats, Réseaux sociaux) ?Enfin, vous êtes animés par la satisfaction client et leur sécurité ?Nous avons l'offre qu'il vous faut : Nous recherchons...

  • Vendeur / Vendeuse - H/F -

    il y a 7 jours

    Amiens, Hauts-de-France Micromania Zing Temps plein

    Le poste Sous la responsabilité du Responsable de Magasin, vous assurerez l'accueil de la clientèle, la vente et la mise en application de la politique commerciale et marketing.Vos principales missions sous la supervision du Responsable Magasin seront les suivantes :Accueil Client/Conseil :- Accueil, écoute et conseil du client vers les jeux et services...