d'exploitation et d'assistance informatique

L'École normale supérieure de Rennes, une des 4 ENS en France, forme les futurs hauts cadres scientifiques de la fonction publique. Sa mission est de préparer aux carrières de l'enseignement supérieur, de la recherche et de l'innovation. Elle forme, chaque année, environ 700 élèves dans les domaines des sciences du sport et éducation physique, de l'économie-droit-management, de l'informatique, des mathématiques, de la mécatronique et des sciences pour l'environnement.

À propos du poste

Nous recherchons un ou une d'exploitation et d'assistance informatique & Multimédia pour rejoindre notre équipe. La personne recrutée assurera le support aux utilisateurs et la maintenance du parc informatique et multimédia, garantissant la continuité des services numériques et contribuant à l'évolution des outils et projets du Service des Systèmes d'Information (SSI). Les missions liées à ce poste sont susceptibles d'évoluer en fonction des projets du service.

Activités principales

Support utilisateur & maintenance :

• Assurer l'assistance aux utilisateurs (enseignants, personnels, étudiants) pour tout problème matériel ou logiciel – assistance de niveau 0 et niveau 1
• Diagnostiquer les incidents, identifier l'origine (matériel, logiciel, réseau) et appliquer la solution ou escalader si nécessaire (interne ou prestataire)
• Enregistrer et suivre les tickets jusqu'à résolution, documenter les actions menées
• Réaliser la maintenance préventive : vérifications régulières, mises à jour systèmes/logiciels, correctifs de sécurité et entretien des périphériques

Réseau :

• Assurer un diagnostic de premier niveau lors des incidents réseau : perte de connectivité, lenteurs, déconnexion, anomalies Wi-Fi
• Intervenir sur les postes utilisateurs pour les paramètres réseau simples : configuration IP, DNS, proxy, Wi-Fi, impression réseau
• Remplacement de cordons RJ45, prise murale, brassage simple

Gestion, déploiement et inventaire du parc informatique :

• Installer et configurer les postes, périphériques et logiciels (imagerie, paramétrage, déploiement)
• Gérer l'inventaire matériel et logiciel : recensement, suivi, affectation, renouvellement des équipements
• Participer à l'automatisation des déploiements et à l'amélioration de la gestion du parc en automatisant la gestion du parc
• Contribuer à la rédaction et application de la politique de renouvellement du parc informatique

Assistance multimédia & support événementiel :

• Assurer l'installation, la maintenance et le bon fonctionnement du matériel audio/vidéo/visio dans les salles (amphis, cours, salles visio)
• Participer à l'évolution du parc multimédia et proposer des améliorations pour simplifier l'installation et utilisation
• Assurer le support technique lors d'événements : installation, préparation, assistance en direct

Documentation, procédures & accompagnement des utilisateurs :

• Maintenir et enrichir la base de connaissances interne du SSI (procédures, guides, solutions récurrentes)
• Maintenir et enrichir la documentation à destination des utilisateurs sur l'intranet de l'école
• Former et sensibiliser les utilisateurs sur les outils, bonnes pratiques de sécurité et usages numériques en lien avec la politique du numérique de l'ENS Rennes

Veille technologique & participation aux projets :

• Assurer une veille sur les technologies, matériels, logiciels et outils pédagogiques pertinents
• Participer aux projets transverses du Service des Systèmes d'Information (SSI)

Compétence et connaissances attendues

• Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows, Linux et MacOS et des environnements Microsoft 365
• Connaissance des outils de support : ticketing, supervision, inventaire, prise en main à distance
• Compétences en diagnostic et résolution d'incidents matériels, logiciels et réseau
• Connaissance des règles de base en cybersécurité (mises à jour, bonnes pratiques, comptes, mots de passe)
• Maîtrise de l'utilisation et de la maintenance du matériel audiovisuel : vidéoprojecteurs, visio, sonorisation
• Aptitude à rédiger de la documentation technique ou des procédures
• Connaissance en outil de gestion de parc (RMM, MDM)
• Connaissance en automatisation / scripts, outils de déploiement, clonage ou imaging
• Rigueur, sens de l'organisation et autonomie. Réactivité face aux imprévus et capacité à gérer les priorités

Profil recherché

De formation BAC+2, vous bénéficiez d'une expérience de 2 ans minimum sur des fonctions similaires. Vous possédez la capacité à travailler en équipe et vous savez rendre compte de votre activité. Vous faites preuve de qualités rédactionnelles et relationnelles.

Le poste est à pourvoir dès le 15 janvier 2026 pour une durée de 12 mois.

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Durée du contrat : 12 mois

Rémunération : 2 100,00€ à 2 600,00€ par mois

Avantages :

• Prise en charge du transport quotidien
• RTT

Lieu du poste : En présentiel