Solution Expert Clients

Informations générales

Entité de rattachement

AGL (Africa Global Logistics) est l'opérateur logistique multimodal (portuaire, logistique, maritime et ferroviaire) de référence en Afrique. L'entreprise fait désormais partie du Groupe MSC, compagnie maritime et logistique de premier plan. Grâce à son expertise développée depuis plus d'un siècle et à plus de collaborateurs mobilisés dans 49 pays, AGL fournit à ses clients africains et mondiaux des solutions logistiques globales, sur mesure et innovantes, avec l'ambition de contribuer de façon durable aux transformations de l'Afrique. AGL est aussi présente en Haïti et au Timor.

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Référence

Solution Expert Clients (Flux EDI) H/F-8804  

Division

Holding & Autres

Fonction

SYSTEMES D'INFORMATION - EXPERTISE SOLUTION

Intitulé du poste

Solution Expert Clients (Flux EDI) H/F

Type de contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

MISSION:

Au sein de la DSI d'AGL, rattaché au département Freight Forwarding & Transit, vous interviendrez en tant que Solution Expert "Clients spécifiques" notamment sur flux EDI.

L'entreprise développe et maintient notamment pour ces clients spécifiques des flux EDI sur mesure permettant d'automatiser l'échange d'informations clés. Ces flux répondent à des besoins spécifiques en matière de traçabilité, de suivi opérationnel et de pilotage pour nos clients.

L'Expert Solution Clients spécifiques (EDI)assure la coordination entre équipes techniques, métiers et clients, dans un environnement multi-acteurs.

1. Cadrage fonctionnel
Recueillir et analyser les besoins clients et métiers.
Evaluer les contextes opérationnels et techniques spécifiques dans leur globalité.
Auditer le périmètre technique et les échanges de données existants.
Animer des ateliers fonctionnels.
Définir les scénarios d'échange (formats, fréquences, règles métier).
Rédiger et faire valider les spécifications fonctionnelles.
Identifier les impacts opérationnels et techniques.
Maintenir la traçabilité et l'évolution des clients spécifiques et des flux EDI.

2. Mise en œuvre des processus spécifiques et flux EDI
Accompagner la définition et la mise en place des processus techniques et opérationnels spécifiques.
Planifier et coordonner les projets (devis, ressources, planning, budget).
Organiser le développement avec les équipes techniques et prestataires.
Piloter les tests fonctionnels, identifier et résoudre les anomalies.
Superviser le déploiement et accompagner les utilisateurs via formation et support.

3. Suivi du Run
Assurer le support fonctionnel sur les incidents et demandes complexes EDI, réaliser les analyses métiers des écarts.
Contrôler le respect des SLA, suivre et piloter la qualité et la satisfaction des utilisateurs.
Coordonner le déploiement des évolutions mineures, garantir leur documentation et la gestion des connaissances.
Assurer une communication claire sur les incidents et évolutions et leurs impacts opérationnels et techniques.
Suivre les indicateurs clés et assurer le reporting du Run (performance, satisfaction, plan d'amélioration, etc.).

4. Structuration de l'activité Clients spécifiques et EDI
Définir les processus, responsabilités, comitologie et outils de suivi liés aux besoins des clients spécifiques.
Créer les référentiels, modèles de documents et tableaux de bord et assurer leur bonne mise à jour.
Animer les instances de validation et d'amélioration continue, assurer la coordination de l'activité de Run pour les clients spécifiques.
Promouvoir la professionnalisation et la vision stratégique des flux EDI.

5. Interface services logistiques partenaires
Assurer l'intégration et le suivi fonctionnel de l'interface EDI partenaire.
Gérer incidents, mises à jour et documentation associée

Profil

PROFIL:

Bac+5 (école d'ingénieur, école de commerce, université), spécialisation SI, logistique ou transformation digitale appréciée.
Première expérience réussie (poste junior accepté) en gestion de projet fonctionnel, AMOA ou business analysis.
Idéalement dans un contexte EDI, logistique, supply chain ou SI métier.
Expérience en environnement multi-acteurs ou orienté client (éditeurs, prestataires, clients industriels) appréciée.

Compétences clés :
Approche data-centric : capacité à modéliser, cartographier et rationaliser les échanges de données pour garantir la cohérence et l'efficience du système d'information et des EDI.
Capacité à intégrer des enjeux opérationnels complexes.
Excellente compréhension des processus métiers dans leur globalité, avec la capacité à en décrypter les impacts techniques associés (flux d'informations, systèmes, contraintes SI).
Rédaction de spécifications fonctionnelles adaptées aux publics techniques et métiers.
Coordination d'équipes transverses, planification, suivi qualité et délais.
Tests fonctionnels & validation
Suivi Run, maintenance et amélioration continue
Documentation et structuration des référentiels (flux, formats, procédures, guides...).
Capacité à mettre en place des outils, modéliser les processus, initier une gouvernance, porter une dynamique de professionnalisation.
Maîtrise des outils collaboratifs & projets : Confluence, SharePoint, Teams, Jira, Trello...
Compétences rédactionnelles : excellente capacité de synthèse et adaptation du discours.

Sens de la communication et posture de facilitateur
Rigueur, organisation et priorisation.
Orientation client & service : écoute active, proactivité, recherche de solutions.
Esprit d'initiative & autonomie : force de proposition, autonomie dans la résolution de problèmes.
Résilience & adaptabilité : capacité à garder le cap dans un environnement mouvant.
Esprit d'équipe & collaboration : appui aux équipes techniques, métiers et fonctionnelles et transversalité.

Localisation du poste

Europe, France

Ville

PUTEAUX

Critères collaborateur
Niveau d'études min. requis

Master ou equivalent

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