Technicien support clients

Spécialisé dans la haute technologie au service du diagnostic médical, DMS Group est leader Français en développement, conception et fabrication de systèmes d'imagerie médicale dédiés : radiologie numérique/conventionnelle et ostéodensitométrie.

Entré en bourse sur Euronext Paris en 1998 et axé sur l'innovation technologique, le groupe est présent sur l'ensemble des continents et réalise près de 85% de son chiffre d'affaires à l'export.

Grâce à la performance et l'énergie de ses 130 collaborateurs, répartis dans des services très variés et complémentaires, le groupe DMS écrit aujourd'hui une nouvelle page de son histoire.

Innovation, flexibilité, diversité, optimisation des ressources, et conscience environnementale sont les valeurs phares de DMS.

Vous vous reconnaissez dans ces valeurs ? Vous souhaitez donner du sens à vos actions, dans le cadre convivial d'une entreprise à taille humaine et auprès de salariés aux profils très variés ?

Intéressé/e ? Jetez un oeil ici : et venez accompagner la croissance de DMS Imaging.

Le Technicien Support Clients assure le support des distributeurs et des clients pour l'installation et le dépannage de tous les types d'appareils, sous la responsabilité du Directeur Service Client.

Les principales missions :

- Assurer le support à distance de nos partenaires techniques (France et Export) via emails, téléphone ou télémaintenance

- Enregistrer et tracer les réclamations clients dans la solution de ticketing CSP

- Analyser les réclamations clients pour déterminer l'origine des problèmes en autonomie ou en s'appuyant sur les équipes internes

- Assurer la communication et le reporting des incidents au niveau interne

- Communiquer les actions correctives aux clients

- S'assurer de la clôture des réclamations clients

- Préparer, tester et expédier les pièces détachées

- Participer à l'amélioration continue des produits

- Assurer des déplacements ponctuels en France ou à l'étranger dans le cadre de la formation et du maintien des compétences produits.

Expérience :

Vous justifiez d'une première expérience de 2/3 ans sur un poste similaire de support à distance.

Formation :

Vous bénéficiez d'une formation niveau Bac +2 ou 3 en Informatique

Compétences :

- Compétences techniques solides en électronique, informatique et mécanique

- Connaissances approfondies dans l'installation et la maintenance des dispositifs médicaux d'imagerie à rayons X

- Connaissances des méthodes de diagnostic et résolution des problèmes

- Maîtrise des outils informatiques spécifiques au secteur d'activité : Office 365, solutions de ticketing, ERP X3

- Pratique professionnelle de l'anglais

Qualités :

- Excellent relationnel et sens du service client

- Capacité d'adaptation

- Bonnes capacités rédactionnelles

- Capacité d'analyse et de synthèse

Ce que nous vous proposons :

• Télétravail possible
• Titres-restaurant
• Mutuelle d'entreprise familiale prise en charge à 60%
• Mobilité durable : Participation aux frais de transports en covoiturage / Indemnités kilométriques de vélo
• Cadre de travail agréable et convivial
• Accompagnement personnalisé par votre manager tout au long de votre parcours professionnel : formations obligatoires, parcours d'intégration, entretien annuel…

Contrat : CDD - temps plein

Lieu de travail :Poste basé entre Montpellier et Nîmes, à Gallargues le Montueux (30).

Prise de poste immédiate

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Rémunération : 30 000,00€ à 32 000,00€ par an

Avantages :

• Travail à domicile occasionnel

Lieu du poste : En présentiel