Technicien support clients

il y a 5 heures

GallarguesleMontueux, Occitanie, France APELEM Temps plein

Spécialisé dans la haute technologie au service du diagnostic médical, DMS Group est leader Français en développement, conception et fabrication de systèmes d'imagerie médicale dédiés : radiologie numérique/conventionnelle et ostéodensitométrie.

Entré en bourse sur Euronext Paris en 1998 et axé sur l'innovation technologique, le groupe est présent sur l'ensemble des continents et réalise près de 85% de son chiffre d'affaires à l'export.

Grâce à la performance et l'énergie de ses 130 collaborateurs, répartis dans des services très variés et complémentaires, le groupe DMS écrit aujourd'hui une nouvelle page de son histoire.

Innovation, flexibilité, diversité, optimisation des ressources, et conscience environnementale sont les valeurs phares de DMS.

Vous vous reconnaissez dans ces valeurs ? Vous souhaitez donner du sens à vos actions, dans le cadre convivial d'une entreprise à taille humaine et auprès de salariés aux profils très variés ?

Intéressé/e ? Jetez un oeil ici : et venez accompagner la croissance de DMS Imaging.

Le Technicien Support Clients assure le support des distributeurs et des clients pour l'installation et le dépannage de tous les types d'appareils, sous la responsabilité du Directeur Service Client.

Les principales missions :

- Assurer le support à distance de nos partenaires techniques (France et Export) via emails, téléphone ou télémaintenance

- Enregistrer et tracer les réclamations clients dans la solution de ticketing CSP

- Analyser les réclamations clients pour déterminer l'origine des problèmes en autonomie ou en s'appuyant sur les équipes internes

- Assurer la communication et le reporting des incidents au niveau interne

- Communiquer les actions correctives aux clients

- S'assurer de la clôture des réclamations clients

- Préparer, tester et expédier les pièces détachées

- Participer à l'amélioration continue des produits

- Assurer des déplacements ponctuels en France ou à l'étranger dans le cadre de la formation et du maintien des compétences produits.

Expérience :

Vous justifiez d'une première expérience de 2/3 ans sur un poste similaire de support à distance.

Formation :

Vous bénéficiez d'une formation niveau Bac +2 ou 3 en Informatique

Compétences :

- Compétences techniques solides en électronique, informatique et mécanique

- Connaissances approfondies dans l'installation et la maintenance des dispositifs médicaux d'imagerie à rayons X

- Connaissances des méthodes de diagnostic et résolution des problèmes

- Maîtrise des outils informatiques spécifiques au secteur d'activité : Office 365, solutions de ticketing, ERP X3

- Pratique professionnelle de l'anglais

Qualités :

- Excellent relationnel et sens du service client

- Capacité d'adaptation

- Bonnes capacités rédactionnelles

- Capacité d'analyse et de synthèse

Ce que nous vous proposons :

  • Télétravail possible
  • Titres-restaurant
  • Mutuelle d'entreprise familiale prise en charge à 60%
  • Mobilité durable : Participation aux frais de transports en covoiturage / Indemnités kilométriques de vélo
  • Cadre de travail agréable et convivial
  • Accompagnement personnalisé par votre manager tout au long de votre parcours professionnel : formations obligatoires, parcours d'intégration, entretien annuel…

Contrat : CDD - temps plein

Lieu de travail :Poste basé entre Montpellier et Nîmes, à Gallargues le Montueux (30).

Prise de poste immédiate

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Rémunération : 30 000,00€ à 32 000,00€ par an

Avantages :

  • Travail à domicile occasionnel

Lieu du poste : En présentiel

  • Juriste droit social

    il y a 6 jours

    Gallargues-le-Montueux, Occitanie, France Cohortis Temps plein

    L'aventure commence ici Cohortis, née du réseau d'agences comptable afe, dispose d'une offre de service riche pour satisfaire ses clients : compta, social, juridique, gestion patrimoniale, protection sociale, marketing ou encore administrative grâce à des équipes spécialisées. Cette structure a pour vocation d'assurer le développement et la...

  • commercial(e) terrain bct

    il y a 2 jours

    Gallargues-le-Montueux, Occitanie, France Groupe GP Temps plein

    Le Groupe GP est un des Leaders de la distribution de produits frais en volaille, gibier et charcuterie dans le grand Sud-Est et le centre de la France auprès des Commerces de Proximité (Boucheries Charcuteries Traiteurs), des GMS et de la Restauration Collective. Depuis sa création dans les années 1980, le groupe n'a cessé de se développer et de se...

  • Commercial(e) terrain bct

    il y a 2 semaines

    Gallargues-le-Montueux, Occitanie, France Groupe GP Temps plein

    Description entreprise :Le Groupe GP est un des Leaders de la distribution de produits frais en volaille, gibier et charcuterie dans le grand Sud-Est et le centre de la France auprès des Commerces de Proximité (Boucheries Charcuteries Traiteurs), des GMS et de la Restauration Collective. Depuis sa création dans les années 1980, le groupe n'a cessé de se...

  • Technicien Électricien

    il y a 2 jours

    Le Crès, Occitanie, France ELEC TELECOM Temps plein

    Recrutement – Techniciens Électriciens (H/F)Localisation : Le Crès (34)Temps de travail : 35h/semainePostes à pourvoir : plusieursQui sommes-nous ?Entreprise en pleine croissance, nous intervenons dans des secteurs d'avenir à forte valeur ajoutée :Électricité généraleInstallation de panneaux photovoltaïquesInstallation de bornes de recharge...

  • Technicien SAV

    il y a 4 jours

    Le Garric, Occitanie, France Dedienne Aerospace Temps plein

    DEDIENNE AEROSPACE, leader mondial sur le marché de la maintenance et de la conception d'outillages à destination du secteur aéronautique est une PME qui ne cesse de se développer au fil des décennies. Depuis plus de 50 ans, nous apportons une expertise, un service et une technique à la pointe de la performance industrielle pour satisfaire au mieux...

  • Technicien Automaticien H/F

    il y a 2 jours

    Castelnau-le-Lez, Occitanie, France VIP PLUS Temps plein

    Acteur majeur sur l'Hérault dans les domaines de la serrurerie, menuiserie, génie climatique, automatisme et tous corps d'état. La société VIP PLUS située à Castelnau le Lez a bâti sa notoriété depuis plus de 30 ans auprès de donneurs d'ordres publics et privés, au travers d'offres basées sur une large gamme de produits et services s'adaptant à...

  • Technicien d'affaires SSI H/F

    il y a 2 jours

    Onet-le-Château, Occitanie, France Groupe FAUCHE Temps plein

    Informations générales Intitulé du posteTechnicien d'affaires SSI H/F ContratCDI Description de la mission Envie de rejoindre le N°1 Français indépendant des solutions et services à l'énergie ?Au sein de la région Occitanie, dans le cadre de sa croissance, l'agence AGV FLOTTES ONET LE CHÂTEAU recrute :Un Technicien d'Affaires SSI H/FRattaché...

  • Monteur pilote technicien d'essai en soufflerie

    il y a 4 jours

    Le Fauga, Occitanie, France ONERA - The French Aerospace Lab Temps plein

    Présentation de l'ONERAL'ONERA, acteur central de la recherche aéronautique et spatiale, emploie plus de 2200 personnes. Placé sous la tutelle du Ministère des Armées, il dispose d'un budget de 336 millions d'euros (2024), dont plus de la moitié provient de contrats d'études, de recherche et d'essais. Expert étatique, l'ONERA prépare la défense de...

  • Monteur pilote technicien d'essai en soufflerie

    il y a 4 jours

    Le Fauga, Occitanie, France ONERA Temps plein

    Présentation de l'ONERAL'ONERA, acteur central de la recherche aéronautique et spatiale, emploie plus de 2200 personnes. Placé sous la tutelle du Ministère des Armées, il dispose d'un budget de 336 millions d'euros (2024), dont plus de la moitié provient de contrats d'études, de recherche et d'essais. Expert étatique, l'ONERA prépare la défense de...

  • Technicien Expert Automobile

    il y a 4 jours

    Castelnau-le-Lez, Occitanie, France Groupe Maurin Temps plein

    DescriptionLe GROUPE MAURIN est un groupe familial de plus de 40 ans d'existence. Il est à la 5ème place des groupes français dans la distribution automobile. Avec ses 3500 collaborateurs, ses 22 marques et ses 195 concessions en France, Suisse, Belgique et Espagne, il est le leader national de la distribution et de la réparation des marques automobiles...