Chargé(e) du développement de la relation donateurs

Dans le cadre d'une création de poste, notre client (association à but non lucratif), producteur de la première émission de télévision française encore à l'antenne, recrute un(e)
Chargé(e) du développement de la relation donateurs (HF)
.

Cette association a pour mission de faire découvrir la foi chrétienne, d'accompagner les croyants et de témoigner de l'espérance à travers ses programmes diffusés sur France Télévisions et ses plateformes numériques.

L'association vit principalement grâce à la générosité de ses donateurs :
plus de donateurs actifs et près de 18 M€ de collecte annuelle.

L'équipe « Relation donateurs » assure le lien privilégié entre les donateurs et téléspectateurs, et l'association, garantissant un accompagnement personnalisé, bienveillant et de confiance.

Descriptif du poste :

Rattaché(e) à la Responsable Marketing et Relation Donateurs, au sein de la Direction Ressources, Marketing et Communication, vous jouerez un rôle clé dans le
pilotage quotidien de la relation donateurs
, la
coordination de l'équipe
et l'
amélioration continue de la qualité

Dans le cadre de vos fonctions, vous devrez :

• Coordonner l'activité relation donateurs et apporter votre expertise
  (participer à la bonne organisation et au bon fonctionnement quotidien de l'activité, assurer un appui opérationnel à l'équipe sur les courriers, emails, appels ou demandes spécifiques, accompagner la montée en compétences des chargées de relation donateurs, participer à l'animation des réunions hebdomadaires et au pilotage de l'activité avec la responsable de l'équipe et produire un reporting mensuel).
• Garantir la qualité et l'amélioration continue de son périmètre
  (assurer la qualité, la réactivité et la pertinence des réponses aux donateurs, mettre à jour et harmoniser les modèles de courriers et e-mails personnalisés, veiller à la conformité RGPD et à la bonne conservation des documents, être garant(e) des process établis et proposer des optimisations pour améliorer la satisfaction et l'efficacité, superviser la validation des BAT personnalisés avec le prestataire pour l'édition des reçus fiscaux, participer à la mise en place d'un baromètre de satisfaction et à la recherche de solutions innovantes).
• Administrer la base de données et l'interface interne
  (veiller à la bonne santé de la base CRM (Alizé), coordonner les échanges avec les prestataires et partenaires internes (Ediis, Edipost …), gérer les dons reçus au siège et assurer l'interface avec la comptabilité), garantir une communication fluide et cohérente avec les équipes marketing /philanthropie).
• Gérer la relation donateurs et les cas particuliers
  (réponses personnalisées, réclamations, situations sensibles ou à forts enjeux, …).

Profil attendu :

Titulaire d'un bac+3 minimum en communication ou marketing avec une spécialisation en collecte de fonds/fundraising, vous disposez d'une expérience d'au moins 5 ans sur un poste similaire en relation donateurs. Vous maîtrisez parfaitement le CRM Alizé (ou équivalent). Vous êtes capable de piloter les process, produire des reportings et de coordonner des interlocuteurs variés. Vous avez d'excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles (oral/écrit). Vous connaissez les enjeux de fidélisation et de développement de la collecte. Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre diplomatie, votre pédagogie, votre sens du service et votre esprit collaboratif. Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et savez faire face à l'imprévu. Vous êtes capable d'innover et d'améliorer les méthodes de travail. Vous êtes reconnu(e) pour votre confidentialité et votre discernement dans les échanges avec différents publics.