CSM – Clients

il y a 6 jours

Paris, Île-de-France CLIC&MOI Temps plein
CDI – CSM de l'Académie & d'Ernest

Paris ou télétravail partiel — à partir 1er décembre 2025

Chez CLIC&MOI, nous accompagnons depuis 2015 les publics vulnérables pour leur redonner confiance et autonomie dans le numérique. Ateliers, contenus pédagogiques, outils accessibles : notre mission est simple, mais essentielle.

Aujourd'hui, nous accélérons avec un pôle complet dédié à la formation en ligne, articulé autour de deux produits majeurs :

  • L'Académie CLIC&MOI : une plateforme d'apprentissage du numérique, en marque blanche, avec contenus pas-à-pas, cours en ligne et accompagnement continu.
  • Ernest : notre compagnon IA de prévention numérique, qui aide les utilisateurs à détecter les arnaques, analyser leurs mails/SMS, sécuriser leurs usages et progresser au quotidien.

Nous cherchons un·e chef·fe de projet confirmé·e, à la fois orienté·e client, renouvellement et innovation, pour piloter ce pôle en pleine croissance avec nos 2 solutions Tech.

Tes missions1. (70%) Front client, renouvellements & développement des comptes
  • Tu es l'interlocuteur·rice principal·e des clients grands comptes.
  • Tu assures le pilotage opérationnel au quotidien : planning, relances, livrables, reportings.
  • Tu identifies les opportunités d'upsell, d'extension ou de nouveaux dispositifs.
  • Tu prépares et sécurises les renouvellements annuels qui est ton objectif principal sur ce post
2. Déploiement & pilotage des plateformes
  • Tu déploies les plateformes clients (branding, paramétrage, espaces dédiés).
  • Tu optimises nos workflows no-code (Airtable, Notion, Softr, Zapier/Make) pour industrialiser la gestion multi-clients.
  • Tu garantis la fiabilité, la qualité et la scalabilité de nos outils.
3. Appui gestion produit & roadmap
  • Faire le point avec le Chef de produit sur les évolutions techniques
  • Proposer des améliorations identifiées avec les clients, mettre en place les améliorations produits légères et rapides
4. Innovation, expérimentations & tests marché
  • Tu pilotes des tests rapides : prototypes, nouvelles fonctionnalités, formats innovants, IA, automatisations…
  • Tu fais le lien entre besoins clients, usages utilisateurs et opportunités marché.
  • Tu contribues à l'évolution globale de l'offre CLIC&MOI, au-delà des deux produits.
5. Management & animation d'équipe
  • Tu manages directement une partie de l'équipe opérationnelle (pôle Académie & Ernest).
  • Tu organises le travail, distribues les tâches, fais monter en compétences et fais progresser chacun·e.
  • Tu joues un rôle de référent·e auprès de l'équipe élargie (10 personnes) pour structurer et fluidifier les process.
Profil recherché
  • Forte orientation front client B2B et posture diplomate, claire et pédagogique.
  • 3+ ans d'expérience en gestion de projet digital, innovation, formation, conseil ou relation client B2B.
  • À l'aise avec la coordination multi-acteurs, les plannings et les livrables.
  • Appétence solide pour les outils digitaux (Airtable, Notion, Softr, Zapier/Make).
  • Envie de contribuer à la roadmap produit, tester, améliorer, faire évoluer.
  • Bonus : connaissance de l'inclusion numérique ou de l'innovation pédagogique.
Soft Skills clés
  • Leadership naturel & vision claire
  • Sens du service & relation client premium
  • Autonomie : capable de prendre 90 % des décisions seul·e
  • Agilité & structuration : improviser, mais avec méthode
  • Prise de hauteur & capacité à proposer des optimisations
  • Culture du feedback & esprit d'équipe
Ce que ce poste t'apportera
  • Un rôle structurant au cœur de la stratégie produit & client
  • La possibilité de façonner un pôle en croissance rapide
  • Un fort niveau d'autonomie, d'impact et de responsabilité
  • Un environnement bienveillant, agile et orienté expérimentation
  • Une mission à impact sociétal fort, au service des publics vulnérables
Nos locaux

Dans un bureau de co-working entre les métros Cadet et Poissonnière.

Un lieu vivant où les grandes entreprises de demain se croisent au quotidien.

  • CSM – Clients

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Clic&moi Temps plein

    CDI – CSM de l'Académie & d'ErnestParis ou télétravail partiel — à partir 1er décembre 2025Chez CLIC&MOI, nous accompagnons depuis 2015 les publics vulnérables pour leur redonner confiance et autonomie dans le numérique. Ateliers, contenus pédagogiques, outils accessibles : notre mission est simple, mais essentielle.Aujourd'hui, nous accélérons...

  • Head of CSM

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Omeva Temps plein

    Présentation de la société Omeva est un cabinet de recrutement engagé, dédié aux métiers de la transition sociale, sociétale et environnementale.Notre mission est de vous mettre en relation avec des organisations soucieuses de leurs impacts, selon vos compétences et vos valeurs, afin d'œuvrer ensemble pour un futur souhaitable.Description Nous...

  • Lead CSM

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Bim&Co Temps plein

    What do we do at BIM&CO?At BIM&CO we build bridges between the different actors of the construction industry. We provide a single source of truth to the information of their suppliers and the products that make up the buildings so that they can quickly and sustainably design the cities of tomorrow.About UsAt BIM&CO you will find exceptional people, a bold...

  • Chef de projet client

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Simbel Temps plein

    Nous cherchons un CSM Senior pour accompagner les équipes RH qui cherchent à réinventer la gestion de la formation dans leurs entreprises.Profil : a minima 5 ans d'expérience pro dont 2 en tant que CSM pour des SaaS B2B et/ou en ConseilDisponibilité : asapLieu : Paris avec jusqu'à 2 jours de télétravail par semaineRémunération : ~50K€ en fonction...

  • CSM Europe/MENA

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Jus Mundi SAS Temps plein

    About the RoleJus Mundi is looking for a Customer Success Manager Europe/MENA to help our clients unlock the full potential of our AI-powered legal intelligence platform.As a Customer Success Manager, you will play a pivotal role in ensuring our clients achieve their goals and gain maximum value from Jus Mundi. This is your chance to work at the intersection...

  • csm

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

    À proposAt Coachello, we're reinventing how companies develop their people by combining world-class human coaching with cutting-edge AI. Our mission is simple yet powerful: help organizations move from theory to practice so their talents can finally receivecontinuous, personalized, contextualized support exactly when they need it, not once a year.Fully...

  • CSM/Chef de projet implémentation

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Leonar Temps plein

    Licorne Society a été missionné par une startup en pleine croissance pour les aider à trouver leur CSM/Chef de projet implémentation.Alors que le numérique transforme le monde, l'enseignement dans les collèges et leslycées s'appuie encore massivement sur le papier. Les enjeux de la numérisationSont GrandsAccompagner la transition numérique du corps...

  • CSM/Chef de projet implémentation

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Licorne Society Temps plein

    Licorne Society a été missionné par une startup en pleine croissance pour les aider à trouver leur CSM/Chef de projet implémentation.Alors que le numérique transforme le monde, l'enseignement dans les collèges et leslycées s'appuie encore massivement sur le papier. Les enjeux de la numérisationsont grands :Accompagner la transition numérique du...

  • account manager b2b — strategic clients

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

    AboutAt Coachello, we're reinventing how companies develop their people by combining world-class human coaching with cutting-edge AI. Our mission is simple yet powerful: help organizations move from theory to practice so their talents can finally receivecontinuous, personalized, contextualized support exactly when they need it, not once a year.Fully...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Tomorro Temps plein

    Ta missionTu intégreras l'équipe Customer Success de Tomorro, composée de CSM Entreprise et CSM Mid-Market. Tu auras comme mission de gérer des comptes stratégiques à partir de la phase de déploiement, avec pour objectif de faire adopter la solution rapidement en offrant une expérience excellente.Tes responsabilitésGérer un portefeuille de clients...