Emplois actuels liés à Stage – Service client et expérience clients premium - Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes - BD

  • Stage – Service client et expérience clients premium

    il y a 5 jours

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France BD Temps plein 22 500 € - 32 625 €

    Job Description SummaryLes missions du Customer Care sont centrées sur la satisfaction et l'amélioration continue de l'expérience client premium sur le marché de la robotisation en officine (Retail)Job DescriptionNOTRE ENTREPRISE Plus de collaborateurs dans le monde, des talents, des savoir-faire au service de la santé, un marché en forte expansion,...

  • Stage Intelligence Artificielle

    il y a 1 semaine

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France CEA Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement Le CEA est un acteur majeur de la recherche, au service des citoyens, de l'économie et de l'Etat.Il apporte des solutions concrètes à leurs besoins dans quatre domaines principaux : transition énergétique, transition numérique, technologies pour la médecine du futur, défense et sécurité sur un...

  • Stage - Développeur Frontend F/H

    il y a 5 jours

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France VISEO Temps plein

    Rejoins VISEO et découvres un monde de possibilités où nous mettons l'Humain, le Collectif et le Challenge au cœur de tout ce que nous faisons.Qui es-tu ?Etudiant en dernière année d'Ecole d'Ingénieurs, passionné par le Développement et le Cloud, tu es à la recherche d'un stage de fin d'études de 6 mois pouvant déboucher sur un CDI.Tu peux dire...

  • Stage - Conseiller.ère de vente - Grenoble H/F

    il y a 2 semaines

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Longchamp Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement Située à Paris, Longchamp est une Maison familiale, optimiste et indépendante, au rayonnement international. Rejoindre Longchamp c'est participer à la création ou à la diffusion d'objets de mode et de maroquinerie, justes et beaux, issus d'un savoir-faire artisanal d'excellence. Présente dans plus de...

  • Vendeur - Stage (H/F)

    il y a 5 jours

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Nespresso Temps plein

    L'équipe de Grenoble recherche un(e) nouveau/velle stagiaire pour sa boutique. VOTRE QUOTIDIEN CHEZ NESPRESSO  • Vous accueillez et conseillez les clients pour leur offrir la meilleure expérience et les fidéliser  •Vous développez les ventes en proposant les produits et services de Nespresso de manière personnalisée à chaque client   •...

  • Conseiller Vente et Relation Clients assurance collective F/H

    il y a 2 semaines

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Malakoff Humanis Temps plein

    Informations générales Structure hiérarchique Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif.L'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons.L'innovation est depuis...

  • Conseiller Vente et Relation Clients assurance collective F/H

    il y a 1 semaine

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Malakoff Humanis Temps plein

    Informations générales Structure hiérarchique Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif.L'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons.L'innovation est depuis...

  • Conseiller Vente et Relation Clients assurance collective F/H

    il y a 5 jours

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Malakoff Humanis Temps plein

    Structure et rattachement Structure hiérarchique Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif.L'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons.L'innovation est depuis...

  • Conseiller Vente et Relation Clients assurance collective F/H

    il y a 2 semaines

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Malakoff Humanis Temps plein

    Informations générales SociétéASSOCIATION DE MOYENS ASSURANCE DE PERSONNES Direction MétierDGD DEVELOPPEMENT Intitulé du posteConseiller Vente et Relation Clients assurance collective F/H ContratContrat à durée indéterminée ClasseClasse 4 Finalité du poste Qui sommes-nous ?Protéger, accompagner, innover : découvrez en plus sur notre raison...

  • Conseiller Vente et Relation Clients assurance collective F/H

    il y a 1 semaine

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Malakoff Humanis Temps plein

    Informations générales Direction MétierDGD DEVELOPPEMENTSuivi par Suivie parAgathe MARTEL Intitulé du posteConseiller Vente et Relation Clients assurance collective F/H ContratContrat à durée indéterminée ClasseClasse 4 Finalité du poste Qui sommes-nous ?Protéger, accompagner, innover : découvrez en plus sur notre raison d'être.Pourquoi...

Stage – Service client et expérience clients premium

il y a 2 heures

Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France BD Temps plein
Job Description Summary

Les missions du Customer Care sont centrées sur la satisfaction et l'amélioration continue de l'expérience client premium sur le marché de la robotisation en officine (Retail)

Job Description

NOTRE ENTREPRISE

Plus de collaborateurs dans le monde, des talents, des savoir-faire au service de la santé, un marché en forte expansion, BD, fabricant et distributeur de matériel médical et de diagnostic est depuis 125 ans une référence incontournable du monde médical.

Le site de Pont de Claix regroupe le siège mondial de l'unité Pharmaceutical Systems, une unité de production parmi les 6 sites de production mondiaux (France, UK, Singapour, Japon, US, Mexique) et le marché Français pour les autres unités du groupe BD.

LE DEPARTEMENT

Au sein du siège BD en France de Grenoble Europole (proche Gare TGV), vous intégrerez la division MMS Retail, sur le portfolio BD Rowa, leader sur le marché de la robotisation des pharmacies d'officine en France.

VOTRE MISSION

En tant que stagiaire Customer Care & Expérience Client Premium, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients:

Customer Success – Accompagnement et proactivité

  • Participer à l'onboarding des clients pour une adoption optimale des solutions digitales.
  • Maintenir une relation proactive pour anticiper les besoins et prévenir les problèmes.
  • Identifier des opportunités pour améliorer l'usage des solutions et maximiser la valeur.

Customer Care – Gestion des demandes et incidents

  • Centraliser les remontées clients et structurer leur suivi en collaborant avec les experts internes BD Rowa présents en France et sur le site de production à Kelberg en Allemagne.
  • Répondre aux questions et assurer une résolution rapide des dysfonctionnements.
  • Consulter les clients sur leurs besoins, tester les innovations à venir, et les informer des mises à jour et des plans d'actions en cours.

Coordination interne

  • Mobiliser les experts techniques et fonctionnels adaptés à chaque situation.
  • Mutualiser les expertises des différents départements internes (Equipe commerciale, Sales support, Marketing, GCS service après vente, projet et installations, R&D...) au profit du client.
  • Faciliter la communication entre le client et les équipes internes.

Reporting et amélioration continue

  • Produire des rapports réguliers sur les incidents, délais de résolution et l'évaluation du niveau de satisfaction client NPS.
  • Identifier les axes d'amélioration et proposer des actions correctives.

VOTRE PROFIL

  • Étudiant(e) Bac+4 à Bac+5 en qualité, gestion de projet, relation client ou commerce.
  • Organisé(e), rigoureux(se), doté(e) d'un fort intérêt pour l'excellence opérationnelle et la communication.
  • Maitrise de l'Anglais pour les échanges internes par mail et en visio.
  • À l'aise avec les outils bureautiques (Pack office) et CRM.
  • Esprit d'équipe et proactivité indispensables.

Ce que nous offrons

  • Une immersion dans un environnement innovant et premium au sein du groupe BD, qui figure parmi les leaders mondiaux de la MedTech.
  • Une mission à fort impact sur la satisfaction et la fidélisation client.
  • Rattaché au National Sales Manager, vous serez en constante relation avec les experts techniques et commerciaux, afin de développer vos compétences en Customer Care et Customer Success.

Fourchette de rémunération : entre 8 000 et euros

Required Skills

Optional Skills

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Primary Work Location

FRA Grenoble

Additional Locations

FRA Le Pont-de-Claix Cedex

Work Shift

At BD, we are strongly committed to investing in our associates—their well-being and development, and in providing rewards and recognition opportunities that promote a performance-based culture. We demonstrate this commitment by offering a valuable, competitive package of compensation and benefits programs which you can learn more about on our Careers Site under Our Commitment to You.

Salary or hourly rate ranges have been implemented to reward associates fairly and competitively, as well as to support recognition of associates' progress, ranging from entry level to experts in their field, and talent mobility. There are many factors, such as location, that contribute to the range displayed.

The salary or hourly rate offered to a successful candidate is determined by their experience, education, and skills, as well as the labor laws and Collective Bargaining Agreement (CBA) requirements applicable to the work location.

Salary Range Information

€22 500,00 - €32 625,00 EUR Annual